(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月14日消息，隨著“請(qǐng)2休11”政策的實(shí)施，春運(yùn)返鄉(xiāng)預(yù)訂高峰提前到來(lái)。飛豬數(shù)據(jù)顯示，1月10日和11日成為蛇年春運(yùn)返鄉(xiāng)車(chē)票和機(jī)票預(yù)訂的高峰期，預(yù)訂量較前一周同期增長(zhǎng)超過(guò)60%。預(yù)計(jì)1月24日和25日將是春運(yùn)返鄉(xiāng)客流的最高峰。
網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）了解到，為了確保旅客在春節(jié)期間無(wú)論是返鄉(xiāng)、返崗還是出游都能享受到便捷、無(wú)憂(yōu)的服務(wù)，飛豬推出了“安心過(guò)年”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。該服務(wù)包括擴(kuò)大價(jià)格保障范圍、增強(qiáng)退改保障力度以及增加客服資源投入，旨在提升消費(fèi)者的春節(jié)出行體驗(yàn)。
針對(duì)假期常見(jiàn)的航班延誤等問(wèn)題，飛豬擴(kuò)展了行程銜接場(chǎng)景的無(wú)損退改范圍。對(duì)于接送機(jī)服務(wù)，如遇航班變動(dòng)，接機(jī)行程可無(wú)損取消，并自動(dòng)更新用車(chē)時(shí)間和地點(diǎn)；送機(jī)行程若關(guān)聯(lián)航班號(hào)發(fā)生變化，消費(fèi)者可以實(shí)時(shí)一鍵修改訂單。此外，如果因機(jī)票航變或火車(chē)票未成功搶購(gòu)而影響酒店入住，符合條件的消費(fèi)者將享受無(wú)損取消服務(wù)。
春節(jié)期間，出境游線(xiàn)路及當(dāng)?shù)赝鏄?lè)商品的無(wú)損退訂范圍也進(jìn)一步擴(kuò)大。飛豬聯(lián)合商家優(yōu)化了熱門(mén)目的地約2000款商品的退改規(guī)則，允許消費(fèi)者在出行當(dāng)天零點(diǎn)前全額退款。同時(shí)，這些商品新增了“全額退”標(biāo)簽，方便用戶(hù)在篩選時(shí)快速找到。
為應(yīng)對(duì)假期出游旺季的價(jià)格波動(dòng)，飛豬升級(jí)了國(guó)內(nèi)租車(chē)和出境游酒店的訂單保障措施。例如，對(duì)于出境游酒店，下單后24小時(shí)內(nèi)若發(fā)現(xiàn)全網(wǎng)更低價(jià)格，飛豬將補(bǔ)償至高200元的差價(jià)。租車(chē)方面，如果到達(dá)取車(chē)點(diǎn)后無(wú)法提供車(chē)輛，除及時(shí)改派其他車(chē)輛外，符合條件的消費(fèi)者還將獲得免單服務(wù)。
