(網經社訊)12月18日消息，近日央視新聞曝光了一起案例：買家邱某在商家蔡某的網店上購買一款價值13元的磁吸燈，收到貨后，邱某以燈開關接觸不良為由，要求商家退款。
商家起初以為是遇到了不良品，就為買家邱某提供了解決方案，甚至可以免費換貨。但邱某一句話也沒有回復，直接申請了僅退款。商家蔡某雖然起了疑心，但還是沒有過度追究，畢竟不喜歡溝通的買家大有人在，就全當自己倒霉。然而兩個月后，商家蔡某又遇到了這位買家，還是以同樣的操作，二話不說直接申請僅退款。蔡某這才意識到自己碰上了羊毛黨。于是蔡某先后幾次聯(lián)系邱某要求退還貨物或貨款，卻都遭到了拒絕。
雖然貨品單價不高，但蔡某實在咽不下這口氣，不愿向羊毛黨低頭。一氣之下，蔡某將買家邱某告上了法庭。調解過程中，法官表示像這種“僅退款”行為，違反了民法典的誠信原則，構成違約，理應承擔違約責任，如退賠貨款、賠償合理的經濟損失等。邱某不想把事情鬧大，就退還了商家蔡某的相關貨款，并賠償蔡某為訴訟支出的各項費用，共計800元。
【小貼士】
7月23日，全國知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合網經社電子商務研究中心發(fā)起“電商平臺‘僅退款’調查行動”，涉及對象包括但不限于拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、快手電商、1688、小紅書等國內電商平臺，并密切關注速賣通、Temu、亞馬遜、SHEIN等跨境電商平臺。
8月1日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）上線國內首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN），投訴通道持續(xù)開放中。
