(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月23日，多名網(wǎng)友投訴，線上下單買黃金，遭遇淘寶自動關(guān)閉訂單。據(jù)《臺海網(wǎng)》報道，淘寶用戶李女士參加了淘寶88VIP客戶黃金購物券的促銷活動，實付滿3000減180，實付滿6000減360，而且是88VIP專享。10月22日中午，她在“天貓明牌珠寶旗艦店”下了兩單黃金飾品，結(jié)果在當天下午5點多，天貓自動取消了訂單，李女士咨詢商家時，客服給出的理由是訂單不是商家關(guān)閉的，而是平臺關(guān)閉的訂單。
此外，多名網(wǎng)友在社交平臺上反映，“好不容易搶到低價黃金，卻被淘寶自動退單，退單后再下單，還是會被退單，而購買的其他品類訂單卻沒有任何問題?！?/p>
淘寶官方客服回應(yīng)稱：“是支付寶系統(tǒng)模塊抖動，部分用戶訂單出現(xiàn)退款異?！保蚴恰敖灰状嬖陲L險，所以退款?！碑攩柕酱嬖谑裁达L險時，客服沒有做進一步解釋。
據(jù)消費者反饋，淘寶六福珠寶官方旗艦店商家回復(fù)時指出：所有使用了黃金券的訂單，平臺都會鎖單。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）獲悉，淘寶天貓平臺從10月17日起至24日，每天上午10點限量發(fā)放黃金大額品類券，用戶搶到券后就可使用下單，但并沒有寫明哪些情況下會被退單。
【小貼士】
雙11序幕拉開，各大電商平臺已經(jīng)開始摩拳擦掌，準備大展身手。網(wǎng)經(jīng)社第十六次啟動“直擊雙十一”特別策劃，通過十大方式包括：滾動播報、短視頻播報、專題直擊、全媒體發(fā)布、社群直播、電商快評、媒體評論、數(shù)據(jù)發(fā)布、網(wǎng)購預(yù)警、投訴維權(quán)，從平臺層、商家層、用戶層，對雙11播報、監(jiān)測、評論，打造電商年度行業(yè)大促的“六大中心”，即 資訊中心、評價中心、數(shù)據(jù)中心、視覺中心、商家中心、維權(quán)中心。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/24s11/）
重點關(guān)注淘寶天貓、京東、拼多多、唯品會、抖音電商、快手電商、蘇寧易購、小紅書、B站、微信視頻號等平臺，以及美腕、交個朋友、遙望網(wǎng)絡(luò)、東方甄選、謙尋、辛選、李佳琦、羅永浩、董宇輝、辛巴、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki等MCN機構(gòu)及主播達人。
