(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月11日消息，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）獲悉，拼多多將于近期推出“化凍包退”服務(wù)。
當(dāng)消費(fèi)者在平臺(tái)內(nèi)購買帶有“化凍包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，在簽收商品24小時(shí)內(nèi)針對(duì)化凍商品發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)后，商家需要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行有效處理。這意味著，商家與維權(quán)的消費(fèi)者需要在后續(xù)的處理方案方面達(dá)成一致。
與此同時(shí)，拼多多還會(huì)基于用戶申請(qǐng)、用戶投訴以及商家店鋪售后等因素，自行決定適當(dāng)縮短商家響應(yīng)時(shí)限。
具體來看，化凍商品是指商品出現(xiàn)全部化凍或部分化凍的情況。比如，冰淇淋無法保持原形狀、塊型不完整或出現(xiàn)液態(tài)流動(dòng)、滴落等情況；方便速食商品軟化、解凍，商品出現(xiàn)裂口、露餡、粘結(jié)到一起，商品變成常溫狀態(tài)等。以凍肉或肉卷為例，則是出現(xiàn)形狀變軟、塌陷、不成型，冷凍塊肉類商品軟化，內(nèi)包裝袋有大量積液等。
目前，“化凍包退”服務(wù)適用于以下類目商家：水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、糧油米面/南北干貨/調(diào)味品、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、精制中藥材。上述商家在上架商品時(shí)可選擇提供此服務(wù)，同時(shí)也可根據(jù)自身情況對(duì)單個(gè)商品停用“化凍包退”服務(wù)。
當(dāng)商家沒有根據(jù)相應(yīng)規(guī)定履行“化凍包退”服務(wù)時(shí)，拼多多會(huì)要求商家作出合理解釋或提交相應(yīng)的憑證，并對(duì)商家的違約情況獨(dú)立作出判斷。
如拼多多認(rèn)定商家違背服務(wù)承諾的，商家需要為消費(fèi)者訂單退貨退款，或進(jìn)行部分及全額退款。同時(shí)，商家還需要按照該筆訂單消費(fèi)者實(shí)付應(yīng)付金額的30%向消費(fèi)者承擔(dān)違約賠付責(zé)任。其中，不足5元的，按照5元計(jì)；超過30元的，以30元計(jì)。
此外，拼多多還會(huì)根據(jù)消費(fèi)者投訴、售后糾紛、歷史履約情況等因素同時(shí)對(duì)商家采取其他違規(guī)處理措施，比如關(guān)閉或限制商家賬戶權(quán)限、店鋪功能。
