(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：一個月來，拼多多陸續(xù)推出多項商家優(yōu)惠政策，從減免技術服務費到降低保證金，甚至還拿出了針對商家的“百億補貼”。陳磊還表示，拼多多未來幾年不會進行回購或分紅，而是堅決進行商家生態(tài)治理。電商行業(yè)競爭加劇，拼多多為何不“求快”？（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：拼多多減免百億手續(xù)費 商家扶持政策再升級！http://m.qjkhjx.com/zt/jtksdal/）
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作者｜吳夏雪
審稿｜云馬
一、吹響長期投入號角
8月26日，在二季報電話會中，拼多多集團董事長、聯(lián)席CEO陳磊說到，全球化業(yè)務正在面臨更嚴峻、加速變化的國際環(huán)境，業(yè)務經(jīng)營受非正常商業(yè)因素的干擾變多，未來業(yè)務發(fā)展的不確定性顯著增加，收入逐漸放緩將是必然的結果。
即使這一言論引發(fā)了拼多多的股價的起伏，但管理層對此已達成一致共識，并做好了犧牲短期利潤，長期投入的準備。正如執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻所言：“過去幾個季度，電商行業(yè)的競爭不斷加劇，我們將堅決地走高質(zhì)量發(fā)展道路，扶持優(yōu)質(zhì)商家，打擊劣質(zhì)商家，加大投入持續(xù)優(yōu)化平臺的生態(tài)環(huán)境?！?/p>
為著這個目標，拼多多決定投入百億資源扶持新質(zhì)商家，并在未來一年減免商家100億元交易手續(xù)費，投入規(guī)模進一步擴大。
一方面，拼多多將投入百億資源包大力扶持具有產(chǎn)品、技術創(chuàng)新能力的新質(zhì)商家、新質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶，大幅度減免優(yōu)質(zhì)商家的交易手續(xù)費，未來一年預計減免100億元，并持續(xù)加強高質(zhì)量生態(tài)發(fā)展的正向激勵，全方位提升供應鏈上行的質(zhì)量和效率。
另一方面，拼多多也將繼續(xù)加大對運營、技術的投入，堅決地進行平臺和商家的生態(tài)治理，打擊不法作弊商家，推動產(chǎn)業(yè)帶去蕪存菁，持續(xù)優(yōu)化升級供應鏈，為新質(zhì)商家營造更有效、更健康的生態(tài)環(huán)境。
“為了平臺長期健康的發(fā)展，我們將通過‘扶持與治理’并舉的方式，繼續(xù)完善生態(tài)建設，未來一年將投入百億資源包扶持新質(zhì)商家，并堅決地進行商家生態(tài)治理。”拼多多集團董事長、聯(lián)席CEO陳磊這樣說道。
二、在商家身上“做文章”
實際上，拼多多為了降低商家的成本，已推出多項優(yōu)惠政策。如8月14日，拼多多最新發(fā)布的商家通知顯示，平臺向報名參與站內(nèi)資源位活動的商家，推出了技術服務費可退權益，凡是參與站內(nèi)活動產(chǎn)生的商品訂單，用戶發(fā)起退款后，平臺將向商家全額返還0.6%的技術服務費。
技術服務費的收取，其實是電商平臺的普遍做法，主要用于維持平臺運營、技術研發(fā)以及第三方支付手續(xù)費等成本，不過各個平臺退返服務費的范圍并不相同。拼多多新權益覆蓋的訂單則更加廣泛，不僅包括用戶在活動期間取消、退款的訂單，也包括確認收貨后發(fā)生退款的訂單，商家無需申請即可自動退回，進一步降低了商家的經(jīng)營成本。
一周前，拼多多向商家推出的“推廣服務費退返權益”也已正式生效，消費者在發(fā)貨前進行全額退款的訂單，平臺會自動返還商家推廣軟件服務費對應金額的推廣紅包，且無需商家發(fā)起申訴。
為了進一步優(yōu)化商家的使用體驗，拼多多還對商家售后服務體系進行升級，開通綠色通道，成立專項售后服務團隊，全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單、消費者負向體驗訂單等進行申訴，商家申訴成功后將由平臺對相關訂單進行賠付。
9月9日，拼多多“百億減免”再推新政：偏遠地區(qū)物流中轉(zhuǎn)費全部由平臺承擔。9月5日，拼多多宣布商家店鋪的基礎保證金將從1000元下調(diào)到500元，新入駐的個人店鋪、企業(yè)店鋪初始化保證金也將下調(diào)至500元。
與此同時，拼多多還對商家售后糾紛的申訴服務進行了專項調(diào)整，不再限定可申訴的次數(shù)。商家只要對售后處理有疑問，即可向平臺發(fā)起申訴。目前，這項新權益正在進行初步測試，部分商家已經(jīng)可以享受該權益，預計將于近期覆蓋全量商家。
正如網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、鮑姆咨詢有限公司董事長鮑躍忠所言，現(xiàn)在電商平臺的商戰(zhàn)不應該僅僅局限于價格戰(zhàn)，應該更多的在改變平臺產(chǎn)品的流通效率上做文章。需要注重提升商家的運營能力，降低商家的流通成本，特別是包括如何幫助商家建立全國化的倉配體系，從而降低商家、平臺的運營成本，打造新的商品價格優(yōu)勢。
三、不讓“劣幣驅(qū)逐良幣”
2023年，是拼多多積極擁抱高質(zhì)量發(fā)展的開局之年。一年多來，拼多多研發(fā)投入不斷提升，為高質(zhì)量發(fā)展鋪平道路。今年二季度，拼多多的研發(fā)投入達到29億元，同比增長6%，主要源于在運營和研發(fā)上進行新一輪的投入。
趙佳臻介紹，為了進一步加強商家生態(tài)治理，平臺優(yōu)化商家入駐和商品上架的流程，并通過技術手段對已經(jīng)上架的商品進行主動巡查，再結合規(guī)團隊進行精細化審查，打擊不法作弊商家，給優(yōu)質(zhì)商家營造更好的經(jīng)營環(huán)境。
激勵優(yōu)質(zhì)商家，打擊作弊商家，防止“劣幣驅(qū)逐良幣”，拼多多致力于發(fā)展商家生態(tài)良性循環(huán)。
比如在平度的假睫毛產(chǎn)業(yè)帶，拼多多通過技術和產(chǎn)品創(chuàng)新，加速了平度假睫毛的發(fā)展進程，用了短短四五年的時間就走完了外貿(mào)代工四十年的路；在亳州花草茶產(chǎn)業(yè)帶，拼多多的幫扶為其帶來了新的消費群體，低價模式又帶來了爆品效應。五年間，當?shù)鼗ú莶杵髽I(yè)、商家從數(shù)百家增至5000家，從業(yè)人數(shù)更是增長了30多倍達到8萬人，花草茶的產(chǎn)業(yè)規(guī)模也攀升至100億。
“過去這個季度，讓我們更加堅定了高質(zhì)量發(fā)展道路，我們將繼續(xù)加碼生態(tài)建設，為消費者帶來更多的優(yōu)價好物，并助力農(nóng)產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)業(yè)帶變成金產(chǎn)地，惠及更多優(yōu)質(zhì)的農(nóng)貨、國貨以及產(chǎn)業(yè)帶商家?！壁w佳臻表示。
拼多多的這種發(fā)展模式值得學習，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員陳虎東認為，研發(fā)投入增長應該會成為眾多頭部電商的主要方式，也基本上都是集中在供應鏈的優(yōu)化方面，因為供應鏈的建設確實能有效降本增效，在外部就那么大的市場而言，從自身降本增效，也是很有效的。
或許長期利潤降低的趨勢不可避免，但好在拼多多愿意為長期的健康付出巨大的當下代價?！胺龀峙c治理”雙項并舉，拼多多選擇“求穩(wěn)”，看準的正是高質(zhì)量增長的長期價值。
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