(網(wǎng)經社訊)8月27日消息，近日，杭州市交通運輸局組織召開網(wǎng)約車聚合模式政企共治項目啟動會，并與高德打車正式簽署《政企協(xié)同共治共享戰(zhàn)略協(xié)議》（以下簡稱《戰(zhàn)略協(xié)議》）。雙方將在政企協(xié)同共治框架下，共同推動杭州網(wǎng)約車行業(yè)的健康與可持續(xù)發(fā)展。市交通運輸局黨組成員、副局長金煥國，市交通運輸行政執(zhí)法隊黨委書記、隊長呂永華，高德地圖公共事務相關負責人，34家與高德合作的網(wǎng)約車平臺負責人參加。
（網(wǎng)經社：圖源采集自杭州交通公眾號）
《戰(zhàn)略協(xié)議》明確“把關口、提質量、保秩序、抓聯(lián)動”的協(xié)同治理工作原則，建立包括“合規(guī)經營監(jiān)督檢查機制”“安全生產事故等突發(fā)事件的處理機制”“客訴處理協(xié)同機制”等八條政企協(xié)同治理機制。雙方承諾共同致力于推進全市網(wǎng)約車合規(guī)進程，積極培育行業(yè)優(yōu)良文化，提高從業(yè)人員認同感，為乘客提供優(yōu)質服務，打造行業(yè)治理新樣板。
會議指出，高德聚合平臺要把各項戰(zhàn)略合作措施落實到位，切實履行好聚合平臺主體責任，提出聚合平臺八條管理要求。要守住規(guī)范經營底線，不得直接或者變相從事網(wǎng)約車經營。要嚴把前端審核關口，不得接入未在杭州取得網(wǎng)約車經營許可的網(wǎng)約車平臺公司。要完善合規(guī)監(jiān)督檢查機制，對合作的網(wǎng)約車平臺經營行為落實合規(guī)運營檢查。要打牢營運數(shù)據(jù)基礎，督促合作平臺按規(guī)定上傳營運數(shù)據(jù)。要建立健全應急處理機制，及時處理突發(fā)事件。要優(yōu)化客訴處理機制，建立“點對點”客服溝通機制。要抓牢安全核心，研究司機防疲勞駕駛機制等，預防行業(yè)風險。要共促行業(yè)規(guī)范發(fā)展，建立完善對合作網(wǎng)約車平臺的考評機制，落實有效管控舉措等。
網(wǎng)經社移動出行臺（DCX.100EC.CN）獲悉，會上提出網(wǎng)約車平臺八條管理要求：要嚴格遵守相關法律法規(guī)，要加強人車資質審核，要全力配合行業(yè)主管部門共同做好行業(yè)管理，要加強對駕駛員培訓教育，要提高服務水平和安全意識，并持續(xù)優(yōu)化內部管理規(guī)則等。
會議強調，要肯定網(wǎng)約車服務城市建設發(fā)揮的重要作用。網(wǎng)約車作為公共交通的補充，為滿足市民游客的個性化出行提供了保障，引育上千家運力服務關聯(lián)企業(yè)，帶動產業(yè)上下游領域發(fā)展，其中聚合平臺的出現(xiàn)，為行業(yè)發(fā)展構建了新模式，成為出行市場重要的參與者。要認清網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展的問題癥結。個別平臺招募不合規(guī)運力，存在司機平臺糾紛、服務不規(guī)范、挑客拒載、繞道等問題和駕駛員疲勞駕駛、分心駕駛等安全隱患。要全面提升網(wǎng)約車行業(yè)的服務水平。高德地圖應當履行電子商務平臺經營者的義務，對違規(guī)招募不合規(guī)運力并派單的平臺，采取有效的制約措施。要通過優(yōu)化司機管理規(guī)則、建立獎勵制度、加強人文關懷等手段保障駕駛員合法權益，激勵駕駛員更好地服務社會，自覺提升服務質量。要發(fā)揮自身優(yōu)勢，探索巡網(wǎng)融合平臺服務功能，帶動巡游車適應市場變化、拓展業(yè)務來源、實現(xiàn)提質增收。
會上，高德打車相關負責人表示，將與政府機構、網(wǎng)約車平臺公司等深化合作，扮演好技術搭檔、生態(tài)質量把關人的角色，做好行業(yè)管理的好幫手，共同推動網(wǎng)約車行業(yè)的健康發(fā)展。與高德打車合作的各網(wǎng)約車平臺簽署并向行業(yè)主管部門遞交了《合規(guī)經營承諾書》，明確將加強車輛與駕駛員合規(guī)性審核，通過健全的培訓與激勵機制，持續(xù)提升駕駛員的服務質量，優(yōu)化乘客出行體驗。
具體措施上，及時用車相關負責人表示，通過明確的接單規(guī)則、客訴規(guī)則、判責規(guī)則等，以及完善的安全事故處置流程，能夠確保乘客和駕駛員的合法權益得到保障。針對司機培訓，攜華出行相關負責人表示，對于不同成長階段的司機，會提供精細化培訓，“新入職司機會有綜合崗前培訓，對在職司機會定期組織線上、線下培訓，日常運營中，還會通過多種渠道進行宣教，確保每位司機都能掌握最新的行業(yè)動態(tài)和服務標準?！?/p>
