(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”課程APP下架后需再繳費，要求退費。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育亂象何時休？“潭州教育”身陷消費者維權(quán)糾紛http://m.qjkhjx.com/zt/tzjy/）
12月28日，陜西省劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年購買潭州教育插畫網(wǎng)絡(luò)課程，學(xué)費貸12000多，上了一半課程，發(fā)現(xiàn)全是錄播，隨后他們更換聯(lián)系老師。劉女士表示加了新老師后說因為個人原因最近上不了課，老師給自己說可以辦理休學(xué)或者回看錄播，當(dāng)時說那就看錄播，2020～2023年之間頻繁更換聯(lián)系老師。
圖片來源：劉女士提供
劉女士稱2023年想繼續(xù)看課發(fā)現(xiàn)之前的課程APP下架了，聯(lián)系老師，老師說需要再繳納4000元才能繼續(xù)觀看，后來直接聯(lián)系不上了，官方的公眾號，電話全部斷聯(lián)。劉女士的訴求是，至少退還報名費用一半6000元。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長沙市高新開發(fā)區(qū)，成立于2015年8月。潭州教育作為在線教育機構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁設(shè)計、平面設(shè)計、三維設(shè)計、插畫、網(wǎng)絡(luò)營銷、影視處理、攝影等。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，潭州教育隸屬的湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險評級為R3+，公司目前所處高風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第6位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、中安建培、尚德機構(gòu)、中職通、潭州教育、中公教育、賽優(yōu)教育、幫考網(wǎng)、對啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、恒企教育、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、大鵬教育、高教通、蕓學(xué)教育、聚力成師教育、興為教育、潭州課堂、中華會計網(wǎng)校、中大互聯(lián)、幫考教育、聚才木羽、博學(xué)網(wǎng)、平安好學(xué)、中國會計網(wǎng)等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，潭州教育還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、訂單問題、貨不對版、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“潭州教育”網(wǎng)課下架 課程無法觀看
12月21日，陜西省的段女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年11月30日購買潭州教育的配音課程，只聽了一期，后來沒聽。段女士表示要到安排的時候已經(jīng)倒閉了。這個課程有1,2,3期，其中段女士只上了1期，后來就一直不退費。段女士原先對接的老師叫大藝?yán)蠋?，開始的時候這個app叫潭州教育，后來只上了一期，再后來他們這個app就變成vip伴學(xué)了，再后來這個app就下架了，再后來這個app就登錄不了了。段女士稱只上了一期課程，就是最基礎(chǔ)的課程，他們對接的老師總換，到后來變成什么晶家配音，內(nèi)部資源協(xié)調(diào)非常亂。段女士要求退費，至少退費4200元。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“潭州教育”承諾成泡影 教育課程爛尾
12月9日，吉林省的宋女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年7月87日在潭州教育平臺購買了培訓(xùn)網(wǎng)課，課程價共計為7880元，分兩次支付，第一次微信支付200元，第二次花唄支付7680元，本計劃著后面學(xué)習(xí)，而且對方承諾不會過期，長期有效，但后來平臺下架，課程無法觀看，現(xiàn)申請退款共7880元。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“潭州教育”被指課程app下架 分期課程退款無門
11月24日，內(nèi)蒙古自治區(qū)王女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月31日從信用卡先后給潭州教育轉(zhuǎn)賬100-6790-100-1元，購買課程和簽協(xié)議，完后給發(fā)畢業(yè)證和聯(lián)系播音的地方，2022年至今，說要退費，一直聯(lián)系無果，課程app下架，侵害消費者權(quán)益，請求退費。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
