(網(wǎng)經(jīng)社訊)商家在電商平臺開店存在哪些主要痛點和難題？當前國內(nèi)電商內(nèi)卷主要體現(xiàn)在哪些方面，包括哪些形式？如何更好避免電商內(nèi)卷，促進行業(yè)健康發(fā)展？
9月4日，全國知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布《2024年電商平臺“僅退款”調(diào)查報告》（報告下載：m.qjkhjx.com/zt/24jtk/）?！秷蟾妗饭剂穗娚唐脚_“僅退款”十大案例，包括：淘寶、拼多多、1688、快手、速賣通、抖音、京東、小紅書、TEMU、亞馬遜。
該《報告》匯聚20余位電商行業(yè)專家、律師真知灼見，并由近2000位商家及1000位消費者傾力奉獻。其中，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員浙江澤大律師事務所律師付勇勇發(fā)表關(guān)于“僅退款”的看法：平臺將大部分的壓力轉(zhuǎn)嫁給了商家，商家壓力倍增。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：如何評價電商平臺“僅退款”？聽聽大咖們怎么說http://m.qjkhjx.com/zt/ruhepingj/）
（圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員浙江澤大律師事務所律師付勇勇）
近些年電商平臺競爭激烈，消費者需求多樣化，使得獲客成本整體呈上升趨勢，平臺將大部分的壓力轉(zhuǎn)嫁給了商家，商家壓力倍增。具體來看：
（1）競爭壓力大：平臺上店鋪數(shù)量眾多，同類商品供應過剩，導致商家需要在價格、促銷、服務等方面進行激烈競爭，利潤空間不斷被壓縮。
（2）營銷成本高：為了獲得流量和訂單，商家需要投入大量資金進行廣告投放、直播帶貨、KOL推廣等，但流量獲取成本逐年上升，回報率難以保證。
（3）平臺規(guī)則復雜：電商平臺的規(guī)則不斷變化，涉及到商品上下架、店鋪評分、違規(guī)處罰等，商家需要花費大量時間和精力來適應和應對。
（4）用戶需求多樣化：消費者需求日益多樣化和個性化，商家需要頻繁更新產(chǎn)品線和服務模式，以滿足不同消費者的需求，但這增加了運營成本和管理復雜度。
（5）供應鏈管理難度大：尤其是在突發(fā)情況下（如疫情期間），供應鏈的穩(wěn)定性受到挑戰(zhàn)，導致庫存管理、物流配送等環(huán)節(jié)存在不確定性，進而影響銷售和用戶體驗。
此外，當前國內(nèi)電商內(nèi)卷主要體現(xiàn)的方面及形式有：
（1）價格戰(zhàn)：商家為爭奪市場份額，不斷降低商品價格，導致利潤空間被壓縮，形成惡性競爭，最終影響整個行業(yè)的健康發(fā)展。
（2）同質(zhì)化嚴重：許多商家盲目跟風，產(chǎn)品設計、品牌定位、推廣手段等方面趨于一致，缺乏創(chuàng)新和差異化，消費者選擇空間變窄。
（3）過度依賴流量平臺：商家依賴于電商平臺的流量紅利，導致對平臺的過度依賴，流量獲取成本上升，但轉(zhuǎn)化效果逐漸下降。
（4）促銷活動泛濫：雙十一、618等大促活動頻繁，商家被迫參與，但這些促銷活動的投入與產(chǎn)出比越來越低，反而增加了運營負擔。
（5）內(nèi)容電商同質(zhì)化：直播帶貨、短視頻營銷成為標配，但內(nèi)容同質(zhì)化問題嚴重，導致消費者審美疲勞，營銷效果下降。
如何更好避免電商內(nèi)卷，促進行業(yè)健康發(fā)展，有幾個對策建議：
（1）創(chuàng)新產(chǎn)品和服務：商家應注重產(chǎn)品的差異化設計和服務創(chuàng)新，以滿足消費者的個性化需求，提升品牌價值和用戶忠誠度。
（2）優(yōu)化供應鏈管理：通過數(shù)字化手段提升供應鏈效率，降低庫存和物流成本，增強供應鏈的彈性和抗風險能力。
（3）降低對平臺的依賴：商家應積極探索私域流量的建設和維護，增強品牌的獨立運營能力，減少對電商平臺流量的依賴。
（4）合理定價策略：避免陷入價格戰(zhàn)，通過提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平，實現(xiàn)合理定價，保持健康的利潤空間。
（5）加強行業(yè)自律：行業(yè)協(xié)會和企業(yè)應聯(lián)合推動標準化建設和市場規(guī)范，避免惡性競爭和不良商業(yè)行為，共同維護行業(yè)秩序。
（6）推動技術(shù)應用：通過人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，提升用戶洞察能力，優(yōu)化營銷策略，精準觸達目標用戶，提升轉(zhuǎn)化率。
【人物簡介】
付勇勇，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務所律師
執(zhí)業(yè)經(jīng)驗：主要從事合同法、公司法、證券法等相關(guān)領(lǐng)域的非訴訟業(yè)務。目前擔任多家投資公司的常年法律顧問，為投資方提供法律風險防控服務。同時，還為多家創(chuàng)新型企業(yè)實施股權(quán)融資、員工股權(quán)激勵、公司治理機制等提供法律服務。
【小貼士】
7月23日，全國知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)起“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”，涉及對象包括但不限于拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、快手電商、1688、小紅書等國內(nèi)電商平臺，并密切關(guān)注速賣通、Temu、亞馬遜、SHEIN等跨境電商平臺。
8月1日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）上線國內(nèi)首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN），投訴通道持續(xù)開放中。
據(jù)悉，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行13年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘等平臺。影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
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