(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：最近，針對(duì)網(wǎng)上關(guān)于“準(zhǔn)爸爸注冊(cè)母嬰類App后頻繁收到涉黃短信”的討論，兩款涉事APP：寶寶樹和美柚分別做出了回應(yīng)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，APP用戶隱私信息安全問題再次受到拷問。
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜可樂
審稿｜云馬
一、孕媽遭遇“背刺”
近期，多位網(wǎng)友在社交平臺(tái)上投訴稱，有準(zhǔn)爸爸在注冊(cè)母嬰類APP寶寶樹后頻繁收到涉黃短信。孕媽黃女士表示，她在懷孕期間注冊(cè)了寶寶樹孕育APP，還邀請(qǐng)丈夫進(jìn)行了注冊(cè)，便于一起學(xué)習(xí)育兒知識(shí)。但在注冊(cè)后，老公經(jīng)常接到商務(wù)招待會(huì)所的電話，一個(gè)月能接到兩三次，注冊(cè)之前未接過類似電話。在寶寶出生后，黃女士的老公注銷并卸載了該APP，后再未接到類似的電話。
也有孕媽吐槽，老公注冊(cè)孕期APP后當(dāng)天下午就收到了涉黃短信，且注銷并卸載寶寶樹APP兩個(gè)月后，仍有涉黃短信不斷涌來(lái)。有網(wǎng)友分享，自己以準(zhǔn)爸爸身份注冊(cè)完某母嬰網(wǎng)站后收到涉黃短信的經(jīng)歷時(shí)，質(zhì)疑“算法有意為之”。還有人表示，“平臺(tái)背刺懷孕女性，實(shí)在令人寒心?！?/p>
11月17日，美柚發(fā)布聲明稱，留意到近期網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“涉黃短信騷擾”的討論，其中涉及到美柚等母嬰類APP的用戶。公司第一時(shí)間進(jìn)行了自查核實(shí)，未發(fā)現(xiàn)用戶信息泄漏等違法違規(guī)情況。
緊接著，11月18日，寶寶樹正式發(fā)布聲明稱，公司關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)中關(guān)于“母嬰APP涉黃短信騷擾”的討論，并已在第一時(shí)間成立專項(xiàng)小組啟動(dòng)內(nèi)部自查工作。經(jīng)過核實(shí)，目前公司數(shù)據(jù)庫(kù)安全，無(wú)異常情況，未發(fā)現(xiàn)用戶信息泄露等違法違規(guī)情況。
二、隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)不斷
事實(shí)上，這并非母嬰類APP首次被曝出隱私泄露問題。在過去，也有不少網(wǎng)友反映，在注冊(cè)了這類APP后，會(huì)頻繁接到各種推銷電話或短信，甚至包括涉黃內(nèi)容。用戶不禁懷疑，這些APP是否真正能夠保護(hù)用戶的隱私？
除母嬰APP外，淘寶等電商平臺(tái)也經(jīng)常陷入隱私泄露的輿論漩渦。2023年4月27日，在微博、小紅書等社交平臺(tái)上，大量網(wǎng)友反映當(dāng)天在淘寶平臺(tái)上收到陌生的聊天招呼，內(nèi)容均為騷擾廣告，而對(duì)方的旺旺ID顯示的竟然是消費(fèi)者本人的真實(shí)姓名，有類似經(jīng)歷的網(wǎng)友懷疑是平臺(tái)系統(tǒng)BUG或用戶信息批量泄漏。
這些陌生賬戶發(fā)來(lái)的內(nèi)容統(tǒng)一為招聘彩票代玩，一經(jīng)曝光就引起了社交媒體的熱議。許多網(wǎng)友表示不可思議，“用自己的名字給自己發(fā)消息，太嚇人”，更有人稱自己的真名從未在任何購(gòu)物軟件或快遞平臺(tái)上使用過，因此涉事的淘寶平臺(tái)也遭受民眾譴責(zé)。
早在2021年，裁判文書網(wǎng)就披露了一起驚天大案：兩名犯罪分子在淘寶網(wǎng)爬取并盜走大量數(shù)據(jù)。經(jīng)過核實(shí)，此次泄露的個(gè)人信息竟然高達(dá)近12億條。最終，兩名犯罪分子受到了法律的制裁。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師稱，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。
（圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示，個(gè)人信息被泄露后，常見的風(fēng)險(xiǎn)有：賬戶安全風(fēng)險(xiǎn)、信息被盜用風(fēng)險(xiǎn)、信息外漏風(fēng)險(xiǎn)。因此，用戶應(yīng)該注意妥善管理好個(gè)人信息，不輕易泄露；對(duì)于涉及賬戶安全的敏感信息，要加強(qiáng)密碼設(shè)置，并定期更換；不隨意答應(yīng)網(wǎng)友的要求，不斷提高防范意識(shí)。
個(gè)人信息泄露事件屢禁不止，群眾也不勝其擾，2021年，工信部、公安部、網(wǎng)信辦三大主管部門就多次通報(bào)或下架違規(guī)App，涉及4000余款A(yù)PP，此后相關(guān)情況有所好轉(zhuǎn)。如海豚家、洋碼頭、蘑菇街、真快樂、微店、好省、別樣海外購(gòu)、當(dāng)當(dāng)、寺庫(kù)、優(yōu)信二手車、海淘免稅店、蘇寧易購(gòu)、淘集集商家版、熊貓優(yōu)選、易車、瓜子二手車、優(yōu)信二手車等電商APP因此類問題被“點(diǎn)名”。
三、APP問題頗多？
除官方通報(bào)外，一些APP平臺(tái)自身存在多方面的問題，據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）數(shù)字零售領(lǐng)域根據(jù)投訴量顯示，被投訴的APP平臺(tái)和主要有：淘寶、抖音、閑魚、小紅書、快手、天貓、蘇寧易購(gòu)、有贊、微信小程序購(gòu)物平臺(tái)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店等。
被投訴的問題主要集中在虛假宣傳、霸王條款、商品質(zhì)量、虛假促銷、售后服務(wù)、訂單問題、客服問題、高額退票費(fèi)、惡意罰款、退款問題、退換貨難、退店保證金不退還、發(fā)貨問題、信息泄露等。
如在母嬰品類，就涉及了售后服務(wù)、退款等多種問題。如9月12日，廣西壯族自治區(qū)蘇女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月30日在寶寶樹旗下電商平臺(tái)“美囤媽媽”買一箱椰子水，于2024年9月2日到貨后，喝了喉嚨發(fā)苦，于2024年9月5日申請(qǐng)退貨，經(jīng)多次與官網(wǎng)客服和賣家客服溝通賣家同意退貨，也發(fā)送了退貨地址，待蘇女士寄出商品填好訂單號(hào)后，賣家拒絕退款。理由是蘇女士應(yīng)該改退款金額，扣除蘇女士喝過的兩瓶。
蘇女士表示沒有權(quán)限，要求他們自己改，多次溝通仍然不退，一直推說(shuō)已經(jīng)反饋給售后。但沒有售后受理這個(gè)事。有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)蘇女士退貨沒有人上門取貨，于是蘇女士自行寄回，墊付24元運(yùn)費(fèi)，蘇女士要求退運(yùn)費(fèi)10元，還有剩下13瓶的椰子水款34.63元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。（詳見：【電訴寶】母嬰類APP寶寶樹 “發(fā)涉黃短信給準(zhǔn)爸爸”？平臺(tái)回應(yīng)http://m.qjkhjx.com/detail--6644389.html）
若您遇上述類似侵犯?jìng)€(gè)人信息App，歡迎登錄國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）進(jìn)行維權(quán)投訴。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
