(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近年來(lái)，隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，甚至出現(xiàn)了“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象。所謂“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)，指的是在資源有限的情況下，企業(yè)之間通過(guò)不斷加碼投入（如價(jià)格戰(zhàn)、補(bǔ)貼戰(zhàn)、流量爭(zhēng)奪等）來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，但這種競(jìng)爭(zhēng)并未帶來(lái)真正的創(chuàng)新或效率提升，反而導(dǎo)致行業(yè)整體利潤(rùn)下降、資源浪費(fèi)，甚至損害消費(fèi)者權(quán)益。
為了規(guī)范市場(chǎng)秩序，2月25日，市場(chǎng)監(jiān)管總局召開(kāi)部分企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)座談會(huì)，總局黨組成員、副局長(zhǎng)孟揚(yáng)主持會(huì)議，與天合光能、晶澳科技、隆基綠能、阿里集團(tuán)、京東集團(tuán)、北汽集團(tuán)、奔馳集團(tuán)等7家企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人圍繞整治“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行深入交流，聽(tīng)取意見(jiàn)建議。參會(huì)企業(yè)結(jié)合實(shí)際，介紹面臨的市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)狀況和存在的困難，并從反壟斷反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、公平競(jìng)爭(zhēng)審查、企業(yè)合規(guī)指導(dǎo)等方面提出具體建議。這一舉措引發(fā)了廣泛關(guān)注，本文將從背景、原因、影響及未來(lái)展望等多個(gè)角度，對(duì)這一事件進(jìn)行深入分析。
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
撰寫(xiě)｜Deepseek
【摘要】
一、背景：電商行業(yè)的“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀
二、原因：為何要整治“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)？
三、“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)的影響分析
四、整治“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)效應(yīng)
五、市監(jiān)總局的整治措施與成效預(yù)期
六、未來(lái)展望：電商行業(yè)如何走向高質(zhì)量發(fā)展？
結(jié)語(yǔ)
一、背景：電商行業(yè)的“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀
1. 電商行業(yè)的快速發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)加劇
中國(guó)電商行業(yè)在過(guò)去十年中經(jīng)歷了爆發(fā)式增長(zhǎng)，阿里巴巴、京東、拼多多等平臺(tái)迅速崛起，成為全球電商市場(chǎng)的重要參與者。然而，隨著市場(chǎng)逐漸飽和，平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)也從早期的增量市場(chǎng)爭(zhēng)奪轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)的激烈博弈。為了搶占市場(chǎng)份額，各大平臺(tái)紛紛推出低價(jià)策略、巨額補(bǔ)貼、流量爭(zhēng)奪等手段，導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入“內(nèi)卷化”狀態(tài)。
2. “內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)形式
“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)在電商行業(yè)的表現(xiàn)形式多樣，主要包括以下幾個(gè)方面：
價(jià)格戰(zhàn)：平臺(tái)通過(guò)大幅降價(jià)、補(bǔ)貼等方式吸引消費(fèi)者，導(dǎo)致商品價(jià)格長(zhǎng)期低于成本價(jià)，甚至出現(xiàn)“賠本賺吆喝”的現(xiàn)象。
流量爭(zhēng)奪：平臺(tái)通過(guò)高價(jià)購(gòu)買(mǎi)流量、壟斷優(yōu)質(zhì)資源（如明星主播、獨(dú)家品牌等）來(lái)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)致流量成本不斷攀升。
同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)：平臺(tái)之間的商業(yè)模式和產(chǎn)品服務(wù)趨于同質(zhì)化，缺乏真正的創(chuàng)新，導(dǎo)致行業(yè)整體效率低下。
損害消費(fèi)者權(quán)益：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，部分平臺(tái)為降低成本，忽視商品質(zhì)量和服務(wù)水平，甚至出現(xiàn)虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假等問(wèn)題。
3.“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)
一是資源投入過(guò)度集中，導(dǎo)致資源浪費(fèi)和效益遞減；
二是競(jìng)爭(zhēng)手段單一，缺乏創(chuàng)新和差異化；
三是市場(chǎng)活力減弱，企業(yè)創(chuàng)新能力下降。
這些特點(diǎn)使得“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)成為制約行業(yè)發(fā)展和企業(yè)成長(zhǎng)的重要因素。
4. 政策背景：市監(jiān)總局的監(jiān)管升級(jí)
近年來(lái)，國(guó)家加強(qiáng)了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的監(jiān)管力度，旨在維護(hù)市場(chǎng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)。2021年，市監(jiān)總局對(duì)阿里巴巴、美團(tuán)等平臺(tái)的反壟斷調(diào)查和處罰，標(biāo)志著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代。此次整治“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)，可以視為監(jiān)管政策的進(jìn)一步深化和細(xì)化。
二、原因：為何要整治“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)？
1. 行業(yè)健康發(fā)展的需要
“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)雖然短期內(nèi)可能帶來(lái)市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種競(jìng)爭(zhēng)模式不利于行業(yè)的健康發(fā)展。過(guò)度的價(jià)格戰(zhàn)和補(bǔ)貼戰(zhàn)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)下降，甚至陷入虧損，進(jìn)而影響企業(yè)的創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展。此外，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)導(dǎo)致行業(yè)整體效率低下，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。
2. 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
在“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)下，部分平臺(tái)為降低成本，可能會(huì)忽視商品質(zhì)量和服務(wù)水平，甚至采取不正當(dāng)手段（如虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假等）來(lái)吸引消費(fèi)者。這不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也破壞了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
3. 促進(jìn)創(chuàng)新與高質(zhì)量發(fā)展
“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是低水平的重復(fù)競(jìng)爭(zhēng)，缺乏真正的創(chuàng)新。通過(guò)整治這種競(jìng)爭(zhēng)模式，市監(jiān)總局希望引導(dǎo)企業(yè)從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向價(jià)值戰(zhàn)，注重技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)和用戶體驗(yàn)，從而推動(dòng)行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。
4. 維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)
“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)往往伴隨著壟斷和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。例如，部分平臺(tái)通過(guò)壟斷流量資源、排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等手段來(lái)維持市場(chǎng)地位，這種行為不僅損害了其他企業(yè)的利益，也破壞了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。通過(guò)整治“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)，市監(jiān)總局旨在維護(hù)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。
三、“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)的影響分析
“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)、行業(yè)乃至整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。以下將從企業(yè)、行業(yè)和市場(chǎng)三個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)分析。
1.對(duì)企業(yè)的影響
利潤(rùn)空間壓縮：在“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，不斷降低價(jià)格、提高生產(chǎn)效率，導(dǎo)致利潤(rùn)空間被嚴(yán)重壓縮。長(zhǎng)期以往，企業(yè)的盈利能力將受到嚴(yán)重影響。
創(chuàng)新能力下降：由于資源投入過(guò)度集中在價(jià)格戰(zhàn)和成本壓縮上，企業(yè)往往忽視了研發(fā)投入和創(chuàng)新能力培養(yǎng)。這導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。
經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增加：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)為了保持市場(chǎng)份額，往往需要承擔(dān)更大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。例如，過(guò)度擴(kuò)張、盲目投資等行為都可能給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的財(cái)務(wù)危機(jī)。
2.對(duì)行業(yè)的影響
行業(yè)生態(tài)惡化：“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)使得行業(yè)內(nèi)的企業(yè)陷入惡性循環(huán)，導(dǎo)致行業(yè)生態(tài)惡化。企業(yè)之間缺乏合作與共贏意識(shí)，導(dǎo)致資源浪費(fèi)和市場(chǎng)秩序混亂。
產(chǎn)業(yè)升級(jí)受阻：在“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)往往缺乏足夠的動(dòng)力和資金進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)和轉(zhuǎn)型。這導(dǎo)致行業(yè)整體技術(shù)水平提升緩慢，競(jìng)爭(zhēng)力下降。
消費(fèi)者利益受損：雖然“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)在一定程度上降低了產(chǎn)品價(jià)格，但長(zhǎng)期來(lái)看，由于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的下降，消費(fèi)者的利益將受到損害。
3.對(duì)市場(chǎng)的影響
市場(chǎng)活力減弱：“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)活力減弱，企業(yè)缺乏創(chuàng)新動(dòng)力和市場(chǎng)敏感性。這使得市場(chǎng)難以形成有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，制約了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
資源配置效率低下：在“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，資源往往被過(guò)度投入到低效或無(wú)效的項(xiàng)目中，導(dǎo)致資源配置效率低下。這不僅浪費(fèi)了社會(huì)資源，還阻礙了經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。
宏觀調(diào)控難度增加：“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)使得市場(chǎng)機(jī)制失靈的風(fēng)險(xiǎn)增加，宏觀調(diào)控的難度也隨之加大。政府需要采取更加靈活有效的政策措施來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)。
四、整治“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)效應(yīng)
1. 對(duì)電商平臺(tái)的影響
短期陣痛：對(duì)于依賴(lài)價(jià)格戰(zhàn)和補(bǔ)貼戰(zhàn)的平臺(tái)而言，整治“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)帶來(lái)短期陣痛。例如，部分平臺(tái)的銷(xiāo)售額和用戶增長(zhǎng)可能會(huì)放緩，利潤(rùn)空間受到壓縮。
長(zhǎng)期利好：從長(zhǎng)期來(lái)看，整治“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)將促使平臺(tái)更加注重創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，從而提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如，平臺(tái)可以通過(guò)技術(shù)手段優(yōu)化供應(yīng)鏈、提升用戶體驗(yàn)，或者通過(guò)差異化戰(zhàn)略吸引特定用戶群體。
2. 對(duì)中小商家的影響
競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境改善：在“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)下，中小商家往往處于劣勢(shì)地位，難以與大平臺(tái)抗衡。通過(guò)整治這種競(jìng)爭(zhēng)模式，中小商家的生存環(huán)境有望得到改善。
成本壓力緩解：過(guò)度的價(jià)格戰(zhàn)和流量爭(zhēng)奪導(dǎo)致中小商家的運(yùn)營(yíng)成本不斷攀升。整治“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)后，商家的成本壓力有望得到緩解，從而有更多資源用于產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)提升。
3. 對(duì)消費(fèi)者的影響
短期優(yōu)惠減少：在整治“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)后，消費(fèi)者可能會(huì)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上的低價(jià)商品和補(bǔ)貼活動(dòng)有所減少。
長(zhǎng)期受益：從長(zhǎng)期來(lái)看，消費(fèi)者將享受到更高質(zhì)量的商品和服務(wù)。例如，平臺(tái)可能會(huì)更加注重商品質(zhì)量、物流效率和售后服務(wù)，從而提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
4. 對(duì)行業(yè)生態(tài)的影響
促進(jìn)創(chuàng)新：整治“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)將促使企業(yè)從低水平的重復(fù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向高水平的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)，從而推動(dòng)行業(yè)整體效率提升。
優(yōu)化資源配置：通過(guò)減少不必要的價(jià)格戰(zhàn)和流量爭(zhēng)奪，行業(yè)資源將得到更加合理的配置，從而避免資源浪費(fèi)。
五、市監(jiān)總局的整治措施與成效預(yù)期
針對(duì)“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，市監(jiān)總局采取了一系列整治措施。以下將對(duì)這些措施進(jìn)行詳細(xì)分析，并預(yù)測(cè)其可能帶來(lái)的成效。
1.整治措施
定期召開(kāi)企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)座談會(huì)：通過(guò)定期召開(kāi)企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)座談會(huì)，市監(jiān)總局能夠及時(shí)回應(yīng)企業(yè)關(guān)切，了解企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)狀況。這有助于政府更加精準(zhǔn)地制定和調(diào)整政策措施，推動(dòng)市場(chǎng)環(huán)境的改善。
強(qiáng)化反壟斷反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)管執(zhí)法：市監(jiān)總局將加大對(duì)壟斷行為和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的打擊力度，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序。這有助于遏制“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)的蔓延勢(shì)頭，保障企業(yè)的合法權(quán)益和市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。
強(qiáng)化公平競(jìng)爭(zhēng)審查剛性約束：市監(jiān)總局將加強(qiáng)對(duì)政策措施公平競(jìng)爭(zhēng)審查的剛性約束，確保政策措施符合公平競(jìng)爭(zhēng)原則。這有助于從源頭上防范和消除“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的根源，推動(dòng)市場(chǎng)環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。
加快構(gòu)建全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)：市監(jiān)總局將積極推動(dòng)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)的建設(shè)，打破地方保護(hù)和市場(chǎng)分割壁壘。這有助于促進(jìn)資源要素的自由流動(dòng)和優(yōu)化配置，提高市場(chǎng)運(yùn)行效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
2.成效預(yù)期
市場(chǎng)環(huán)境改善：隨著市監(jiān)總局整治措施的逐步落實(shí)，市場(chǎng)環(huán)境將得到顯著改善。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將更加公平有序，市場(chǎng)秩序?qū)⒏右?guī)范透明。
企業(yè)創(chuàng)新能力提升：在公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)將更加注重研發(fā)投入和創(chuàng)新能力培養(yǎng)。這將有助于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位，推動(dòng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展。
消費(fèi)者利益保障：隨著市場(chǎng)環(huán)境的改善和企業(yè)創(chuàng)新能力的提升，消費(fèi)者將享受到更加優(yōu)質(zhì)、多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)。這將有助于保障消費(fèi)者的合法權(quán)益和提升消費(fèi)者的滿意度。
六、未來(lái)展望：電商行業(yè)如何走向高質(zhì)量發(fā)展？
1. 從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向價(jià)值戰(zhàn)
未來(lái)，電商平臺(tái)需要從單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，注重技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)和用戶體驗(yàn)。例如，平臺(tái)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段優(yōu)化供應(yīng)鏈、提升物流效率，或者通過(guò)差異化戰(zhàn)略吸引特定用戶群體。
2. 加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)
在強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代，電商平臺(tái)需要更加注重合規(guī)經(jīng)營(yíng)，避免壟斷和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。例如，平臺(tái)可以通過(guò)透明的定價(jià)機(jī)制、公平的流量分配等方式來(lái)維護(hù)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
3. 推動(dòng)行業(yè)協(xié)同發(fā)展
電商平臺(tái)可以通過(guò)合作而非對(duì)抗的方式實(shí)現(xiàn)共贏。例如，平臺(tái)可以與供應(yīng)商、物流企業(yè)等產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)協(xié)同合作，共同提升行業(yè)效率和服務(wù)水平。
4. 注重社會(huì)責(zé)任
電商平臺(tái)在追求商業(yè)利益的同時(shí)，也需要注重社會(huì)責(zé)任。例如，平臺(tái)可以通過(guò)綠色物流、公益項(xiàng)目等方式來(lái)回饋社會(huì)，從而提升品牌形象和用戶忠誠(chéng)度。
結(jié)語(yǔ)
市監(jiān)總局整治“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)的舉措，標(biāo)志著中國(guó)電商行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。通過(guò)規(guī)范市場(chǎng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，這一政策有望推動(dòng)行業(yè)從低水平的重復(fù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向高水平的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)，從而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。對(duì)于電商平臺(tái)而言，這既是一次挑戰(zhàn)，也是一次機(jī)遇。只有順應(yīng)政策導(dǎo)向、注重創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，才能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
【小貼士】
2024年7月23日，全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”，涉及對(duì)象包括但不限于拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、快手電商、1688、小紅書(shū)等國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)，并密切關(guān)注速賣(mài)通、Temu、亞馬遜、SHEIN等跨境電商平臺(tái)。并于9月4日發(fā)布《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》（報(bào)告下載：m.qjkhjx.com/zt/24jtk/）。
據(jù)悉，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書(shū)、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、紅布林、途虎養(yǎng)車(chē)、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買(mǎi)菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣(mài)通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺(tái)。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
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