(網(wǎng)經(jīng)社訊)據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，為了讓消費(fèi)者下單時更放心，有時候電商平臺的賣家會給消費(fèi)者贈送“運(yùn)費(fèi)險”，退貨時，就可以由保險公司來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。近日，有女裝品牌創(chuàng)始人公開表示，不少商家都被“強(qiáng)制要求贈送運(yùn)費(fèi)險”，前不久的“6·18”大促中，開通運(yùn)費(fèi)險變成商家參加活動的強(qiáng)制性要求，給商家運(yùn)營帶來了很大的負(fù)擔(dān)。同時，還出現(xiàn)了職業(yè)退險人涉嫌騙保，他們專門購買有運(yùn)費(fèi)險的商品，到貨后直接退回，賺取運(yùn)費(fèi)險賠付與實際快遞費(fèi)用之間的差價?！斑\(yùn)費(fèi)險”的初衷是為了提升消費(fèi)者的購物體驗，如何避免“運(yùn)費(fèi)險”變了味甚至被利用？
某女裝品牌創(chuàng)始人近日發(fā)文稱，退貨運(yùn)費(fèi)險初衷是為緩解網(wǎng)購過程中因退換貨而產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)糾紛，提升消費(fèi)者購物體驗。然而，隨著競爭加劇，平臺為了吸引消費(fèi)者，將退貨運(yùn)費(fèi)險逐漸變成了強(qiáng)制性要求，大大增加了商家的經(jīng)營壓力。一些賺取運(yùn)費(fèi)險賠付與實際快遞費(fèi)用差價的“薅羊毛”行為更是加重了企業(yè)負(fù)擔(dān)。
深圳的電商賣家徐先生告訴記者，為消費(fèi)者購買運(yùn)費(fèi)險的確能對銷量有幫助，運(yùn)費(fèi)險價格一般都會根據(jù)大數(shù)據(jù)推算而得出，部分品類退貨率很低，運(yùn)費(fèi)險只有不到一元錢，但經(jīng)常退貨的品類，平均在3元左右，退貨越多，保費(fèi)越高。
徐先生說：“退貨率越高，運(yùn)費(fèi)險的成本會增加，打個比方，現(xiàn)在我退貨10%，正常每一單可能扣的運(yùn)費(fèi)險大概是3毛到4毛，如果說我的退貨率高于10%，或者說30%了，運(yùn)費(fèi)險可能就會增加到4毛、5毛?，F(xiàn)在是每天根據(jù)你的退貨量來算的，每一天的發(fā)貨量多少，然后他再平攤（運(yùn)費(fèi)險），整體來說，還是自己買單的，退貨的越多，運(yùn)費(fèi)險越高?，F(xiàn)在電商不開通運(yùn)費(fèi)險，真的是很難賣了。”
而部分電商平臺要求商家必須購買運(yùn)費(fèi)險，才能參與促銷活動。徐先生認(rèn)為，這有變相強(qiáng)制搭售運(yùn)費(fèi)險之嫌，可商家如果不參加“6·18”“雙十一”等活動，銷量又上不去。這讓一些退貨率較高的商家就會陷入兩難選擇，特別是遇到專門的“職業(yè)退險人”，不僅東西沒賣出去，還賠掉了運(yùn)費(fèi)險的購買費(fèi)用。
徐先生說：“這個東西是雙向選擇的，不能說一味地要強(qiáng)制別人，愿意開通就開通，不愿意開通（的話）你不要強(qiáng)制別人開通。這個（運(yùn)費(fèi)險）平臺要扣很多錢，下了單就退款那種，無緣無故要扣很多錢的?！?/p>
記者網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)，甚至有的筆記專門教人如何“薅運(yùn)費(fèi)險羊毛”，比如點擊退貨，運(yùn)費(fèi)險會賠付用戶10元，但找到熟悉的快遞公司談好價格，可能運(yùn)費(fèi)只有5元，從中就可以賺取差價。一位商家表示：“這些擼運(yùn)費(fèi)險的包裹連拆都不拆，直接重新貼一個單號，明擺著擼商家的運(yùn)費(fèi)險。他可以和快遞合作，像這種小包裹，快遞可能3塊錢就給他發(fā)了，但是運(yùn)費(fèi)險可能要補(bǔ)給他8塊錢，這樣的話他中間就賺了5塊錢的差價。平臺真的應(yīng)該打擊這些人，應(yīng)該出政策把他們列入黑名單?！?/p>
甚至一位電商從業(yè)者稱，有快遞員主動找他來合作一起賺運(yùn)費(fèi)險的差價。該電商從業(yè)者說：“今天快遞員給我出了一個主意，去薅羊毛，具體操作就是去買有運(yùn)費(fèi)險的產(chǎn)品，收到貨之后就把它退回去。因為快遞員給我的價格是三公斤以內(nèi)5.5元，然后運(yùn)費(fèi)險是根據(jù)城市的不同，到時候可以返現(xiàn)12元，這樣的話就一單可以賺6.5元，說起來是有可行性，但是感覺挺不道德的?！?/p>
如此行為不僅是不道德，更涉嫌觸犯法律，早在2015年，國內(nèi)首例“互聯(lián)網(wǎng)保險”詐騙案在浙江省湖州市吳興區(qū)人民法院宣判。被告人通過虛假購物投保并申請運(yùn)費(fèi)險理賠，共計騙取保險賠款20余萬元，最終以保險詐騙罪被判處有期徒刑6年6個月，并處罰金。
北京工商大學(xué)中國保險研究院副秘書長宋占軍表示，《中華人民共和國保險法》有明確規(guī)定，除法律、行政法規(guī)規(guī)定必須保險的外，保險合同自愿訂立。平臺方強(qiáng)制商家購買保險涉嫌違法，但平臺利用自己的地位，以參與活動為條件設(shè)置門檻，并不違法。
宋占軍說：“其實保險公司并沒有強(qiáng)迫商家去購買保險，實際上是商家和平臺之間達(dá)成的協(xié)議。盡管在商家看來這是平臺的強(qiáng)勢，但這歸根結(jié)底是平臺和商家協(xié)商之后的結(jié)果?！?/p>
對于網(wǎng)絡(luò)上大量“薅運(yùn)費(fèi)險羊毛”的行為，宋占軍認(rèn)為除了電商平臺加強(qiáng)打擊力度之外，保險公司可以通過改變賠付方式，從根源上解決難題。
宋占軍說：“實踐中，消費(fèi)者的退貨可能有兩種方式，第一種是平臺，包括保險公司指定快遞公司來取件，另外是消費(fèi)者自由選擇快遞公司的服務(wù)。那么，在消費(fèi)者自由選擇的情況之下，可能會出現(xiàn)薅羊毛的情況，這種情況歸根結(jié)底還是快遞的報價和保險公司定價之間不匹配，關(guān)于這個問題，我們可以通過由保險公司統(tǒng)一采購第三方服務(wù)，或者電商平臺加強(qiáng)對于大規(guī)模的退貨行為監(jiān)管的方式來有效的規(guī)避這種情況的出現(xiàn)。”
