(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月23日消息，近日，蘇州市消保委發(fā)布即時配送服務調(diào)查結(jié)果，據(jù)悉此次即時配送服務微調(diào)查線上活動共持續(xù)4天，參與人數(shù)8177人。
9成以上受訪者了解即時配送，近8成受訪者使用過
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖源采集自蘇州智慧315公眾號）
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺（DL.100EC.CN）了解到，在本次參與活動的受訪對象中，72%的受訪者對目前即時配送運營平臺或企業(yè)非常了解，20%的人群有些了解，不了解的僅占8%。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖源采集自蘇州智慧315公眾號）
配送經(jīng)歷方面，77%的受訪者有在網(wǎng)上平臺提交過外賣、商超購物、跑腿代購訂單等經(jīng)歷；僅有10%表示“沒有使用過，不感興趣”。
近8成受訪者每周都會使用即時配送服務
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖源采集自蘇州智慧315公眾號）
在有過即時配送經(jīng)歷的受訪者中，“每周幾次”即時配送服務占比最高，達43%，“每天使用”的占比42%，占比相當，由此得出在本次微調(diào)查中，近8成左右的受訪者每周都會使用即時配送服務。
受訪者最關(guān)心配送的準時性和速度，近半數(shù)受訪者認為配送費用過高
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖源采集自蘇州智慧315公眾號）
在受訪者對即時配送服務最關(guān)注的方面，選擇“配送的準時性”的占比最高，為53%；占比相近的是“配送速度快”，占比51%，其次為“食品安全”36%、“價格合理性”25%、“服務態(tài)度”11%。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖源采集自蘇州智慧315公眾號）
配送問題方面，45%的受訪者認為“配送費用過高”；42%的受訪者對外賣餐食的食品安全表示擔憂。其次，認為“配送時間長”的占23%、“配送服務態(tài)度差”占22%，僅5%的受訪者沒有遇到過問題。
多數(shù)受訪者認為要保障商品質(zhì)量安全、增加服務性價比
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖源采集自蘇州智慧315公眾號）
在對即時配送服務的建議或期望上，呼聲最高的是“保障商品質(zhì)量安全，建立完善的質(zhì)量監(jiān)控體系”，占比40%；其次是“合理定價策略，定期為消費者提供優(yōu)惠，增加服務的性價比”，占比34%；“提升服務態(tài)度，加強對配送人員的培訓”占比29%；“優(yōu)化配送時間，確保訂單準時送達”占比25%。
