(網經社訊)最近，直播帶貨風波頻頻發(fā)生?！叭谎颉币蛎勒\月餅涉嫌“誤導消費者”被立案調查，“太原老葛”疑似直播數據注水涉嫌詐騙被立案，與輝同行所售澳門月餅被曝“澳門無門店”，“王蓉仨娃媽”直播間福袋被質疑虛假發(fā)貨等。此類虛假宣傳行為，不僅損害了消費者的合法權益，也嚴重影響了直播行業(yè)的健康發(fā)展和社會風氣。
在此背景下，中國商業(yè)聯合會直播電商工作委員會副會長單位網經社電子商務研究中心聯合國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”發(fā)起“拒絕虛假宣傳 凈化直播空間”專項調查行動。（詳見網經社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/dsbqs/）
一、虛假宣傳愈演愈烈
近年來，網絡直播中的虛假宣傳問題日益突出，包括但不限于夸大產品效果、偽造銷售數據、誤導性承諾等，這些行為嚴重侵犯了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。據中國商業(yè)聯合會直播電商工作委員會副會長單位網經社電子商務研究中心不完全統(tǒng)計，辛巴、羅永浩、劉媛媛、東方甄選、駱王宇等知名主播或直播間，均陷入過虛假宣傳風波。
1.“瘋狂小楊哥”因涉嫌“誤導消費者”被立案調查
近日，在瘋狂小楊哥及其旗下各大主播直播間均有在售一款名為香港美誠品牌的月餅。然而，“香港美誠月餅”的品牌運營方為廣州市美誠食品有限公司，該公司的確注冊于香港，但多個代理商則表示：這家公司在香港沒有門店，產地基本都是廣州和佛山。還有許多香港的網友稱：“從來沒聽過這個品牌月餅”。
這款“美誠月餅”在各大直播間及電商平臺上賣的十分火爆，光是在“瘋狂小楊哥”直播間的銷售額已經超過5000萬元。9月17日，安徽合肥高新區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報：對三只羊網絡科技有限公司在直播中涉嫌“誤導消費者”等行為，現已立案調查，將根據調查結果依法依規(guī)處理。
緊接著，9月19日，合肥市市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報：針對近期網絡反映的涉及三只羊網絡科技有限公司有關問題，合肥市市場監(jiān)管局已與商務局、公安局等部門成立聯合調查組，依法依規(guī)核查處理，堅決維護消費者合法權益。
2.“太原老葛”涉嫌虛假宣傳和數據造假
8月份，網紅“太原老葛”被指割商家韭菜900萬，涉嫌詐騙被立案。視頻中商家稱，太原老葛給其帶貨四次，累計收取傭金900萬元，但銷售額中1911萬是刷單，實際銷售額僅900萬元，并爆出刷單證據。
在8月8日的生日直播中，“太原老葛”聲稱售賣的一款超聲炮美容儀具有世界最頂級的技術，能夠解決女性的所有面部問題。然而，這一說法被指夸大其詞，甚至有打假博主在直播中下單后向當地市場監(jiān)管部門舉報，導致直播被中斷。市場監(jiān)管局人員趕到現場后要求其立即停止直播，并對虛假宣傳問題展開調查。
3.“王蓉仨娃媽”直播間的福袋被質疑是虛假宣傳
9月11日一位網友發(fā)文稱自己在“王蓉仨娃媽”直播間里抽中了標注參考價值3999元的相機，“我心想居然被我中了這個福袋，太幸運了，沒想到到手后滿滿的塑料感，給小朋友玩都嫌像素太低?！?/p>
直播間中“粉絲專享福利”數碼相機的商品縮略小圖上的商標看上去挺像Canon（佳能品牌相機），但實際上消費者收到的相機是Camera牌，屬于不知名雜牌，在電商平臺上也能搜到Camera牌同款，售價大約在250元左右。隨后，“王蓉仨娃媽”直播間主播王蓉道歉稱：福袋是官方后臺廣場統(tǒng)一采購好上架的，參考價不是我們標的。
二、劍指虛假宣傳 電訴寶啟動專項調查行動
直播帶貨虛假宣傳現象頻發(fā)，據國內知名消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，在2024年1月至8月全國直播電商涉及投訴的焦點問題中，虛假促銷排在第十位，占比為4.78%。
直播帶貨虛假宣傳亂象為何屢禁不止，消費者該如何避坑？為此，網經社旗下國內知名消費糾紛調解平臺“電訴寶”發(fā)起“拒絕虛假宣傳 凈化直播空間”專項調查行動。據悉，這也是繼“電商平臺‘僅退款’調查行動”（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/diansubao/）、 “護駕中秋國慶消費 聚焦網絡食品安全”（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/dsbdcxdz/）、“聚焦國慶旅游 保障游客出行權益”（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/zxlylx/）專項調查行動后，今年發(fā)起的第四次調查行動，近年來累計為第39期。
本次調查行動涉及的平臺主要有：抖音、快手、淘寶直播、視頻號直播、小紅書直播、京東直播、多多直播、B站、蘑菇街等，MCN機構則包括：交個朋友、東方甄選、辛選、三只羊、謙尋、無憂傳媒、遙望、美腕、君盟、蚊子會、緹蘇、愿景娛樂、夠選等。
此前，電訴寶還發(fā)起直播電商"套路"調查行動（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/dsbdczbds/），揭露了當前直播電商五大“套路”：“套路”一：虛假宣傳 活動提現難；“套路”二：退店難 保證金拿回更難；“套路”三：扣押貨款；“套路”四：折扣商品遲遲不發(fā)貨；“套路”五：商品存在質量問題。
網經社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻律師表示，直播帶貨未來的發(fā)展趨勢自然還是以“合規(guī)”為核心。直播經濟已經成為我國經濟新業(yè)態(tài)，但是不合規(guī)的直播帶貨內容導致違法違規(guī)信息大量傳播，假冒偽劣產品大量流入市場，消費者權益受到侵害，更是網絡詐騙的高發(fā)地，充斥著針對弱抗風險能力人群的精準收割騙局。我國現階段的工作是將直播新業(yè)態(tài)與我國原有分配規(guī)則、法律法規(guī)予以對接，明確各方主體責任和利益分配。
如您在帶貨直播間遭遇虛假宣傳，可向我們提供線索。電訴寶將通過線索征集、案例披露、滾動播報、專題聚焦、平臺評測、專家調研、律師點評等一系列調查行動具體落地手段，維護您的合法權益。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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