(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月9日，據(jù)媒體報(bào)道上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)群眾舉報(bào)，已對(duì)上海盒禮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司（下稱(chēng)“上海盒禮”）涉嫌修改服務(wù)協(xié)議未按規(guī)定期限公示的行為，予以立案調(diào)查。
盒馬被立案調(diào)查，圖為警方告知書(shū)
去年年底，盒馬將會(huì)員運(yùn)費(fèi)規(guī)則從一個(gè)月免費(fèi)三十一次，變更為一天一次，這一變更只公示了2023年12月20日-21日兩天。
根據(jù)法律規(guī)定，修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實(shí)施前七日予以公示。
“天眼查”顯示，上海盒禮為盒馬APP的運(yùn)營(yíng)方，杭州寶軒投資管理有限公司和上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（下稱(chēng)“上海盒馬”）各占股50%。
10月10日，《正在新聞》聯(lián)系到上述事件舉報(bào)者，北京某高校法律專(zhuān)業(yè)學(xué)生小杰（化名）。
他表示，在今年9月向市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)前，2月他就對(duì)上海盒禮、上海盒馬提起了民事訴訟。
8月14日，上海市浦東新區(qū)人民法院一審判決小杰勝訴，對(duì)判決結(jié)果小杰提出上訴，目前正在等待二審開(kāi)庭。
01公示期不足被查，盒馬向1.6萬(wàn)會(huì)員退費(fèi)
2023年9月18日，小杰開(kāi)通盒馬APP“X黃金會(huì)員”并支付會(huì)員年費(fèi)258元。
小杰向《正在新聞》提供一審判決書(shū)顯示，會(huì)員權(quán)益約定“X黃金會(huì)員”在盒馬APP內(nèi)下單消費(fèi)，每個(gè)自然月最多可享受31次免運(yùn)費(fèi)權(quán)益。
2023年12月20日，盒馬APP對(duì)“盒馬X會(huì)員/X黃金會(huì)員/X鉆石會(huì)員”權(quán)益調(diào)整進(jìn)行公示通知，公示通知期限為2023年12月20日至21日兩天。
2023年12月22日，新會(huì)員權(quán)益生效，約定“X黃金會(huì)員”在盒馬APP內(nèi)下單消費(fèi)，每個(gè)自然日最多可享受1次免運(yùn)費(fèi)權(quán)益。
小杰對(duì)《正在新聞》表示，會(huì)員權(quán)益修改后，對(duì)于大部分使用盒馬APP線上購(gòu)物的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)影響較大。
例如，有人習(xí)慣一天買(mǎi)兩單、三單，規(guī)則修改后，如果一天下兩單，第二單就要多收1元運(yùn)費(fèi)，“我是付費(fèi)成為會(huì)員，是被會(huì)員權(quán)益吸引，我認(rèn)為權(quán)益是不能隨意變動(dòng)，除非提前告知，就算變動(dòng)，也不應(yīng)該損害消費(fèi)者權(quán)益?！?/p>
小杰認(rèn)為，修改運(yùn)費(fèi)配送規(guī)則從程序上講，盒馬APP未履行充分有效的公示告知義務(wù)，內(nèi)容上明顯不合理，且違背公平原則。
《正在新聞》查詢盒馬APP《會(huì)員服務(wù)協(xié)議》時(shí)發(fā)現(xiàn)，協(xié)議3.4條約定，為改善用戶體驗(yàn)、完善服務(wù)內(nèi)容、保證“盒馬X黃金會(huì)員/X鉆石會(huì)員”與盒馬APP提供服務(wù)的商業(yè)訴求一致，盒馬APP會(huì)對(duì)“盒馬X黃金會(huì)員/X鉆石會(huì)員”及/或其相關(guān)服務(wù)、權(quán)益、功能、界面等進(jìn)行更新、修改，包括開(kāi)發(fā)新功能/權(quán)益、刪除舊功能/權(quán)益等。
盒馬APP《會(huì)員服務(wù)協(xié)議》3.4條內(nèi)容
也就是說(shuō)，該《會(huì)員服務(wù)協(xié)議》條款系賦予盒馬APP變更會(huì)員權(quán)益規(guī)則的權(quán)利。
判決書(shū)顯示，上海盒馬向上海市塘橋市場(chǎng)監(jiān)督管理所出具情況說(shuō)明，盒馬APP付費(fèi)會(huì)員“免運(yùn)費(fèi)”權(quán)益調(diào)整后，提出了對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者補(bǔ)償方案。
截至2024年4月23日，盒馬APP已退費(fèi)會(huì)員數(shù)為16925人。
02法院判決盒馬APP賠償消費(fèi)者6元運(yùn)費(fèi)
爭(zhēng)議的核心是盒馬APP此次修改會(huì)員權(quán)益，僅公示兩天。
據(jù)《電子商務(wù)法》第三十四條的規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)顯著位置公開(kāi)征求意見(jiàn)，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時(shí)充分表達(dá)意見(jiàn)。
修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實(shí)施前七日予以公示。
2023年12月26日，小杰在盒馬APP下單，發(fā)現(xiàn)第二筆訂單被收取運(yùn)費(fèi)6元。
隨后他注意到，盒馬APP修改會(huì)員權(quán)益公示位置不明顯，且盒馬APP未以彈窗、短信等任何方式告知。
小杰認(rèn)為，如果按照盒馬APP變更規(guī)則公示時(shí)間未滿7天，僅公示2天，他“被提前”5天收費(fèi)，并不合理。
“以原規(guī)則為例，我在第3天至7天里仍可以享受免郵費(fèi)權(quán)益，因盒馬APP提前公示，導(dǎo)致我額外付錢(qián)。”
2月20日，小杰以合同糾紛為由，向上海市浦東新區(qū)法院起訴上海盒馬、上海盒禮，要求判決確認(rèn)《盒馬X黃金會(huì)員/鉆石會(huì)員服務(wù)協(xié)議》第3.4條無(wú)效，以及變更后得到會(huì)員權(quán)益對(duì)他不生效；并要求上海盒馬、上海盒禮賠償6元運(yùn)費(fèi)。
8月14日，上海市浦東新區(qū)人民法院一審判決認(rèn)為，上海盒馬、上海盒禮未能在新會(huì)員權(quán)益實(shí)施前持續(xù)七日對(duì)免運(yùn)費(fèi)會(huì)員權(quán)益變更內(nèi)容予以公示，因此造成小杰的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)予以賠償，即運(yùn)費(fèi)6元。
圖為一審判決書(shū)截圖
此外，小杰訴求新會(huì)員權(quán)益對(duì)他不發(fā)生效力，要求盒馬繼續(xù)按照舊會(huì)員權(quán)益履行，法院不予支持。
小杰不服，提出上訴，目前正在等待二審開(kāi)庭。
9月27日，小杰上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局告知書(shū)，市場(chǎng)監(jiān)管局將對(duì)上海盒禮涉嫌修改服務(wù)協(xié)議未按規(guī)定期限公示的行為，予以立案調(diào)查。
