(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司旗下“大麥網(wǎng)”四年等待成空，退款難上加難。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：疫情之下用戶取消出行 “大麥網(wǎng)”被指拒不退款無人理http://m.qjkhjx.com/zt/dmwbtk/）
8月6日，廣東省羅先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年1月9日，在淘寶平臺(tái)上的大麥網(wǎng)官方旗艦店以2018元購(gòu)買周杰倫演唱會(huì)門票一張，2020年5月，演唱會(huì)延期，2023年初，大麥網(wǎng)及演唱會(huì)主辦方發(fā)布延期處理相關(guān)公告，但未盡售后服務(wù)之責(zé)任，羅先生未能收到相關(guān)信息，2024年8月6日，大麥網(wǎng)方拒絕溝通，主辦方聯(lián)系不上。
（注：圖為羅先生提供）
羅先生表示：退款無門，受侵害權(quán)益，服務(wù)方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，演唱會(huì)延期相關(guān)處理事項(xiàng)未有效通知到羅先生，未按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定退回票費(fèi)。羅先生訴求是：要求退回全額票費(fèi)2018元 ，賠償4年來拖欠的利息。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，大麥網(wǎng)隸屬于北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自稱是中國(guó)現(xiàn)場(chǎng)娛樂全產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)覆蓋演唱會(huì)、話劇、音樂劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個(gè)領(lǐng)域。2017年3月，大麥網(wǎng)成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業(yè)務(wù)布局。官網(wǎng)稱作為阿里體系內(nèi)連接文娛產(chǎn)業(yè)線上和線下的關(guān)鍵鏈條，大麥網(wǎng)在鞏固自身在票務(wù)領(lǐng)域原有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)業(yè)上下游，致力于通過對(duì)內(nèi)容、場(chǎng)館、票務(wù)三大現(xiàn)場(chǎng)娛樂領(lǐng)域的全鏈路布局。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，大麥網(wǎng)隸屬的北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字生活中的在線票務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大麥網(wǎng)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：貓眼電影、大河票務(wù)網(wǎng)、摩天輪票務(wù)、有票APP、票牛、有票網(wǎng)、黃河票務(wù)、秀動(dòng)。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大麥網(wǎng)”還涉嫌存在退款問題、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“大麥網(wǎng)”虛假宣傳 要求退票并道歉
8月6日，湖北省的楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月6日在大麥網(wǎng)購(gòu)買了兩張王杰演唱會(huì)的門票。然而，后續(xù)在其他網(wǎng)站上意外發(fā)現(xiàn)，此次活動(dòng)實(shí)際只是一個(gè)樂隊(duì)的演出，并非如大麥網(wǎng)售賣頁面所宣傳的王杰演唱會(huì)。在大麥網(wǎng)的購(gòu)買頁面中，完全沒有對(duì)此情況進(jìn)行任何說明，主演人員只有王杰一人，這嚴(yán)重誤導(dǎo)了消費(fèi)者，給楊女士造成了極大的困擾和損失。同時(shí)該訂單還不支持退款。
楊女士表示，大麥網(wǎng)作為知名的票務(wù)銷售平臺(tái)，有責(zé)任確保所提供的售票信息準(zhǔn)確無誤。這種信息不實(shí)的情況嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也影響了大麥網(wǎng)的信譽(yù)。楊女士希望大麥網(wǎng)能夠：立即對(duì)該票務(wù)信息進(jìn)行更正，并向所有受到誤導(dǎo)的消費(fèi)者公開道歉。為楊女士辦理退票手續(xù)，并全額退款。 希望貴平臺(tái)能夠重視并盡快處理?xiàng)钆康耐对V。
【案例二】用戶投訴 “大麥網(wǎng)”稱未成年誤購(gòu)門票 退款遭拒
8月1日，河南省的謝女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年7月28日謝女士的女兒在手機(jī)上誤操作購(gòu)買一張2024年10月25日的澳門演唱會(huì)門票，要求退票，該網(wǎng)站以演唱會(huì)具有時(shí)效性拒絕退票。
謝女士表示，距演唱會(huì)開始還有三個(gè)月呢？什么時(shí)效、而且孩子才15歲，你賣給她澳門的演唱會(huì)門票未經(jīng)臨護(hù)人同意，準(zhǔn)備讓她怎么去？拒絕退款就是霸王條款、而且這種行為就是誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)的行為，屬于違法行為。
【案例三】退票政策成擺設(shè)？用戶投訴“大麥網(wǎng)”購(gòu)票易退票難
7月29日，貴州省劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年7月28日早上11:07分購(gòu)買了一張貴陽-Z紀(jì)元銀河左岸音樂節(jié)演唱會(huì)門票，消費(fèi)者7天內(nèi)可以無理由退款。因?yàn)閯⑴恳メt(yī)院動(dòng)手術(shù)住院時(shí)間和演唱會(huì)時(shí)間有沖突，因此申請(qǐng)退款。由于還沒有出票，就已經(jīng)和大麥平臺(tái)投訴退款，大麥平臺(tái)一個(gè)勁的退鍋不給退款！
劉女士稱，7月29日打了貴陽文旅局電話人家說這和主辦方?jīng)]關(guān)系，主辦方已經(jīng)把退款收款問題全權(quán)交給大麥公司處理，等于說退不退款要看大麥公司決定！已經(jīng)要求全額退款。 大麥這屬于霸王條款，在還沒有出票的情況下，完全不考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求，一律不準(zhǔn)退票。 離演唱會(huì)還有很久，并且門票是我7月28日剛訂的馬上就去退了，大麥公司不準(zhǔn)退！消費(fèi)者退票完全不影響大麥對(duì)票進(jìn)行二次銷售，不管不顧消費(fèi)者的合理需求，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益。是違法的行為，所以對(duì)大麥提起投訴。望審理。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
