(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州優(yōu)買科技有限公司旗下的“考拉海購”稱其無故封停店鋪，涉及的貨款金額高達90余萬元，平臺拒不提供證明。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：食品變質(zhì) 宣傳不符 售后難保"考拉海購"存在諸多問題http://m.qjkhjx.com/zt/klhg315)
12月7日，安徽省梁先生向“電訴寶”投訴稱自己公司在2023年12月27日突然接到通知，稱店鋪涉嫌出售假冒品牌商品，并因此導致店鋪被凍結，涉及的貨款金額高達90余萬元。梁先生公司要求平臺能夠提供詳細的檢測報告以及完整的證據(jù)鏈路，但平臺拒不提供。
梁先生希望電商平臺能夠全面、完整地提供所有相關的證據(jù)鏈路和檢測報告。且要求查看從店鋪發(fā)貨到檢測機構接收并檢測商品的全過程視頻。此外，梁先生的公司還要求電商平臺提供相關的法律依據(jù)，說明為何會采取凍結并扣除店鋪貨款的處理措施，而不是一紙單方面后臺通知。
圖片來源：梁先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，考拉海購隸屬于杭州優(yōu)買科技有限公司，該公司成立于2014年11月19日，注冊于浙江省杭州市江干區(qū)，法定代表人是呂健美，自稱主打官方自營，全球直采的模式,為會員精選全球品質(zhì)好貨，保證極致性價比,全方位服務黑卡會員，目前主要有母嬰、美食保健、美妝個護及海外直郵等四個商品類目。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，考拉海購隸屬的杭州優(yōu)買科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，考拉海購排名第9位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：全球速賣通、中免日上、洋碼頭、天貓國際、寺庫、別樣、考拉海購、Lazada、敦煌網(wǎng)、temu、亞馬遜、海淘免稅店、熊貓生活、海淘網(wǎng)、阿里巴巴國際站、Buyee、德國BA保鏢商城、Wish等。此前，也曾收到過海帶官網(wǎng)、冰冰購、剁手幫、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年至今“考拉海購”還涉嫌存在退款問題、任意罰款、凍結商家資金、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難等問題。
【案例一】二手游戲機當新機賣？用戶投訴“考拉海購”不退款不售后 欺詐消費者
8月6日，福建省柯先生向“電訴寶”投訴稱自己于7月24日在天貓旗下的考拉海購平臺自營店購置了三套SONY PlayStation5（型號為CFI-1200A01）游戲主機，于7月27日被柯先生簽收?？孪壬鷻z查后發(fā)現(xiàn)其中兩套游戲主機存在顯著的使用痕跡，出風口積累了大量灰塵，以及電源線的使用磨損情況。
柯先生多次向考拉海購的客服部門反饋，但得到的回應始終是需要他提供開箱驗貨的視頻作為售后處理的依據(jù)。柯先生表示，作為考拉海購的長期忠實用戶，他出于對平臺的信任，在收貨時并未意識到需要錄制開箱視頻作為證據(jù)?？祭Ｙ徱源藶橛删芙^受理其售后申請，柯先生認為這構成了強買強賣和欺詐消費的行為，給他帶來了嚴重的精神損害和經(jīng)濟損失。
柯先生表示，他擔保并承諾所收到的游戲機確實是由考拉海購提供的，且在收到貨物后從未開機使用過。為證明自己的陳述的真實性，愿意承擔所有可能的法律追究責任。
【案例二】商品介紹被隱藏？用戶投訴“考拉海購”發(fā)貨超時拒退貨
6月14日，山東省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月12日在考拉外購的考拉日本直購自營店購買了一瓶SK-II洗面奶，但商品的發(fā)貨時效超出了預期，她決定要求退貨。但商家以商品已經(jīng)發(fā)貨為由，拒絕了王女士的退貨請求，并且無法提供已發(fā)貨的具體證明。王女士在與客服進行了長時間的溝通后，了解到網(wǎng)站上有關于發(fā)貨時間較長的提醒，但這個提醒被放置在商品介紹圖片的最下方，并未放在最醒目的位置。王女士還表示，在下單過程中，她并未被告知這是直購商品，因此對其較長的發(fā)貨時間并不知情。
客服通過電話與王女士溝通時，雖然表示可以退貨，但要求王女士承擔運費和稅費。王女士對此表示不滿，并要求商家提供已發(fā)貨的證據(jù)。商家卻表示沒有物流信息，無法提供相關證據(jù)，王女士認為商家的行為侵犯了她的知情權。
【案例三】用戶投訴“考拉海購”發(fā)貨時效慢 退貨難 平臺包庇商家
4月13日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的李女士向“電訴寶”投訴稱其于3月21日在考拉海購平臺上購買了一瓶價值699元的治痛風藥品。由于急需該藥品，李女士對物流時效較為關注，半個月過去她一直沒有收到任何物流信息。于是，決定要求退貨，以便從其他渠道購買。但賣家和考拉海購平臺均不予支持她的退貨請求。賣家表示，李女士已經(jīng)簽收貨物7日，但實際上物流信息顯示該商品才剛剛到達海關。面對這一矛盾的情況，李女士再次要求退貨，但考拉客服卻告知她無法退貨，必須等待。客服還為賣家解釋稱，賣家所說的“已簽收”是發(fā)錯話了。李女士感到無奈，只能繼續(xù)等待。然而，接下來她收到的信息卻要求她支付稅款，而她在購買商品時已經(jīng)選擇了包稅服務。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
