(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月29日消息，近日飛豬對(duì)其接送機(jī)、接送站服務(wù)進(jìn)行了全面升級(jí)，特別針對(duì)乘客普遍關(guān)心的六大問(wèn)題制定了“安心行”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。乘客只要選擇帶有“安心行”標(biāo)識(shí)的商家進(jìn)行預(yù)訂，即可享受到一系列貼心保障。此次升級(jí)中，有四項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)直擊服務(wù)體驗(yàn)中的痛點(diǎn)。
具體而言，飛豬“安心行”標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定，所有接送機(jī)、接送站行程均實(shí)行一價(jià)全含，覆蓋車(chē)費(fèi)、高速費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、路橋費(fèi)等所有可能產(chǎn)生的費(fèi)用，確保乘客無(wú)需再支付任何額外費(fèi)用。若司機(jī)在實(shí)際行程中違規(guī)收取額外費(fèi)用，飛豬將核實(shí)后雙倍返還該部分費(fèi)用給乘客。
針對(duì)航班延誤、司機(jī)遲到等常見(jiàn)情況，“安心行”標(biāo)準(zhǔn)也給出了明確的解決方案。對(duì)于接機(jī)訂單，司機(jī)將在上車(chē)點(diǎn)免費(fèi)等待60分鐘，若航班延誤則以實(shí)際抵達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)；送機(jī)訂單和接送站訂單則免費(fèi)等待30分鐘。若司機(jī)未能按時(shí)到達(dá)，飛豬將迅速為乘客協(xié)調(diào)替代用車(chē)，并在服務(wù)完成后賠償訂單金額的60%作為車(chē)費(fèi)減免；若因司機(jī)原因無(wú)法提供服務(wù)，飛豬將為乘客辦理全額退款，并額外賠償兩倍訂單金額作為補(bǔ)償。
網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）了解到，“安心行”標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定了默認(rèn)優(yōu)先走高速、用車(chē)服務(wù)開(kāi)始前可免費(fèi)退訂等便利規(guī)則，為乘客提供更加安心、便捷的出行體驗(yàn)。
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