(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣海外購(gòu)”稱其物流停滯不前，超出配送承諾時(shí)間范圍，聯(lián)系平臺(tái)退款遭拒。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“別樣海外購(gòu)”被指拒絕履行三包義務(wù) 售后態(tài)度惡劣http://m.qjkhjx.com/zt/bykchf）
9月10日，四川省李女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月28日在“別樣海外購(gòu)”平臺(tái)上選購(gòu)了一款名為Scarpa岡仁波齊的登山鞋，鑒于個(gè)人對(duì)時(shí)間的緊迫需求，特意選擇了平臺(tái)上標(biāo)注為“便捷直郵”的運(yùn)輸方式，該方式承諾的配送時(shí)效為5至12個(gè)工作日。然而，實(shí)際到貨時(shí)間卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了這一承諾范圍，李女士認(rèn)為這一行為構(gòu)成了虛假宣傳，誤導(dǎo)了消費(fèi)者的購(gòu)買決策。
圖片來源：李女士提供
李女士稱在商品尚未發(fā)貨的8月31日，她已及時(shí)向平臺(tái)客服提出取消訂單的請(qǐng)求，但遭到了拒絕。客服方面以店鋪規(guī)定“下單后不可取消”為由，拒絕了李女士的取消請(qǐng)求，李女士認(rèn)為這一規(guī)定構(gòu)成了霸王條款，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者關(guān)于退貨與取消訂單的基本權(quán)利。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，別樣海外購(gòu)隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，該公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦東新區(qū)，法定代表人為吳欣。據(jù)官網(wǎng)顯示，“別樣海外購(gòu)”稱采用的是直郵模式，當(dāng)消費(fèi)者在APP上下單時(shí)，“別樣”開發(fā)的智能機(jī)器人會(huì)幫消費(fèi)者直接在商場(chǎng)和品牌的官網(wǎng)上下單，訂單成功后，貨品由海外商家直接郵寄到消費(fèi)者手中。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，別樣海外購(gòu)隸屬的上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，別樣排名第8位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：中免日上、洋碼頭、識(shí)季、寺庫(kù)、全球速賣通、天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、Lazada、Buyee、德國(guó)BA保鏢商城。此前，也曾收到過熊貓生活、冰冰購(gòu)、剁手幫、海狐海淘、行云貨倉(cāng)等類似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“別樣海外購(gòu)”還涉嫌存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等問題。
【案例一】用戶投訴“別樣海外購(gòu)”超規(guī)定時(shí)間不發(fā)貨 聯(lián)系客服無(wú)人回復(fù)
7月17日，王先生向“電訴寶”投訴稱自己于6月30日在別樣電商平臺(tái)上購(gòu)買衣服，王先生表示之前買過商品一到兩天就有物流消息，但這次買了價(jià)格為2614的衣服18天沒有發(fā)貨，并且沒有任何情況說明。王先生表示自己四次聯(lián)系客服，但每次都被告知正在查詢，之后再無(wú)聯(lián)系。
【案例二】掛羊頭賣狗肉？“別樣海外購(gòu)”被指所售商品貨不對(duì)板
7月7日，段女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月16日在別樣電商平臺(tái)上購(gòu)買了兩瓶標(biāo)稱容量為200毫升的DHC卸妝油，總計(jì)250元。當(dāng)商品送達(dá)后，段女士發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的商品規(guī)格竟是70毫升裝的小瓶裝。段女士向商家反饋了問題，但商家僅提出給予2美元購(gòu)物券作為補(bǔ)償，這一處理方式顯然未能得到段女士的認(rèn)可。隨后，段女士嘗試與平臺(tái)客服進(jìn)行溝通，但溝通無(wú)果。
更為令段女士感到不滿的是，商家在得知問題被曝光后，竟將原本標(biāo)注為200毫升的卸妝油鏈接改為70毫升試圖掩蓋事實(shí)，段女士表示自己拍下商品時(shí)就已經(jīng)進(jìn)行了截圖保存，有足夠多的證據(jù)。
【案例三】“別樣海外購(gòu)”疑似售假 商品存嚴(yán)重瑕疵問題
6月4日，四川省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月25日在別樣平臺(tái)購(gòu)買了2支apm靈蛇手鐲共計(jì)花費(fèi)1430元，收到的商品存在明顯的瑕疵問題，自己進(jìn)行了多項(xiàng)比對(duì)和鑒定，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部刻字等細(xì)節(jié)存在明顯差異。此外，陳女士還進(jìn)行了專業(yè)鑒定，鑒定結(jié)果均顯示所收到的商品為假貨，與正品工藝嚴(yán)重不符。 陳女士強(qiáng)烈要求按照以下方式處理： 立即退貨退款，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)對(duì)所購(gòu)買的假貨進(jìn)行假一罰三的處理。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
