網(wǎng)經(jīng)社莫岱青：借助雙11大促 優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)的信任感
(網(wǎng)經(jīng)社訊)雙11序幕拉開，各大電商平臺(tái)紛紛發(fā)布玩法。天貓雙11將于10月14日開啟第一波預(yù)售，淘寶雙11搶先購(gòu)是在10月20日0點(diǎn)開始預(yù)熱；京東雙11活動(dòng)將于10月17日晚8點(diǎn)搶先開啟，相比去年提前了一周；拼多多百億補(bǔ)貼于10月8日率先啟動(dòng)雙11，平臺(tái)大促活動(dòng)從10月14日0點(diǎn)全面開始；而抖音電商從10月8日就已經(jīng)開始雙11搶先期；快手電商宣布其雙11活動(dòng)將分為籌備期、預(yù)熱期、開門紅、品類日、狂歡日五個(gè)階段。
距離雙11還有一個(gè)多月，“巨頭們”已經(jīng)開始摩拳擦掌，準(zhǔn)備大展身手，作為“第二梯隊(duì)”的唯品會(huì)、小紅書、得物、B站等平臺(tái)也躍躍欲試。備戰(zhàn)期又拉長(zhǎng)的這屆雙11有哪些新動(dòng)向？對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評(píng)供記者朋友參考。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/s11/）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示：
1.備戰(zhàn)期拉長(zhǎng)，能夠督促商家搶先占據(jù)有利位置，盡快進(jìn)入大促狀態(tài)，完善備戰(zhàn)措施。不過(guò)，提前的雙11可能導(dǎo)致商家的資金壓力增加。為了備貨和進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，商家可能需要提前投入大量資金。但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這可能促使他們調(diào)整消費(fèi)習(xí)慣，如提前規(guī)劃自己的購(gòu)物需求，并在雙11期間集中購(gòu)買所需的商品。
2.電商平臺(tái)的“服務(wù)戰(zhàn)”從未停歇，尤其是借助雙11大促，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能夠增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)的信任感，進(jìn)而促進(jìn)他們的復(fù)購(gòu)行為。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù)）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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