(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“交易貓”稱其惡意凍結(jié)支付寶賬號，售后困難。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“交易貓”被指擅自更改商品價格 客服不予理會http://m.qjkhjx.com/zt/jymts）
8月11日，吉林省林先生向“電訴寶”投訴稱其于7月29日在“交易貓”平臺上出售了一個賬號，但隨后平臺方指控林先生找回了已售出的賬號，并要求其進(jìn)行退款操作。遵循平臺的要求，林先生將629元款項轉(zhuǎn)賬至了“交易貓”公司指定的支付寶賬戶。
在完成退款后的次日晚上，他再次接到“交易貓”APP的通知，要求他進(jìn)行還款操作，并且他的支付寶賬戶被平臺方凍結(jié)。林先生表示其次日需要使用支付寶償還一筆貸款，逾期將帶來不必要的麻煩和損失。
圖片來源：林先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，交易貓隸屬于廣州交易貓信息技術(shù)有限公司，成立于2014年3月14日，公司位于廣東省廣州市天河區(qū)，法定代表人為黎直前。交易貓自稱是一個手機(jī)游戲交易平臺，提供手機(jī)游戲賬號、道具、裝備等交易服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“交易貓”所屬廣州交易貓信息技術(shù)有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，交易貓排名第七位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2024年至今同樣被投訴的類似平臺還有：拼多多、淘寶、京東、小紅書、蘇寧易購、天貓、唯品會、阿里巴巴、國美、二三良作、返利網(wǎng)、嗶哩購等。
【案例一】“交易貓”被指平臺客服誤導(dǎo)致賬號受限 交易取消消費(fèi)者背鍋
8月10日，云南省的趙女士向“電訴寶”投訴稱其于8月7日于在交易貓平臺出售王者榮耀微信賬號，購買時價值為1782.5元，買家購買價格未知。在交易過程中，趙女士將所有必要的賬號信息準(zhǔn)確無誤地提交給了平臺客服，并確認(rèn)信息無誤。
趙女士稱買家在嘗試登錄賬號時，由于網(wǎng)絡(luò)卡頓問題長時間未能成功登錄，平臺客服為加速交易進(jìn)程，錯誤地指導(dǎo)買家強(qiáng)制登錄，導(dǎo)致了賬號受到限制。隨后，平臺迅速判定交易的第一階段已完成并下線。在接下來的三天里，趙女士與買家嘗試了多種方法，均未能解除賬號的限制，平臺客服“全程無作為”。買家提交了退款申請，平臺客服在收集雙方憑證的過程中，似乎只是作為旁觀者存在，最終強(qiáng)制判定交易取消。
趙女士認(rèn)為，此次交易失敗的主要責(zé)任在于平臺客服的錯誤指導(dǎo)和買家的不當(dāng)操作，這直接導(dǎo)致了她的個人損失。趙女士要求該平臺能夠正視問題，對她因此遭受的損失進(jìn)行賠償。
【案例二】涉嫌詐騙？“交易貓”被指交易完成卻未收款 無法與客服溝通
7月29日，廣東省的焦先生向“電訴寶”投訴稱自己于7月28日通過交易貓游戲交易平臺出售游戲賬號，扣除交易費(fèi)后應(yīng)收970元。29日中午系統(tǒng)顯示交易已完成，已完成綁定的支付寶賬戶打款。但是經(jīng)查詢，支付寶沒有任何入賬記錄。焦先生隨后與客服溝通，提出未收到款項，電子客服給出的解決方法只有登錄支付寶查詢明細(xì)。焦先生認(rèn)為這涉嫌欺詐，希望收回應(yīng)拿到的貨款。
【案例三】“交易貓”被指買家退款后賬號找不回 客服態(tài)度敷衍
7月28日，遼寧省的尚先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2024年7月28日在交易貓上出售了一個游戲賬號，但原本有意購買的買家突然表示不再購買，并成功獲得了退款。然而，尚先生在退款后卻發(fā)現(xiàn)自己的游戲賬號無法找回，尚先生立即聯(lián)系了交易貓的客服尋求幫助。客服卻并未積極協(xié)助解決問題，而是簡單地告知尚先生自行解決。
尚先生指出，作為賣家，他既未收到應(yīng)得的貨款，又失去了自己的游戲賬號，而買家卻能輕松獲得退款，這種不公平的待遇讓他難以接受。尚先生認(rèn)為，交易平臺的失誤不應(yīng)由他來承擔(dān)后果，他要求平臺盡快給出解決方案，要么恢復(fù)他的游戲賬號，要么賠償他的經(jīng)濟(jì)損失。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
