(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，有消費者發(fā)現(xiàn)，用同程旅行訂酒店時，有一項“訂后即焚”的功能選項，使用該功能“住后訂單自動刪除，保護隱私不被泄露”。部分網(wǎng)友對這項功能提出了質(zhì)疑，該功能有“助紂為虐”，鼓勵出軌的嫌疑：“誰正常訂房間要焚?。俊?/p>
▲圖/小紅書截圖
相關(guān)話題“酒店訂單訂后即焚功能引爭議”，迅速登上熱搜榜單。對此，同程旅行客服向“長江云新聞”記者表示，該服務僅開放在微信小程序上使用，APP上無法使用。該功能已經(jīng)上架了有6年之久了?？头娬{(diào)，設(shè)計初衷是為了保護用戶隱私，用戶可自行選擇開啟或關(guān)閉，如后續(xù)與酒店有訂單糾紛，用戶手機上雖無訂單顯示，平臺后臺仍留存數(shù)據(jù)可協(xié)助處理。
對于網(wǎng)友的其他疑慮，同程旅行表示將把相關(guān)問題反饋給業(yè)務部門，看是否要優(yōu)化該功能。
消費陷阱不斷
無獨有偶，就在“訂后即焚”事件被曝光的前幾天，知名飛行博主“這不過分啊”曝光同城旅行涉嫌消費欺詐，在購買國際機票時，現(xiàn)金機票被偷換成里程機票。博主表示，乘客購買機票金額足夠多時會獲得一定積分，積分兌換的機票就屬于里程票，乘客自己花錢購買且可積分的就是現(xiàn)金票。
這位博主認為，同程旅行此行為屬于消費欺詐，要求退一賠三。然而，在與平臺進行交涉的過程中，博主發(fā)現(xiàn)，同程旅行在未征得他本人同意的情況下，擅自為他重新安排了一張現(xiàn)金機票，并且還篡改了后臺的相關(guān)信息。
針對此事，同程出行官方賬號曾回復該博主，已經(jīng)展開了深入調(diào)查，確認問題系供應商在平臺毫不知情的情況下違規(guī)操作導致，將根據(jù)規(guī)則對涉事供應商進行處罰。
▲圖/小紅書截圖
陜西恒達律師事務所高級合伙人、公益律師趙良善向“紅星新聞”表示，同程旅行表面上賣的是現(xiàn)金機票，乘客也誤認為同程旅行出售的就是現(xiàn)金機票，同程旅行在其平臺上也從未指明所售賣的機票是里程機票，所以同程旅行無疑存在虛假宣傳。
值得注意的是，早些時候，“央廣網(wǎng)”報道過同程旅行火車次卡備受爭議，被指責“套路深”，所謂的“本次可使用”的特權(quán)和“有效期7天”的限制，很可能會使消費者掉入消費陷阱。
在黑貓投訴平臺上，針對“同程旅行”這個關(guān)鍵字詞的搜索結(jié)果顯示為47,221件投訴，這充分反映出同程旅行在消費者權(quán)益方面還有許多工作需要改進。
金融業(yè)務折戟
同程旅行發(fā)布2024年上半年業(yè)績報告顯示，上半年同程旅行實現(xiàn)收入高達81.1億元，同比增長48.8%，經(jīng)調(diào)整凈利潤12.2億元，同比增長10.9%，呈現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭。
值得注意的是，截至2024年第二季度，同程旅行年付費用戶數(shù)量已經(jīng)突破2.3億，其居住在中國非一線城市的注冊用戶比例更是高達注冊用戶總數(shù)的87%以上；而在人均消費頻次方面，較之于2023年同期的6.6次，今年已顯著提高到了8.1次；年服務人次也達到18.6億，同比增長29.9%。
回顧2020年上半年，同程旅行的營收僅為22.05億元，與今年同期對比，已經(jīng)發(fā)生了巨大的飛躍。然而，在金融領(lǐng)域的布局上，同程的道路卻并非一帆風順。
央視今年的315晚會報道曝光了“同程金融App禮品卡套路以及消費者投訴同程金融變相現(xiàn)金貸”問題。
事件曝光后，同程金融立即采取行動，下架了對應禮品卡產(chǎn)品，隨后公司小程序、公眾號等渠道被禁用，同名App也被多個應用商城下架。同程金融發(fā)布聲明中落款主體是一家名為上海旅濟科技有限公司，其全資股東為廣州旅金科技集團有限公司（簡稱“旅金科技”）。
早在2022年12月，同程旅行在港交所披露公告指出，出資4.5億元人民幣獲得旅金科技13.85%的股權(quán)。2024年2月7日，同程旅行當日公告稱，公司計劃以不超過人民幣11.5億元，收購蘇州同程旅金持有的旅金科技55.14%的股權(quán)。若收購完成，同程旅行將合計持有旅金科技68.99%的股權(quán)。
然而，就在計劃收購公告發(fā)布僅僅一個月后，違規(guī)的金融業(yè)務便使公司陷入了輿論的漩渦之中。今年8月6日，同程旅行發(fā)布公告決定終止收購。
進入8月中下旬，同程旅行APP悄然推出了一款名為“程信借”的個人信用貸款產(chǎn)品，這似乎預示著同程旅行的網(wǎng)貸業(yè)務有望重新崛起。不過，作為國內(nèi)頭部OTA平臺，同程旅行無論在金融板塊還是旅游業(yè)務上都應建立健全的規(guī)章制度，尊重用戶的合法權(quán)益，方能展望美好的未來。
