(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“中免日上”購(gòu)買(mǎi)蜜粉生產(chǎn)日期模糊標(biāo)注不清，疑似為積壓產(chǎn)品，且產(chǎn)地離核輻射污染區(qū)極近也未標(biāo)注。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：虛假發(fā)貨 商品破損 中免日上還存哪些問(wèn)題？http://m.qjkhjx.com/zt/xjfhzrms/）
8月24日，山西省胡女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于8月8日通過(guò)中免日上平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)了黛珂品牌的蜜粉產(chǎn)品，并于8月11日簽收該商品。在使用前進(jìn)行商品檢查時(shí)，于8月20日發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，在商品展示頁(yè)面上，中免日上并未明確標(biāo)注產(chǎn)品的生產(chǎn)日期信息。產(chǎn)品上標(biāo)注的生產(chǎn)日期為2022年，而當(dāng)前時(shí)間已是2024年8月，意味著該產(chǎn)品自生產(chǎn)以來(lái)已過(guò)去近兩年時(shí)間。更令胡女士不滿的是，商品包裝上同樣未顯示剩余保質(zhì)期，她認(rèn)為該產(chǎn)品可能是積壓庫(kù)存，對(duì)產(chǎn)品的新鮮度表示質(zhì)疑。
注：圖片來(lái)源胡女士
胡女士還發(fā)現(xiàn)，黛珂蜜粉的產(chǎn)地為日本琦玉縣，這一地點(diǎn)距離福島核電站僅約150公里，但在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，商品頁(yè)面僅簡(jiǎn)單標(biāo)注了黛珂為日本品牌，并未明確告知消費(fèi)者具體的產(chǎn)地信息。胡女士的訴求是申請(qǐng)售后退貨，自己收到的產(chǎn)品保存完好未拆封。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，中免日上隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司，成立于2021年4月29日，注冊(cè)于上海市的自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，法定代表人為趙遠(yuǎn)昭。其自稱(chēng)是中國(guó)免稅品集團(tuán)(簡(jiǎn)稱(chēng)中免集團(tuán))旗下購(gòu)物平臺(tái)，主要經(jīng)營(yíng)日上上海、cdf會(huì)員購(gòu)海南、cdf會(huì)員購(gòu)北京的線上直郵業(yè)務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“中免日上”隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中免日上排名第1位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：全球速賣(mài)通、識(shí)季、洋碼頭、天貓國(guó)際、寺庫(kù)、別樣、考拉海購(gòu)、Lazada、海淘免稅店、Buyee、德國(guó)BA保鏢商城等。此前，也曾收到過(guò)敦煌網(wǎng)、別樣、熊貓生活、冰冰購(gòu)、剁手幫、海狐海淘、行云貨倉(cāng)等類(lèi)似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，“中免日上”還涉嫌存在退款問(wèn)題、退換貨難、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、客服問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“中免日上”被指未拆封產(chǎn)品退貨遭拒 客服態(tài)度惡劣
8月21日，安徽省卞先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年8月9日在中免日上購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值710元的資生堂品牌水乳套裝。在商品到貨后，卞先生發(fā)現(xiàn)該套裝中含有酒精成分，由于他個(gè)人對(duì)酒精存在過(guò)敏反應(yīng)，因此并未拆封使用，隨即向中免日上提出了退貨退款申請(qǐng)。卞先生表示，中免日上方面態(tài)度惡劣，其退貨退款請(qǐng)求遭到了拒絕。卞先生的訴求是要求退貨退款。
【案例二】用戶投訴“中免日上”商品疑似假貨 平臺(tái)提供不出正品證明
8月19日，河南省李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年8月10日在中免日上下單了一套雅詩(shī)蘭黛精華眼霜套盒，并于8月12日收到商品。在使用了幾天后，李先生發(fā)現(xiàn)該套盒中的眼霜質(zhì)地與他之前在專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)的眼霜存在顯著差異，因此他懷疑可能購(gòu)買(mǎi)到了假貨。面對(duì)這一情況，李先生與中免日上的客服團(tuán)隊(duì)溝通退貨，客服方面卻以“不支持7天無(wú)理由退款”為由拒絕了李先生的退貨請(qǐng)求，并要求他先將商品送至指定的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，待鑒定結(jié)果出來(lái)后再進(jìn)行后續(xù)處理。中免日上平臺(tái)在溝通過(guò)程中并未向李先生提供任何關(guān)于該商品為正品的質(zhì)檢報(bào)告或相關(guān)證明材料，溝通無(wú)果。
【案例三】售賣(mài)臨期口紅？ 用戶投訴“中免日上”強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài) 性質(zhì)惡劣
8月16日，廣東省劉女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年8月13日在中免日上平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了紀(jì)梵希n36號(hào)口紅，于8月16日收到后，發(fā)現(xiàn)商品無(wú)有效期，購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面亦無(wú)有效期的提示，咨詢客服查詢貨號(hào)，發(fā)現(xiàn)3年有效期僅剩1年，于是要求換貨。但客服告知不能換，不能退。劉女士認(rèn)為無(wú)投訴渠道，中免日上屬于強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，性質(zhì)惡劣，現(xiàn)申請(qǐng)要求該平臺(tái)退貨退款，或者換貨。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
