(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月31日消息，為推動(dòng)“七日無(wú)理由退貨”規(guī)則適用進(jìn)一步規(guī)范，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、北京互聯(lián)網(wǎng)法院近日組織京東、拼多多、抖音等六家電商平臺(tái)開(kāi)展倡議活動(dòng)。針對(duì)近期部分電商平臺(tái)推出的“僅退款”規(guī)則，倡議提出，要不斷優(yōu)化并完善“僅退款”規(guī)則，合理區(qū)分商品品類和具體適用情形，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)體驗(yàn)。
倡議提出，依法履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)，細(xì)化用戶協(xié)議等平臺(tái)規(guī)則，對(duì)商品完好標(biāo)準(zhǔn)、適用范圍、運(yùn)費(fèi)說(shuō)明、七日起算時(shí)間等重點(diǎn)條款進(jìn)行優(yōu)化，完善退貨規(guī)則和售后服務(wù)政策。依法充分盡到七日無(wú)理由退貨提示說(shuō)明義務(wù)，督促商家充分履行告知義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)。
近期，部分電商平臺(tái)將“僅退款”作為“標(biāo)配”寫(xiě)入售后服務(wù)規(guī)則。如消費(fèi)者在平臺(tái)買到“嚴(yán)重劣質(zhì)、貨不對(duì)板”的商品，或者賣家在未經(jīng)買家允許的情況下，出現(xiàn)延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨等情形，平臺(tái)可以通過(guò)多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)估，支持消費(fèi)者僅退款不退貨。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）獲悉，針對(duì)“僅退款”規(guī)則，倡議特別提出，要不斷優(yōu)化并完善“僅退款”規(guī)則，合理區(qū)分商品品類和具體適用情形，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)體驗(yàn)。
同時(shí)，倡議提出，完善并健全保證金制度，敦促商家及時(shí)完成退貨退款，必要時(shí)通過(guò)劃撥保證金快速完成退款程序，確保七日無(wú)理由退貨的執(zhí)行有力。并鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者承諾更長(zhǎng)的無(wú)理由退貨期限。
為快速解決買賣雙方爭(zhēng)議，倡議提出，完善七日無(wú)理由退貨申訴流程、暢通投訴渠道，確?？焖夙憫?yīng)、及時(shí)處理、迅速解決，實(shí)質(zhì)解決爭(zhēng)議，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
