(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月6日消息，抖音電商宣布將于3月15日正式生效新的商家體驗分考核規(guī)則，這一舉措不僅精簡了考核指標，還剔除了非商家責任的訂單考核，優(yōu)化了商家反饋通道。
一、規(guī)則變化的具體內(nèi)容
1. 商品體驗考核
網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺（LIVE.100EC.CN）根據(jù)Deepseek查詢獲悉，新增商品綜合評分：此次升級新增了商品綜合評分，這一指標將綜合考量商品的質(zhì)量、描述準確性、用戶評價等多個維度，幫助平臺更全面地評估商品表現(xiàn)。
保留商品品質(zhì)退貨率：商品品質(zhì)退貨率作為衡量商品質(zhì)量的重要指標，繼續(xù)保留在考核體系中，確保商家在商品質(zhì)量上保持高標準。
刪除商品差評率：差評率被刪除，可能是因為差評率容易受到個別用戶主觀因素的影響，不利于公平考核。
2. 物流體驗考核
新增攬收時效達成率：新增的攬收時效達成率將考核商家在訂單生成后，能否在規(guī)定時間內(nèi)完成攬收，進一步提升物流效率。
保留運單配送時效達成率：運單配送時效達成率繼續(xù)保留，確保商家在配送環(huán)節(jié)的效率和服務(wù)質(zhì)量。
刪除多項物流考核指標：24/48小時支付-攬收率、發(fā)貨問題負向反饋率和訂單配送時長等指標被刪除，可能是為了簡化考核流程，減少商家負擔。
3. 服務(wù)體驗考核
新增售后處理時長達成率：新增的售后處理時長達成率將考核商家在售后問題處理上的效率，提升用戶售后體驗。
保留飛鴿人工平均響應(yīng)時長：飛鴿人工平均響應(yīng)時長繼續(xù)保留，確保商家在客服響應(yīng)速度上保持高效。
刪除多項服務(wù)考核指標：售后拒絕率、平臺求助率、僅退款自主完結(jié)市場、退貨退款自主完結(jié)時長、飛鴿不滿意率等指標被刪除，可能是為了減少考核復雜性，聚焦核心服務(wù)指標。
二、規(guī)則升級的影響分析
1. 對商家的影響
降低考核負擔：此次升級精簡了多項考核指標，剔除了非商家責任的訂單考核，減少了商家的考核負擔，使其能夠更專注于提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平。
提升商家競爭力：新增的商品綜合評分和售后處理時長達成率等指標，將促使商家在商品質(zhì)量和服務(wù)效率上不斷優(yōu)化，提升整體競爭力。
優(yōu)化反饋通道：優(yōu)化后的商家反饋通道將幫助商家更及時地獲取用戶反饋，快速響應(yīng)和解決問題，提升用戶滿意度。
2. 對平臺的影響
提升用戶體驗：通過優(yōu)化商家體驗分考核規(guī)則，抖音電商將進一步提升平臺整體的服務(wù)質(zhì)量，增強用戶購物體驗，吸引更多用戶。
增強平臺競爭力：此次升級將有助于抖音電商在激烈的電商競爭中脫穎而出，吸引更多優(yōu)質(zhì)商家入駐，提升平臺整體競爭力。
促進平臺生態(tài)健康發(fā)展：通過精簡考核指標和優(yōu)化反饋通道，抖音電商將促進平臺生態(tài)的健康發(fā)展，形成良性循環(huán)。
三、未來展望
1. 持續(xù)優(yōu)化考核規(guī)則
隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，抖音電商有望繼續(xù)優(yōu)化商家體驗分考核規(guī)則，進一步簡化考核流程，提升考核的公平性和科學性。
2. 加強商家扶持措施
2025年初，抖音電商公布的9條商家扶持措施，涵蓋了免傭、返還退單推廣費、降運費險與保證金等一系列降本措施，未來平臺有望繼續(xù)加強商家扶持，提高商家利潤空間，全面改善商家經(jīng)營體驗。
3. 提升智能化服務(wù)水平
隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，抖音電商有望進一步提升智能化服務(wù)水平，通過數(shù)據(jù)分析和智能推薦，幫助商家更好地了解用戶需求，優(yōu)化商品和服務(wù)。
