(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“中免日上”購(gòu)買商品平臺(tái)優(yōu)惠計(jì)算方式存疑，疑存隱形欺瞞現(xiàn)象 。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假發(fā)貨 商品破損 中免日上還存哪些問(wèn)題？http://m.qjkhjx.com/zt/xjfhzrms/）
11月13日，浙江省韓先生向“電訴寶”投訴稱其于11月11日在中免日上按個(gè)賣買了兩支資生堂悅薇珀翡緊顏亮膚乳，買好后發(fā)現(xiàn)有按組（兩支）賣的連接，并且還送一個(gè)爽膚水，本來(lái)這就是對(duì)于一次性買兩只的一種優(yōu)惠，所以認(rèn)為只要是買了兩個(gè)，就應(yīng)該自動(dòng)計(jì)算成按組的計(jì)算及贈(zèng)送辦法。
韓先生希該平臺(tái)對(duì)于我買了兩支的情況，按組來(lái)結(jié)算并贈(zèng)送物品。雖然定單是我點(diǎn)的，也表示是合約，但是平臺(tái)這種計(jì)算方法，便是隱性欺瞞的一種表現(xiàn)形式希望平臺(tái)整改，并對(duì)此單進(jìn)行退差價(jià)以及贈(zèng)送相應(yīng)物品。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，中免日上隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司，成立于2021年4月29日，注冊(cè)于上海市的自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，法定代表人為趙遠(yuǎn)昭。其自稱是中國(guó)免稅品集團(tuán)(簡(jiǎn)稱中免集團(tuán))旗下購(gòu)物平臺(tái)，主要經(jīng)營(yíng)日上上海、cdf會(huì)員購(gòu)海南、cdf會(huì)員購(gòu)北京的線上直郵業(yè)務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“中免日上”隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中免日上排名第2位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：全球速賣通、中免日上、識(shí)季、洋碼頭、天貓國(guó)際、寺庫(kù)、考拉海購(gòu)、別樣、Lazada、亞馬遜、海淘免稅店、熊貓生活、Buyee、敦煌網(wǎng)、德國(guó)BA保鏢商城、海淘網(wǎng)、海帶官網(wǎng)、temu。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，“中免日上”還涉嫌存在退款問(wèn)題、退換貨難、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、客服問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“中免日上”被指售賣三無(wú)護(hù)膚品 拒絕退貨退款
10月30日，湖北省余女士向“電訴寶”投訴稱其于10月24日晚上22點(diǎn)在中免日上優(yōu)選官方商城購(gòu)買了一款護(hù)膚品，但護(hù)膚品的外包裝以及瓶身上均未標(biāo)注生產(chǎn)日期和限用日期。余女士多次嘗試與中免日上優(yōu)選官方商城的客服進(jìn)行溝通，希望能夠退貨退款。但平臺(tái)客服堅(jiān)稱他們的產(chǎn)品是按照批次來(lái)管理的，并拒絕受理余女士的退貨退款申請(qǐng)。
余女士認(rèn)為根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，限期使用的產(chǎn)品必須在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期。對(duì)照這一法規(guī)，所購(gòu)買的這款未標(biāo)注生產(chǎn)日期的護(hù)膚品顯然不符合要求，因此可以被認(rèn)定為三無(wú)產(chǎn)品。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。
【案例二】“中免日上”被指不影響二次銷售但退貨遭拒 平臺(tái)拖延處理
10月23日，吉林省張女士向“電訴寶”投訴稱其于10月15日在中免日上購(gòu)買了一塊天梭手表，作為禮物送給男朋友。當(dāng)收到手表后，發(fā)現(xiàn)實(shí)物與預(yù)期存在較大差異。打開(kāi)了包裝查看了一眼，且并未對(duì)產(chǎn)品造成任何損傷，手表處于不影響二次銷售的狀態(tài)，但商家仍然拒絕了她的退款請(qǐng)求。
面對(duì)商家的拒絕，張女士提出了換貨，但同樣遭到了商家的拒絕。張女士的訴求很明確，如果無(wú)法退款，她希望能夠換貨，并且表示愿意為此支付額外的費(fèi)用，張女士希望中免日上能夠盡快處理她的投訴，并給出一個(gè)滿意的解決。
【案例三】強(qiáng)詞奪理？“中免日上”被指客服態(tài)度惡劣且強(qiáng)勢(shì)
10月16日，楊先生向“電訴寶”投訴稱其于5月30日通過(guò)中免日上微信小程序購(gòu)買了一瓶海藍(lán)之謎面霜。商品到貨后，雖然外包裝看似完整，但產(chǎn)品上并未貼有中文標(biāo)識(shí)，且瓶蓋處存在明顯的污垢。
楊先生多次與中免日上的客服進(jìn)行溝通投訴，希望能夠退貨退款。但客服方面不僅態(tài)度惡劣且強(qiáng)勢(shì)，還聲稱這些問(wèn)題是由于產(chǎn)品工藝造成的，而非質(zhì)量問(wèn)題。楊先生認(rèn)為，相關(guān)的法律法規(guī)已經(jīng)明文規(guī)定了其生產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)。因此，他質(zhì)疑客服所謂的“工藝問(wèn)題”是否就能等同于“非質(zhì)量問(wèn)題”。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
