(網經社訊)近日，O2O電商平臺“河貍家”深陷欠費、欠薪、退款難的負面輿論，被員工、商家以及消費者三面圍堵。
據(jù)了解，河貍平臺上入駐的多位手藝人（在平臺上接單提供美甲、美睫等服務）紛紛在網上爆料，聲稱自己的服務費用已拖欠半年之久，手藝人每個月還要倒貼上班。
隨后更多附和的聲音出現(xiàn)，不少商家表示，“河貍家扣押收益，從幾千到幾十萬不等?！?/p>
此外，河貍家的離職員工透露，工資被多次拖欠，“少則一周，多則十天半個月，這明顯就是公司資金緊張，沒錢了呀！”
不少消費者也發(fā)現(xiàn)，自己在平臺下單后無法退款?！跋聠魏鬅o人接單，申請退款幾個月了都遲遲不到賬等等?！?/p>
9月初，就出現(xiàn)了不少入駐商家到河貍家北京總部追討欠款的情況。
目前，在小紅書上搜索河貍家，會出現(xiàn)“該品牌涉嫌違規(guī)營銷”的提示，網上關于“河貍家轉移7個億，攜資出逃”等言論不斷。
其商業(yè)模式的核心之一在于為手藝人提供平臺，即客戶在河貍家平臺下單付款，平臺派單給手藝人，由他們上門提供服務，交易完成后，平臺會從訂單金額中抽取20%傭金，剩下的支付給手藝人。
早在去年開始河貍家的危機就已經開始醞釀，一直到今年愈演愈烈。
據(jù)界面新聞報道，去年年下旬起，河貍家就已經出現(xiàn)每月合作費用延期支付的情況，到了今年年初情況并未好轉，手藝人連續(xù)多月無法提現(xiàn)合作費用。
直到近期，陸續(xù)有商家以及消費者在網上爆料，9月6日，甚至有部分部分手藝人直接前往河貍家杭州和北京總部，進行直播維權。
一位入駐河貍家多年的手藝人表示，在河貍家上接單曾讓她每個月能保證一萬多的收入，比在店打工的工資更高，但從去年開始，自己河貍家上的收入?yún)s多次提現(xiàn)延遲或失敗。
“到今年1月份就開始各種推脫，好幾個月光干活不給錢?！钡侥壳埃诤迂偧矣蓄愃圃庥龅氖炙嚾藥缀醣椴几鱾€城市“我們維權群都有好幾個了，滿員的也不少，所以這并不是一個個案。”
除了勞動所得，不少手藝人反應，河貍家還存在手藝人向平臺投入資金的情況。
2023年10月，河貍家針對部分手藝人提出了“金鼎計劃”。即由手藝人向河貍家投入一部分資金，而資金每月分批次返還到手藝人賬戶進行提現(xiàn)，參與該計劃的手藝人會獲得額外的平臺流量扶持，可以增加曝光率，從而提高單量。
之后，河貍家又陸續(xù)推出了針對消費者的“月滿贏卡計劃”，例如，消費者充值2000元，平臺會向其返還2800元，但同樣需要分10次返還。
不少手藝人表示，在公司運營人員的指示下，用消費者身份的賬號買月滿贏卡以保證自己的級別來接更多的單。
而現(xiàn)在，這些投資進去的資金都出現(xiàn)了提現(xiàn)困難的情況，河貍家“金鼎計劃”和“月滿贏計劃卡”的模式也深陷非法集資的質疑中。
一位河貍家的手藝人向經濟觀察報爆料，去年9月開始，每一次開月度大會，河貍家不斷向手藝人宣傳、推廣“期權分紅”。其中提及，公司計劃上市，如果大家把錢先給到公司做現(xiàn)金流的話，等以后公司上市了，就能到很多期權和分紅之類的東西。
平臺否認非法集資，將陸續(xù)退款
在此之前，河貍家一度是美容行業(yè)中的明星創(chuàng)業(yè)公司，也曾紅極一時。
公開資料顯示，阿里家自2014年就曾獲得IDG資本兩千萬元的天使輪融資，此后，又接連獲得五輪融資，估值最高時達3億美元。其中最轟動的一次，是在2020年，阿里巴巴集團對河貍家戰(zhàn)略投資數(shù)億元，成為當時河貍家的第大股東。
但根據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)資料，北京河貍家的股東中并沒有出現(xiàn)阿里以及其他機構的身影。對此，河貍家CEO良吉慶表示“公司的股權投融資往往涉及非人民幣基金投資。由于阿里巴巴的信息披露規(guī)定，我方不便具體披露?！?/p>
但不得不承認的是，垂直類生活服務平臺長期以來備受美團等綜合性平臺的擠壓，而河貍家所垂直的美業(yè)市場形式同樣不容樂觀。有關數(shù)據(jù)顯示，2023年上下游多家企業(yè)都紛紛撤出IPO。即使到了2024上半年，國家統(tǒng)計局發(fā)布的1月到7月化妝品零售額僅0.3%的增幅，也遠不及社會零售總額恢復的表現(xiàn)。
市場無疑對平臺造成了一定的沖擊，正是這期間里，河貍家發(fā)布了“金鼎計劃”和“月滿贏計劃卡”來鼓勵入駐和刺激消費。
且即使在危機爆發(fā)前期，河貍家公眾號呈現(xiàn)的還是一片欣欣向榮的光景。根據(jù)河貍家發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，平臺2019年營業(yè)額超過16億；2020年營業(yè)額近22億；2021年營業(yè)額近30億，8年時間公司總銷售額累計109億元。
此外，河貍家官方微信公眾號上顯示，公司已經連續(xù)4年獲得“中國隱形獨角獸500強”企業(yè)稱號，彼時估值50億元。
到今年4月，河貍家更是在在其十周年手藝人盛典上宣布啟動IPO。
而這一消息無疑也加劇了危機的爆發(fā)，在維權商家看來，這是河貍家準備“卷錢跑路”的信號，他們認為，河貍家將股權都轉到香港公司，都是為了‘躲避監(jiān)管’而做的鋪墊，大概率要賴賬了。
9月10日，河貍家方面通過加蓋公章的回函形式，進行了辟謠和澄清。
先是否認了非法的行為，河貍家在聲明中表示，“月滿贏計劃卡”是對于消費者實際消費訂單給予的促銷期激勵活動，而“金鼎計劃”則是對平臺手藝人發(fā)展新客戶加入平臺給予返傭獎勵。
且在聲明中強調了手藝人與平臺并非雇傭關系，支付給手藝人的費用為“推廣費”，而非“薪水”。同時，河貍家解釋，所謂的“7個億”是其香港公司對北京公司的投資，屬于“資本進入”，并非“攜資出逃”。
河貍家承認未按原計劃支付部分費用，但主要原因是公司存在少數(shù)內部與外部人員勾結行為，之后公司將進行稽查，對此，目前調整了支付政策，并延長了涉嫌虛假交易訂單的審核。
并在公眾號上發(fā)布了“報案回執(zhí)”，表示將對網上相關不實消息進行了報警處理。
至于后續(xù)退款的處理，根據(jù)不少手藝人曬出的由河貍家提供的《歷史手工推廣費結算方案協(xié)議書》顯示，河貍家后續(xù)從2024年9月至2025年4月，將逐步結算歷史手工推廣費，每月結算比例為10%到15%。不少手藝人對此結果并不滿意，此外針對員工薪資、消費者退款費用的情況，河貍家始終未公開回應。
而后，派代撥通了聲明中所提供的河貍家的聯(lián)絡專線，但截至目前，對方一直顯示關機狀態(tài)。
O2O垂直電商接連暴雷
就河貍家的當前狀況，互聯(lián)網分析師張書樂在接受《每日經濟新聞》采訪時分析，“這與公司的模式有關。”
作為一家O2O生活服務平臺，河貍家實質上算是一個線上引流的平臺，但針對實際付諸行動的手藝人很難以進行標準化管理，這些都導致公司的管理難度大。同時，無論平臺聚集了多少流量和線下服務人員，平臺所能提供的服務頻次和想象空間都非常薄弱。
而河貍家的故事同樣反映了一個O2O模式興衰的縮影。
2014年，O2O一度是最火的創(chuàng)業(yè)項目，每一個創(chuàng)業(yè)者都充滿希冀“O2O是未來的方向?！贝呱瞬惋嬐赓u、家政、美容美發(fā)、家裝等多個領域的O2O平臺，但10年時間，大多都以難以為繼而告終。
2022年，家政O2O平臺“輕松到家”預付款模式崩盤，資金鏈斷裂，暫停全部業(yè)務銷售、交付。留下大批用戶、供應商、員工面面相覷，之后便是熟悉的漫漫維權路，時至今日，很多人依舊維權未果。
今年年初，互聯(lián)網烘焙品牌“熊貓不走蛋糕”官微突然發(fā)布消息稱，創(chuàng)始人失聯(lián)疑似跑路、近千員工三四個月工資未發(fā)放。
不久前，母嬰類跨境電商平臺海帶網就因資金鏈斷裂、違規(guī)操作、市場環(huán)境變化等原因導致“爆雷”，被眾多供應商上門維權。
此外還有“嘟嘟美甲”、“咕啦電商”、“健康貓”等多個紅極一時的O2O平臺暴雷，導致大批供應商、員工、消費者苦等欠款。
即使正在計劃進行IPO籌備上市的上門按摩業(yè)務“東郊到家”，也屢屢陷入擦邊涉黃的質疑。
投資行不行，一般看C輪，但O2O往往更加短暫，艾瑞咨詢的一向調研數(shù)據(jù)證明，O2O企業(yè)基本死于B輪前。很多項目即使融到B輪、C輪的時候都還沒有實現(xiàn)盈利。
某知名O2O平臺CEO就直指O2O行業(yè)的普遍問題，即“地推貴、補貼高、頻度低、黏性差”。
但同樣，挑戰(zhàn)的背面充滿機遇，O2O模式打破了線上線下的界限，實現(xiàn)兩者的優(yōu)勢互補，提供更加完善的購物體驗的同時，滿足消費者對商品和服務的個性化需求。
挑戰(zhàn)和機遇并存的同時，平臺商家都要在頻繁的暴雷的事故中敲響警鐘，吸取教訓。以河貍家為例，河貍家事件也揭示了O2O平臺在追求規(guī)模擴張的同時，不能忽視了對服務質量的把控和用戶體驗的提升。
此外，O2O平臺在法律法規(guī)方面的風險，平臺需要合規(guī)經營，避免非法集資、虛假宣傳等違法行為，平臺更要與商家之間建立有效的危機應對機制和溝通渠道，確保在出現(xiàn)問題時能夠及時、透明地與各方溝通。
未來，只有通過不斷提升自身的核心競爭力，加強服務標準和管理的培訓，提升用戶粘黏性和忠誠度，才能尋求持續(xù)增長。O2O頻發(fā)的暴雷情況，與其說是寒冬下的慘淡，更像是，風口褪去過，市場終將淘汰掉那些裸泳的人。
