(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月10日消息，當(dāng)用戶申請(qǐng)退貨退款后，面向商家即將逾期的退貨退款訂單，拼多多上線了提醒功能，會(huì)對(duì)店鋪入駐時(shí)的手機(jī)號(hào)進(jìn)行“即將逾期”提醒。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺(tái)（LIVE.100EC.CN）獲悉，上述功能后續(xù)將逐步對(duì)所有商家開放。當(dāng)商家訂單金額超過500元，且用戶申請(qǐng)了退貨退款，平臺(tái)的電話提醒功能才會(huì)生效。
目前，平臺(tái)會(huì)對(duì)商家剩6小時(shí)即將逾期或?qū)⒂谝归g（當(dāng)日20點(diǎn)到次日8點(diǎn)）逾期訂單進(jìn)行提醒，夜間逾期的提醒會(huì)在當(dāng)日20點(diǎn)左右提醒完畢。
根據(jù)拼多多售后服務(wù)規(guī)則，商家需要在用戶提交退貨退款申請(qǐng)后36小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商家同意無須退貨直接退款，并自動(dòng)退款給用戶。這意味著，當(dāng)商家沒有在36小時(shí)內(nèi)處理則默認(rèn)同意系統(tǒng)的僅退款。
同時(shí)，平臺(tái)會(huì)基于用戶申請(qǐng)、用戶投訴、店鋪售后等因素自行決定適當(dāng)縮短商家處理時(shí)限。當(dāng)系統(tǒng)支持極速退款時(shí)，商家不受上述36小時(shí)的時(shí)效限制。
此前，對(duì)于商家未及時(shí)處理退貨退款訂單而導(dǎo)致即將逾期時(shí)，平臺(tái)也會(huì)在商家后臺(tái)進(jìn)行提醒?，F(xiàn)在，平臺(tái)進(jìn)一步對(duì)超過500元金額的退貨退款訂單進(jìn)行電話強(qiáng)提醒，在一定程度上能夠幫助商家減少損失。
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