(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“快手”貨款罰沒后，無限期凍結(jié)后續(xù)貨款，聯(lián)系客服無人處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：快手電商頻頻被投訴 大平臺消費一定有保障嗎？http://m.qjkhjx.com/zt/kstszt）
9月5日，江蘇省袁先生向“電訴寶”投訴稱，快手本地生活違法凍結(jié)其店鋪里邊的資金676186.94元，嚴重侵犯了商家的合法權益，給商家造成了巨大的經(jīng)濟損失。袁先生表示快手本地生活每次只能提款0.02元，違法凍結(jié)商家資金沒有任何理由，請快手速速解除資金限制，里邊大部分資金都是商家辛辛苦苦幾塊幾塊掙的。
注：圖為袁先生提供
袁先生認為快手本地生活沒有任何理由無故凍結(jié)商家辛苦掙的貨款資金，明顯屬于違法行為，其中50多萬都是自己用房子抵押貸款做的周轉(zhuǎn)資金，每個月需要支付高額的利息，快手本地生活已經(jīng)壓得商家喘不過氣了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，快手隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2015年3月20日，注冊地址為北京市海淀區(qū)，法定代表人為銀鑫。該平臺是一個短視頻內(nèi)容分享平臺，用戶可以在平臺上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬號以及社交平臺上，也可以利用快手軟件將照片編輯成短視頻模式，分享到自己的賬號和社交平臺。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“快手”所屬北京快手科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的直播電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，快手排名第二位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的直播電商領域平臺依次為：抖音、蘑菇街、尥餳電商等。此前，同樣被投訴的直播電商領域平臺還有：一件、YY等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，快手電商在2024年至今還疑似存在售后服務、商品質(zhì)量、虛假促銷、退款問題、網(wǎng)絡欺詐、惡意罰款、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡售假、霸王條款、發(fā)貨問題、客服問題、訂單問題、貨不對板等問題。
【案例一】用戶投訴“快手”退款路徑強制微信 呼吁規(guī)范經(jīng)濟結(jié)算流程
9月7日，陜西省薛先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月1日商家協(xié)商退款1500元，商家退款到快手小店，然后蔡先生在快手小店去提款，只能提現(xiàn)到他的微信1里面，他的微信1現(xiàn)在不用于支付功能。蔡先生提了9次，每次都給提現(xiàn)到微信1，他的訴求就是更換銀行卡提現(xiàn)，或者提現(xiàn)到微信2里面，快手的霸王條款，蔡先生覺得不合理，為什么自己拿銀行卡支付，退款不能回到自己的銀行卡，而是到快手平臺，所以蔡先生希望好好規(guī)范快手官方的經(jīng)濟結(jié)算問題，希望在短時間內(nèi)解決問題，而不是一邊一邊的回電話不解決問題。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“快手”平臺被指制假售假 欺詐消費者
9月1日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年在快手平臺阿鴻家品質(zhì)女鞋購買一雙鞋子，跟商家原圖不一樣，瑕疵很多，商家不承認，侵害了她的商品欺詐權益，宋女士的訴求是退一賠三！宋女士認為《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。宋女士的訴求是讓商家為自己的商品質(zhì)量買單，不要欺騙消費者權益！
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】用戶投訴“快手”無限期凍結(jié)店鋪貨款 聯(lián)系客服無人處理
7月31日，黑龍江省劉女士向“電訴寶”投訴稱，其在快手平臺經(jīng)營店鋪在7月16日收到平臺以危及消費者權益處罰通知并罰沒50萬元（已從貨款劃扣完成），劉女士稱平臺無期限凍結(jié)店鋪440萬貨款，聯(lián)系官方工作人員無人處理。
劉女士表示如果店鋪有任何危及消費者權益的行為，本人承諾無條件支持消費者退款 ，其次如果本人有任何違規(guī)操作支持快手平臺移交給相關部門核實，但是并不能無期限凍結(jié)店鋪貨款占位己有，這是嚴重的霸王條款。并且其工作人員很明確的讓自己再重新做店鋪其給提供保護，對此本人強烈抗議，要求恢復賬戶資金正常提現(xiàn)功能，不能以莫須有無期限凍結(jié)商家貨款 ，再次要求解除本人店鋪賬戶中心正常提現(xiàn)功能。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
