(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月10日，網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺（DL.100EC.CN）獲悉，英國外賣平臺Deliveroo（戶戶送）正式宣布將于4月7日終止香港業(yè)務運營，結束長達9年的本地化探索。作為過渡安排，Deliveroo將與競爭對手Foodpanda合作，通過資產(chǎn)出售與用戶承接實現(xiàn)業(yè)務平穩(wěn)退出。這一決策不僅標志著香港外賣市場“三足鼎立”時代的終結，也折射出全球即時配送行業(yè)在激烈競爭中的戰(zhàn)略調(diào)整邏輯。
一、退出動因：經(jīng)營困境與競爭壓力下的理性抉擇
Deliveroo的撤退并非突發(fā)，而是多重因素疊加的必然結果：
持續(xù)虧損與盈利無望
盡管Deliveroo香港業(yè)務占集團全球總交易額的5%，但其盈利貢獻始終為負。2024年財報顯示，香港市場的高運營成本（包括騎手補貼、物流網(wǎng)絡維護）與低客單價（主攻高端餐飲導致訂單規(guī)模受限）形成結構性矛盾，難以通過規(guī)模效應實現(xiàn)收支平衡。
市場份額萎縮
截至2024年3月，香港外賣市場訂單量份額呈現(xiàn)“Keeta 44%、Foodpanda 35%、Deliveroo 21%”的格局。作為最早進入香港的國際平臺之一，Deliveroo的份額被美團旗下Keeta在短短一年內(nèi)反超，后者憑借高效的本地化運營（如接入7-11便利店拓展零售品類）迅速搶占市場。
資本市場的耐心耗盡
Deliveroo自2015年進入香港后，長期依賴融資輸血。其母公司近年股價持續(xù)低迷（2024年累計跌幅達27%），投資者對虧損業(yè)務的容忍度降低。董事會評估后認為，繼續(xù)投入不符合股東利益最大化原則。
二、退出機制：資產(chǎn)處置與用戶遷移的雙軌策略
為降低業(yè)務終止的沖擊，Deliveroo設計了系統(tǒng)性退出方案：
資產(chǎn)分割出售
核心用戶數(shù)據(jù)與餐廳資源：向Foodpanda出售部分客戶數(shù)據(jù)庫及合作餐廳合約，后者將推出專屬優(yōu)惠吸引Deliveroo用戶遷移。
硬件設施剝離：騎手裝備、倉儲設備等實物資產(chǎn)可能通過拍賣或定向轉讓處置，清盤人德安華（Kroll）的Cosimo Borrelli和Jocelyn Chi已介入資產(chǎn)清算流程。
用戶權益保障
賬戶余額與禮品卡需在4月7日14:59前使用完畢，逾期未消費金額將按香港《消費者權益條例》協(xié)商退款。
外送專員安置方面，Deliveroo承諾協(xié)助騎手轉簽Foodpanda或Keeta，但薪酬結構與保險條款需重新協(xié)商，可能引發(fā)勞資糾紛風險。
三、行業(yè)影響：從“三強爭霸”到“雙雄對峙”
Deliveroo的退出將重構香港外賣生態(tài)：
市場集中度提升
Keeta與Foodpanda合計占據(jù)近80%市場份額，雙寡頭競爭可能削弱商戶議價能力。中小餐廳面臨平臺傭金率上調(diào)壓力（當前平均15%-25%，或升至30%）。
差異化競爭加劇
Keeta：依托美團的技術與供應鏈優(yōu)勢，繼續(xù)強化“效率標簽”，其智能調(diào)度系統(tǒng)已將平均配送時效壓縮至28分鐘，同時通過便利店合作拓展非餐業(yè)務，構建“即時零售生態(tài)”。
Foodpanda：借收購Deliveroo資產(chǎn)補足高端餐飲資源，可能推出“白金會員計劃”鎖定高凈值用戶，與Keeta形成錯位競爭。
騎手勞動力再分配
香港約1.2萬名外賣騎手中，原Deliveroo專屬騎手占2600人。平臺切換可能導致短期運力波動，F(xiàn)oodpanda已宣布為新轉入騎手提供首月補貼，但長期仍需解決社保參保率低（當前約43%）等遺留問題。四、全球啟示：即時配送行業(yè)的戰(zhàn)略收縮周期
Deliveroo的撤退是行業(yè)周期性調(diào)整的縮影。2024年以來，全球頭部平臺紛紛收縮非核心市場：
美國：DoorDash關閉加拿大溫哥華業(yè)務，聚焦本土高密度城市。
東南亞：GrabFood剝離印尼部分島嶼服務，優(yōu)化資源配置。
這種戰(zhàn)略轉向反映了兩大趨勢：
資本從“擴張優(yōu)先”轉向“盈利導向”：風險投資對GMV增長的狂熱消退，UE（單位經(jīng)濟模型）健康度成為估值核心指標。
本土化能力決定生存閾值：Keeta在香港的崛起證明，母公司的本地運營經(jīng)驗（如美團在中國大陸的實戰(zhàn)積累）比國際化品牌更具穿透力。
五、未來挑戰(zhàn)：香港市場的“后Deliveroo時代”
用戶習慣重塑
原Deliveroo用戶中，約62%為月均消費超3000港元的高端客群，其向Foodpanda或Keeta遷移可能引發(fā)服務體驗落差。Keeta需快速升級高端餐廳供應鏈，避免用戶流失至線下消費。
監(jiān)管風險上升
香港競爭事務委員會已表示將審查Foodpanda收購Deliveroo資產(chǎn)的合規(guī)性，若判定市場支配地位濫用，可能強制要求分拆部分業(yè)務。
技術創(chuàng)新競賽
無人配送或成破局關鍵。Keeta計劃在2025年測試無人機送餐，若實現(xiàn)，可將偏遠地區(qū)配送成本降低40%，進一步擠壓Foodpanda的生存空間。
結語
Deliveroo的離場，既是香港外賣市場成熟化的標志，也揭示了全球化平臺在區(qū)域競爭中的脆弱性。當資本紅利消退，唯有深度融入本地生態(tài)、精準平衡效率與成本的企業(yè)方能持續(xù)領跑。這場撤退并非終章，而是新一輪行業(yè)洗牌的序幕——在這里，速度與耐力的較量，將重新定義“即時”的涵義。
