(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月21日，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)、河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布“雙十一”消費(fèi)提示。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)應(yīng)選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的平臺(tái)、網(wǎng)店，按照需求購(gòu)買(mǎi)，切忌沖動(dòng)消費(fèi)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）獲悉，三地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)提示消費(fèi)者，消費(fèi)者在直播間購(gòu)物尤其要謹(jǐn)慎，要挑選有質(zhì)量保障的正規(guī)商品。購(gòu)買(mǎi)商品后，消費(fèi)者要妥善保存好購(gòu)物相關(guān)憑證，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，依法依規(guī)維護(hù)自身合法權(quán)益。
在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者層面，三地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)提示平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的身份和信息管理，保存平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者身份信息。同時(shí)，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要盡到平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者主體信息公示相關(guān)責(zé)任，制定并公示平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，違法違規(guī)行為處置信息進(jìn)行公示。此外，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展的業(yè)務(wù)，以便消費(fèi)者選擇。
三地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒消費(fèi)者：
一是選擇正規(guī)平臺(tái)，防范交易風(fēng)險(xiǎn)。
消費(fèi)者應(yīng)選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的平臺(tái)、網(wǎng)店，注意區(qū)分自營(yíng)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，關(guān)注公示的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可，閱覽查看平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則等相關(guān)信息，慎重選擇由第三方跳轉(zhuǎn)的購(gòu)物鏈接，不要購(gòu)買(mǎi)法律、行政法規(guī)禁止交易的商品。
二是提前擬定購(gòu)物清單，按需理性消費(fèi)。
消費(fèi)者切忌沖動(dòng)消費(fèi)，不要被“優(yōu)惠”“折扣”“便宜”“返現(xiàn)”等字眼沖昏頭腦，不要因所謂“湊單”而忽略實(shí)際需求，盲目購(gòu)買(mǎi)不必要的商品，造成閑置和資金浪費(fèi)。建議消費(fèi)者擬定購(gòu)物清單，根據(jù)需求購(gòu)買(mǎi)，避免超出經(jīng)濟(jì)能力。
三是多比多看貨比三家，警惕套路陷阱。
消費(fèi)者不要相信絕對(duì)化用語(yǔ)的廣告宣傳，也不要被明顯低價(jià)位商品宣傳所誤導(dǎo)，謹(jǐn)防先漲價(jià)再打折，虛報(bào)特價(jià)攬客，實(shí)施有價(jià)無(wú)貨的侵權(quán)行為。下單前要了解清楚促銷(xiāo)規(guī)則和其他消費(fèi)者對(duì)商品及賣(mài)家的評(píng)價(jià)等相關(guān)信息，如發(fā)現(xiàn)大量相似評(píng)價(jià)等虛抬商譽(yù)的方式進(jìn)行促銷(xiāo)的，請(qǐng)謹(jǐn)慎下單購(gòu)買(mǎi)。
四是慎重直播購(gòu)物，關(guān)注商品信息。
消費(fèi)者在直播間購(gòu)物尤其要謹(jǐn)慎，直播時(shí)易制造“低價(jià)”“爆賣(mài)”氛圍，消費(fèi)者要對(duì)夸大宣傳、虛高原價(jià)、低價(jià)名牌等商品保持警惕，要挑選有質(zhì)量保障的正規(guī)商品。
五是保存消費(fèi)憑證，及時(shí)依法維權(quán)。
消費(fèi)者要妥善保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷(xiāo)優(yōu)惠截圖等相關(guān)憑證，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，及時(shí)與商家、平臺(tái)協(xié)商，如不能協(xié)商解決，及時(shí)撥打12315消費(fèi)者投訴電話或通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴，依法依規(guī)維護(hù)自身合法權(quán)益。
三地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者：
一是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的身份和信息管理。
應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷(xiāo)售商品的經(jīng)營(yíng)者提交身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，提示未辦理經(jīng)營(yíng)主體登記的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依法辦理登記。
二是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要保存平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者身份信息。
保存時(shí)間自經(jīng)營(yíng)者退出平臺(tái)之日起不少于三年；保存平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息，支付記錄、物流快遞、退換貨以及售后等交易信息，保存時(shí)間不少于三年。
三是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要盡到平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者主體信息公示相關(guān)責(zé)任。
應(yīng)當(dāng)為平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依法履行信息公示義務(wù)提供技術(shù)支持。并對(duì)未依法公示主體信息的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者采取必要措施。
四是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要制定并公示平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則。
應(yīng)當(dāng)把制定的平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息或信息的鏈接標(biāo)識(shí)，在平臺(tái)的首頁(yè)顯著位置進(jìn)行持續(xù)的公示，并以合理的方式，對(duì)相關(guān)條款，尤其是對(duì)相對(duì)人權(quán)利義務(wù)有重大影響的內(nèi)容進(jìn)行提示。
五是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要對(duì)違法違規(guī)行為處置信息進(jìn)行公示。
對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者違法行為采取警示、暫?；蛘呓K止服務(wù)等處理措施，應(yīng)當(dāng)自決定作出處理措施之日起一個(gè)工作日內(nèi)予以公示，載明平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)店名稱(chēng)、違法行為、處理措施等信息。公示的位置要清晰、顯著，便于相關(guān)主體查閱。
六是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要對(duì)平臺(tái)內(nèi)業(yè)務(wù)區(qū)分標(biāo)記自營(yíng)、非自營(yíng)。
平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展的業(yè)務(wù)，以便消費(fèi)者選擇。
【小貼士】
雙11序幕拉開(kāi)，各大電商平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始摩拳擦掌，準(zhǔn)備大展身手。網(wǎng)經(jīng)社第十六次啟動(dòng)“直擊雙十一”特別策劃，通過(guò)十大方式包括：滾動(dòng)播報(bào)、短視頻播報(bào)、專(zhuān)題直擊、全媒體發(fā)布、社群直播、電商快評(píng)、媒體評(píng)論、數(shù)據(jù)發(fā)布、網(wǎng)購(gòu)預(yù)警、投訴維權(quán)，從平臺(tái)層、商家層、用戶(hù)層，對(duì)雙11播報(bào)、監(jiān)測(cè)、評(píng)論，打造電商年度行業(yè)大促的“六大中心”，即 資訊中心、評(píng)價(jià)中心、數(shù)據(jù)中心、視覺(jué)中心、商家中心、維權(quán)中心。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://m.qjkhjx.com/zt/24s11/）
重點(diǎn)關(guān)注淘寶天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、抖音電商、快手電商、蘇寧易購(gòu)、小紅書(shū)、B站、微信視頻號(hào)等平臺(tái)，以及美腕、交個(gè)朋友、遙望網(wǎng)絡(luò)、東方甄選、謙尋、辛選、李佳琦、羅永浩、董宇輝、辛巴、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki等MCN機(jī)構(gòu)及主播達(dá)人。
