(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：自9月1日起，閑魚將面向全體賣家收取0.6%的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)，單筆最高收取60元。不少賣家直言“吃相難看”，表示要離開(kāi)閑魚。閑魚賣家尚且“出逃”，阿里此舉是否過(guò)于焦慮了？（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：天貓全面取消年費(fèi)！閑魚卻向賣家收服務(wù)費(fèi) 阿里這是“鬧哪樣”？http://m.qjkhjx.com/zt/tianmaoqm/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜吳夏雪
審稿｜云馬
一、閑魚開(kāi)始“收割”賣家？
7月26日，閑魚發(fā)布公示，宣布將面向全體賣家收取0.6%的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)，單筆最高收取60元。同時(shí)針對(duì)同一自然月內(nèi)，產(chǎn)生的成交訂單數(shù)量大于10件且累計(jì)成交金額大于10000元的賣家，超出后的每一筆訂單實(shí)際成交額的1%收取軟件服務(wù)費(fèi)。該變更將于8月9日生效，并于9月1日正式實(shí)施。
該通知發(fā)布后，許多賣家在社交媒體上表達(dá)了自己的不滿，質(zhì)疑閑魚的服務(wù)質(zhì)量是否值得付費(fèi)。有賣家表示：“上面騙錢的完全不管，如果不能提高服務(wù)和安全措施，收什么費(fèi)？”更有賣家直言：“賣閑置也需要交手續(xù)費(fèi)？”在微博上，#閑魚將向賣家收取手續(xù)費(fèi)#這一話題引起了數(shù)百萬(wàn)網(wǎng)友關(guān)注，不少網(wǎng)友表示：“一個(gè)騙子滿天飛的平臺(tái)還要收手續(xù)費(fèi)”“這是給買家增加負(fù)擔(dān)”“占領(lǐng)市場(chǎng)之后話語(yǔ)權(quán)全是資本”等。
面對(duì)高昂的服務(wù)費(fèi)，不少賣家開(kāi)始尋找對(duì)策。部分賣家在新政落地之前售出閑置物品，以減少損失；也有一些賣家則選擇將成本轉(zhuǎn)嫁給買家，通過(guò)提高商品價(jià)格或運(yùn)費(fèi)來(lái)彌補(bǔ)服務(wù)費(fèi)的支出。然而，這種做法無(wú)疑會(huì)進(jìn)一步損害買家的利益，影響平臺(tái)的口碑和交易量。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻表示，就目前而言，閑魚收取合理的服務(wù)費(fèi)并不違法?！峨娮由虅?wù)法》第三十五條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，或者向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用。換言之，《電子商務(wù)法》僅禁止電商平臺(tái)對(duì)不合理費(fèi)用的收取。閑魚0.6%的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)遠(yuǎn)少于其他二手電商平臺(tái)，并未超出合理費(fèi)用的范圍。因而，在明確告知用戶的前提下，難以認(rèn)定閑魚加收服務(wù)費(fèi)的行為違法。
“鑒于閑魚并未區(qū)分職業(yè)賣家和個(gè)人賣家，此舉很可能產(chǎn)生兩極分化的反響。對(duì)于職業(yè)賣家而言，服務(wù)費(fèi)可能意味著閑魚平臺(tái)的規(guī)范化發(fā)展，有利于提升扶持力度、增加服務(wù)質(zhì)量。但如果平臺(tái)流量分配機(jī)制不能區(qū)分個(gè)人賣家和職業(yè)賣家，可能導(dǎo)致職業(yè)賣家過(guò)度擠壓個(gè)人賣家的生存空間，背離閑魚作為二手平臺(tái)的初衷。”李旻補(bǔ)充道。
二、二手市場(chǎng)“魚龍混雜”
去年5月，閑魚發(fā)布通知，從2023年6月6日起，針對(duì)在平臺(tái)開(kāi)展高頻且高額交易的賣家將收取軟件服務(wù)費(fèi)。根據(jù)通知中的費(fèi)用相關(guān)內(nèi)容，當(dāng)月成交訂單數(shù)量大于10件且累計(jì)成交金額大于10000元時(shí)，超出門檻部分每筆訂單將抽取1%的軟件服務(wù)費(fèi)。實(shí)際成交金額以支付寶軟件系統(tǒng)記錄的該筆訂單支付寶實(shí)際交易金額為準(zhǔn)，運(yùn)費(fèi)、閑魚幣、紅包等不計(jì)入。
若發(fā)生退貨且賣家無(wú)過(guò)錯(cuò)，則買家和賣家的線上退款記錄可證實(shí)退貨屬實(shí)后，賣家可獲得因此退貨交易實(shí)時(shí)劃扣的軟件服務(wù)費(fèi)的退還。若賣家進(jìn)行線下退款，則無(wú)法獲得已實(shí)時(shí)劃扣的軟件服務(wù)費(fèi)的退還。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示，近兩年，職業(yè)賣家“入侵”閑魚正在成為一種趨勢(shì)。此次“定向”收費(fèi)，整體來(lái)看，會(huì)增加商家的經(jīng)營(yíng)成本，肯定會(huì)驅(qū)使部分商家通過(guò)短視頻、直播和微信群等方式進(jìn)行二手交易。
2021年下半年，閑魚還引入第三方服務(wù)商開(kāi)發(fā)的PC端管理工具“閑魚管家”，專門幫助職業(yè)賣家打通淘寶和閑魚?？梢哉f(shuō)，某種程度上，閑魚一直在“主動(dòng)”引入職業(yè)賣家。因此，此次收費(fèi)政策也意味著閑魚正在加速“商業(yè)化”。閑魚生態(tài)與商業(yè)化已走向新的邊界。
據(jù)悉，2023年，閑魚的日均交易額已突破10億元，月均日活躍用戶已達(dá)到3668萬(wàn)，其中“95后”占比43%。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青指出，閑魚收取的服務(wù)費(fèi)將直接增加賣家的運(yùn)營(yíng)成本，或許會(huì)影響其利潤(rùn)空間，那么這部分賣家的對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度可能會(huì)因此降低。這種連鎖反應(yīng)也會(huì)影響到買家，他們可能需要支付更高的價(jià)格來(lái)買二手商品。
“不過(guò)，從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看，這或是二手交易領(lǐng)域的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)步入良性循環(huán)的新契機(jī)。目前，二手電商已經(jīng)形成四個(gè)梯隊(duì)：第一梯隊(duì)為上市公司萬(wàn)物新生，第二梯隊(duì)為閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，第三梯隊(duì)包括享物說(shuō)、回收寶、紅布林、胖虎等，第四梯隊(duì)有找靚機(jī)、花粉兒、只二等。然而二手電商魚龍混雜，‘真假難辨’又是難以回避的痛點(diǎn)。而眼下隨著消費(fèi)環(huán)境的收緊，以及消費(fèi)者的觀念及購(gòu)物慎重性的不斷加強(qiáng)，從優(yōu)化服務(wù)角度考慮，閑魚即使身在第二梯隊(duì)，也必須需要提高門檻，來(lái)完善自身的服務(wù)體系?！蹦非嘌a(bǔ)充道。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2024年至今“閑魚”疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、其他、售后服務(wù)、客服問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
三、閑魚能否“造血”？
遙想10年前，閑魚初創(chuàng)人諶偉業(yè)在一次談到盈利愿景時(shí)表示：“ 閑魚具體盈利模式不便透露，但一定不會(huì)收取交易傭金。”然而如今還是“打臉”了，或許是因?yàn)楝F(xiàn)在的閑魚已不單單是一個(gè)流量入口，更是淘天集團(tuán)的一級(jí)業(yè)務(wù)，可以說(shuō)也是被寄予了厚望。
“上線以來(lái)，閑魚此前的‘商業(yè)化’走得并不算快。此番操作表明閑魚在阿里集團(tuán)大的組織調(diào)整之后，面臨巨大的盈利壓力，閑魚平臺(tái)生態(tài)的商業(yè)化進(jìn)程必將會(huì)進(jìn)一步加快，但平臺(tái)也需要平衡賣家交易效率和成本的關(guān)系，避免商家的流失?！鼻f帥說(shuō)道。
阿里巴巴現(xiàn)在有多焦慮呢？8月15日發(fā)布的二季報(bào)顯示，阿里巴巴營(yíng)收2432.36 億元人民幣，同比增長(zhǎng)4%。歸屬于普通股股東的凈利潤(rùn)為243.9億元，同比下滑28.77%。此外，最核心業(yè)務(wù)淘天集團(tuán)收入為1133.73億元，同比下滑了1%。其中，最核心的現(xiàn)金流業(yè)務(wù)——客戶管理收入（CMR）同比微增1%。
本季度直營(yíng)業(yè)務(wù)收入同比下降9%至273.06億元，主要包括天貓超市、天貓國(guó)際和其他直營(yíng)業(yè)務(wù)。阿里解釋稱，淘天主動(dòng)選擇縮小了部分消費(fèi)電子和電器品類的規(guī)模，因?yàn)檫@些業(yè)務(wù)模式未必是效率最高的，也有部分業(yè)務(wù)規(guī)模縮小來(lái)源于整體市場(chǎng)的表現(xiàn)。
淘天作為阿里的“現(xiàn)金?！保浴安粡?fù)當(dāng)年模樣”，因此，阿里更需要向內(nèi)尋求出路。去年11月，閑魚與1688、釘釘、夸克一同升級(jí)為淘天集團(tuán)的一級(jí)業(yè)務(wù)，閑魚總裁丁健直接向淘天集團(tuán)CEO戴珊匯報(bào) 。
閑魚總裁丁健在最近的一次采訪中表示，閑魚年度的用戶復(fù)合增長(zhǎng)率已接近30%，注冊(cè)用戶很早已經(jīng)破了5億，閑魚如今MAU已達(dá)到1.62億。而在今年過(guò)年期間，閑魚每日的GMV突破了10億?！罢麄€(gè)中國(guó)有1億人能在閑魚平臺(tái)發(fā)他要交易的商品，而且顯然這一定是C端而不是B端帶來(lái)的結(jié)果。今年我們的目標(biāo)非常明確，MAU突破2個(gè)億，這是比較核心的指標(biāo)”。
李旻稱，面對(duì)如今流量爭(zhēng)奪激烈的局面，各電商平臺(tái)在展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)以爭(zhēng)奪存量市場(chǎng)的同時(shí)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)惠政策以吸引和留住商家。優(yōu)質(zhì)的商家資源是平臺(tái)持續(xù)發(fā)展的重要支撐，因此各平臺(tái)紛紛加大投入，優(yōu)化商家入駐流程，降低入駐門檻，提供從店鋪運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、營(yíng)銷推廣支持到物流配送服務(wù)的一站式解決方案。各大電商平臺(tái)還通過(guò)減免服務(wù)費(fèi)、提供廣告補(bǔ)貼、降低傭金比例等優(yōu)惠政策，減輕商家的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，提升商家的盈利能力。
然而，閑魚收取服務(wù)費(fèi)的這一手操作又讓人有點(diǎn)迷惑，一旦開(kāi)始收費(fèi)后，難以保證有些賣家不會(huì)引流至其他平臺(tái)進(jìn)行交易，這又會(huì)增加買家的風(fēng)險(xiǎn)。而且，在收費(fèi)之后，閑魚平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量是否真的能有所提升？這也是一個(gè)問(wèn)題。不過(guò)這也是阿里必走的一步棋，按照閑魚日均GMV破10億元來(lái)算，0.6%的收費(fèi)每天可以貢獻(xiàn)600萬(wàn)的收入，全年保守估計(jì)能為阿里貢獻(xiàn)10億以上的收入。增長(zhǎng)乏力的阿里，是得靠閑魚“回回血”了。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信xx726ysy，請(qǐng)務(wù)必備注姓名+單位+職務(wù))
