(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月18日消息，今年雙11，淘寶將陸續(xù)上線更多改善營商環(huán)境的策略，包括增加退貨憑證覆蓋、升級(jí)多款售后工具、關(guān)閉全額僅退款評(píng)價(jià)入口等，助力商家在天貓雙11期間降本提效，建立公平、有活力的電商生態(tài)。
具體來看，退貨問題上，為保障商家合理權(quán)益，淘寶長期以來都為商家開放申訴復(fù)議入口，并提供補(bǔ)償方案。淘寶透露，目前平臺(tái)累計(jì)補(bǔ)償金額已超3億元，對(duì)商家申訴的7天處理完結(jié)率超95%。
除不合理“僅退款”外，淘寶對(duì)因商品品質(zhì)問題發(fā)起的退貨申請(qǐng)加強(qiáng)了舉證要求，目前全平臺(tái)退貨憑證覆蓋已提高20%。為減少不合理商品評(píng)價(jià)，淘寶將關(guān)閉全額僅退款評(píng)價(jià)入口，預(yù)計(jì)一年將減少265萬條中差評(píng)。
“退貨寶”基礎(chǔ)上，淘寶還面向商家提供貨在途攔截補(bǔ)貼，以進(jìn)一步降低商家退換貨運(yùn)費(fèi)成本。目前平臺(tái)提供補(bǔ)貼金額已超6000萬元。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）獲悉，今年7月，淘寶上線了新版體驗(yàn)分體系，其機(jī)制邏輯是，依據(jù)體驗(yàn)分對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家提供更多流量扶持，給予更多售后自主權(quán)。結(jié)果表明，更好的服務(wù)為淘寶商家?guī)砹擞脩魪?fù)購的顯著增長，如在食品、生鮮行業(yè)，店鋪體驗(yàn)分4.8分以上商家的復(fù)購率分別提升114%及82%。
【小貼士】
雙11序幕拉開，各大電商平臺(tái)已經(jīng)開始摩拳擦掌，準(zhǔn)備大展身手。網(wǎng)經(jīng)社第十六次啟動(dòng)“直擊雙十一”特別策劃，通過十大方式包括：滾動(dòng)播報(bào)、短視頻播報(bào)、專題直擊、全媒體發(fā)布、社群直播、電商快評(píng)、媒體評(píng)論、數(shù)據(jù)發(fā)布、網(wǎng)購預(yù)警、投訴維權(quán)，從平臺(tái)層、商家層、用戶層，對(duì)雙11播報(bào)、監(jiān)測(cè)、評(píng)論，打造電商年度行業(yè)大促的“六大中心”，即 資訊中心、評(píng)價(jià)中心、數(shù)據(jù)中心、視覺中心、商家中心、維權(quán)中心。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/24s11/）
重點(diǎn)關(guān)注淘寶天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、抖音電商、快手電商、蘇寧易購、小紅書、B站、微信視頻號(hào)等平臺(tái)，以及美腕、交個(gè)朋友、遙望網(wǎng)絡(luò)、東方甄選、謙尋、辛選、李佳琦、羅永浩、董宇輝、辛巴、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki等MCN機(jī)構(gòu)及主播達(dá)人。
