(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月5日消息，亞馬遜宣布對其FBA（Fulfillment by Amazon）索賠政策進(jìn)行重要更新，特別是針對庫存丟失或損壞的索賠時限進(jìn)行了大幅縮短。此次索賠政策調(diào)整將分為兩個階段實施：從2024年10月23日起，手動索賠的期限將明顯縮短，要求賣家在更短的時間內(nèi)提交索賠請求；緊接著，從2024年11月1日開始，自動索賠政策將全面生效。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺（CBEC.100EC.CN）獲悉，新的索賠政策對不同類型的索賠設(shè)置了更為緊湊的時間窗口。首先，針對在運營中心丟失或殘損商品的索賠，賣家必須在商品報告丟失或殘損后的60天內(nèi)提交索賠，與原先的18個月時限比起來，這一變化尤為顯著。其次，對于亞馬遜物流買家退貨索賠，賣家可在買家退貨或換貨日期后的60至120天內(nèi)提交索賠，不能在60天內(nèi)直接提交，以便留出充足的時間給買家進(jìn)行退貨。
此外，對于運輸途中丟失的商品提交移除索賠，賣家需在貨件創(chuàng)建日期后的15至75天內(nèi)提交索賠，而不能在15天內(nèi)直接提交。對于所有其他移除索賠，則必須在貨件退還給賣家后的60天內(nèi)提出。這些新規(guī)定均大幅縮短了原有的索賠期限，要求賣家必須更加及時地關(guān)注庫存和訂單狀態(tài)，以免錯過索賠時機。
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