(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”被指被指商品質(zhì)量有問題 客服無(wú)人問答 回復(fù)：商家負(fù)責(zé)售后服務(wù)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假宣傳 誘導(dǎo)消費(fèi) 貨不對(duì)板……“有贊”問題頻頻 如何令消費(fèi)者安心 http://m.qjkhjx.com/zt/yzts/）
12月2日，浙江省成女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月31日在微信小程序有贊平臺(tái)購(gòu)買了ysl和阿瑪尼氣墊bb霜，由于手頭還有未打開使用，目前已過售后期限，最近打開發(fā)現(xiàn)味道刺鼻，仔細(xì)查看商品上粘貼的商品信息標(biāo)簽字跡模糊，已上傳平臺(tái)購(gòu)買的ysl和商場(chǎng)購(gòu)買的對(duì)比圖，阿瑪尼由于沒有空殼，所以沒有上傳對(duì)比圖，然后味道相當(dāng)不舒服。
圖片來(lái)源：成女士提供
成女士聯(lián)系平臺(tái)客服一直沒有人工客服，都是機(jī)器人客服回應(yīng)，得不到正常解決。這樣的商品不敢用，雖然沒有造成器質(zhì)性傷害，但是侵犯了成女士作為消費(fèi)者利息，希望能得到妥善處理退回相應(yīng)費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，“有贊”平臺(tái)回復(fù)稱：您好，核實(shí)到您投訴訂單相關(guān)問題，是由商家提供售后服務(wù)，為了有效的解決您的問題建議您聯(lián)系商家處理，若聯(lián)系不上商家/商家拒不提供合理售后服務(wù)，您可向商家屬地行政管理部門尋求幫助，感謝您的理解！
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊自稱是一家移動(dòng)零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案，并致力于通過粉絲營(yíng)銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字零售中的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：微店、店寶寶、蟬媽媽、微盟、小鵝通、蜂雷等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，有贊疑似存在退款問題、商品質(zhì)量、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、客服問題等問題。
【案例一】用戶投訴“有贊”商家發(fā)布虛假消息 欺騙消費(fèi)者
11月26日，廣東省朱女士向“電訴寶”投訴稱其于4月16日通過有贊平臺(tái)，在中順美景店鋪以798元購(gòu)買了一張雙人6天5夜云南游的旅游卡，店鋪名：去哪玩，服務(wù)包含了5晚星級(jí)酒店+若干個(gè)云南旅游景點(diǎn)門票、交通接駁等，一年內(nèi)有效。
由于深圳市“第一現(xiàn)場(chǎng)”官方公眾號(hào)為該店鋪發(fā)布一篇名為《定了!深圳每人補(bǔ)貼3169元》的廣告(現(xiàn)已刪除)，撥打了店鋪電話咨詢，且添加微信客服表示未激活可以隨時(shí)退款，并稱目前是云南政府給的大額補(bǔ)貼，才有這么優(yōu)惠的搶購(gòu)活動(dòng)。 朱女士計(jì)劃12月出行，現(xiàn)在就聯(lián)系不上商家且客服都沒人回復(fù)。有贊沒有經(jīng)過審核，就讓商家進(jìn)駐，發(fā)布虛假消息。欺騙消費(fèi)者。朱女士的訴求：要求全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，“有贊”平臺(tái)回復(fù)稱：您好，核實(shí)到您投訴訂單相關(guān)問題，前期有協(xié)助聯(lián)系商家調(diào)解，但調(diào)解失敗，由于售后問題還需要商家處理，為了有效的解決您的問題建議您聯(lián)系商家友好溝通，若聯(lián)系不上商家/商家拒不提供合理售后服務(wù)，您可向商家屬地行政管理部門尋求幫助，感謝您的理解！
【案例二】“有贊”商城被指售后無(wú)保證 體驗(yàn)太差
11月11日，四川省王女士向“電訴寶”投訴稱其于11月初在TieforHer商城購(gòu)買深暗格西裝一件，穿后發(fā)現(xiàn)肩膀上有明顯脫線白點(diǎn)。 客服說(shuō)讓干洗店處理，干洗店說(shuō)不保證能洗掉。于是要求換貨，客服以無(wú)庫(kù)存拒絕。 但實(shí)際發(fā)現(xiàn)每周三內(nèi)購(gòu)會(huì)都有貨，王女士的同款褲子也是在周三內(nèi)購(gòu)會(huì)買的。王女士的訴求是TieforHer包郵換貨，有贊商城售后無(wú)保證，體驗(yàn)太差。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，“有贊”平臺(tái)回復(fù)稱：您好，您所反饋的問題，已有工作人員在跟進(jìn)處理中，請(qǐng)您期間耐心關(guān)注人員處理及回復(fù)，有贊竭誠(chéng)為您服務(wù)。
【案例三】 “有贊”商家被指拒絕七天無(wú)理由退貨 侵犯消費(fèi)者權(quán)益
10月24日，山東省木女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月21日在有贊（跑步指南）購(gòu)買跑步指南P122跑步運(yùn)動(dòng)速干長(zhǎng)袖T恤，件數(shù)3件，金額60元。因尺碼不合適申請(qǐng)退貨退款，商家商品鏈接顯示七天無(wú)理由、退貨包運(yùn)費(fèi)，提交退貨退款，申請(qǐng)后商家以公眾號(hào)推文中寫的不退換為理由拒絕退貨退款，侵犯消費(fèi)者權(quán)益，要求商家按商品頁(yè)詳情同意退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺(tái)回復(fù)： 您好，關(guān)于您反饋的問題，核實(shí)訂單處于待商家處理中，請(qǐng)您耐心等待商家處理，若商家拒絕申請(qǐng)且您的問題未得到解決，可以申請(qǐng)有贊客服介入，有贊竭誠(chéng)為您服務(wù)~
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
