(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京對啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對啊網(wǎng)”未經(jīng)同意開課，誘導(dǎo)消費拒退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育售后問題頻發(fā) 用戶反映“對啊網(wǎng)”退款難http://m.qjkhjx.com/zt/daw/）
7月23日，江蘇省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2017年5月22日對啊網(wǎng)的老師誘導(dǎo)買他家的教師資格證課程，買過過后要求退款，以各種理由不退款，在發(fā)書快遞過程中要求退款也不退，書也沒收，退款也不退，一會說超過24小時不退款，一會說超過七天不退款。
（注：圖為李女士提供）
李女士表示，從17年到現(xiàn)在都沒有學(xué)習(xí)他們的課程，沒經(jīng)過李女士的同意就開課程，他們誘導(dǎo)人消費，屬于欺詐，購買課程就找各種理由不退，他們侵害李女士的消費者權(quán)益，他們的霸王款條例，李女士訴求是：不要他全額退款，要求退一半金額。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“對啊網(wǎng)”隸屬于北京對啊網(wǎng)教育科技有限公司，注冊地位于北京，法定代表人欒建莛，是一個職業(yè)培訓(xùn)在線直播學(xué)習(xí)平臺，為平臺用戶提供會計、教師、IT、公務(wù)員考試等基礎(chǔ)課程，并通過數(shù)據(jù)化的學(xué)員排期管理，為用戶提供靈活的學(xué)習(xí)排期服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，對啊網(wǎng)排名第10位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、中安建培、幫考網(wǎng)、中公教育、中職通、嗨學(xué)網(wǎng)、賽優(yōu)教育、尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育、聚師網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、高教通、恒企教育、蕓學(xué)教育、興為教育、大鵬教育、平安好學(xué)、幫考教育、聚力成師教育、博學(xué)網(wǎng)等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“對啊網(wǎng)”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】用戶投訴“對啊網(wǎng)”注會課程兩年期限未告知 退費遭拒
7月12日，陜西省的阮女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年9月在初級老師的推銷下同時購買了自考學(xué)歷課程和注會課程，繳費前老師沒有告知注會課程只有兩年的期限，買了之后才發(fā)現(xiàn)是兩年期的課程，給當(dāng)時的初級老師發(fā)信息，他的回復(fù)是到時候過期了送我延期卡免費延期。但是實際上阮女士一直沒有收到這位老師所說的延期卡。
阮女士表示，在備考學(xué)歷期間，自己一個人照顧孩子時間實在太少，于2020年6月聯(lián)系客服退注會課程費被拒絕，給的方案是每科延期一年，想著等孩子上學(xué)之后在學(xué)，所以就答應(yīng)了此方案，后兩年因疫情影響，不是被封就是被隔離，好幾場考試都被耽擱了，直到去年10月才考完，年初才申請激活了兩門注會課程并且也一直在跟課。
阮女士稱，今年5月中旬開始身體陸續(xù)出現(xiàn)了很多問題，去醫(yī)院檢查是肺部問題并并發(fā)了重度中耳炎，還有嚴(yán)重脫發(fā)等問題，因身體原因，在家人強(qiáng)烈要求下，阮女士向客服提出申請退4門沒有激活沒有學(xué)沒有占用任何資源的課程，機(jī)構(gòu)客服以課程已過期、之前已經(jīng)給過特殊、課程本身賣的就是時效、課程在購買的那天開始就算時間、學(xué)員購買后課程正常播放是否觀看，是學(xué)員自身的問題等一系列原因回絕了阮女士的退費申請。 阮女士的訴求是只要求退四門沒有激活的課程費用。
【案例二】用戶投訴“對啊網(wǎng)”誘導(dǎo)消費者消費 產(chǎn)品貨不對板
6月4日，廣東省的萬女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年2月購買了對啊網(wǎng)的實操課程，并在購買前特別咨詢了關(guān)于學(xué)習(xí)財務(wù)軟件系統(tǒng)的問題。當(dāng)時，對啊網(wǎng)的售前老師明確承諾財務(wù)系統(tǒng)可以永久提供使用，并向她展示了相關(guān)的圖文資料，表明這是一個用于做賬報稅實訓(xùn)和全棧實訓(xùn)的平臺。
然而，現(xiàn)在她被告知服務(wù)期已到，無法再進(jìn)入該系統(tǒng)學(xué)習(xí)。她認(rèn)為這存在明顯的誘導(dǎo)消費和貨不對板的行為。如果當(dāng)初不是因為對啊網(wǎng)承諾實訓(xùn)平臺和做賬平臺可以永久使用，她可能不會選擇購買該課程，也不會因此耽誤自己的學(xué)習(xí)時間。
對于對啊網(wǎng)售后人員所說的“您是否學(xué)習(xí)，課程都給到您了”的回應(yīng)，萬女士表示強(qiáng)烈不認(rèn)同。她認(rèn)為這并沒有解決她所面臨的問題，即無法繼續(xù)使用原本承諾永久提供的財務(wù)軟件系統(tǒng)。萬女士的訴求是要求對啊網(wǎng)進(jìn)行退款。
【案例三】萬元學(xué)費打水漂？“對啊網(wǎng)”被指協(xié)議班不過包退款難退
5月1日，河北省的邱女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月26日下單對啊網(wǎng)初中語文教師編課程話費12350元，承諾筆試不過就退錢。事后聯(lián)系平臺說必須要未入圍名單才給退，但是當(dāng)?shù)夭]有未入圍名單。
邱女士表示，尚未進(jìn)行面試課程預(yù)約要求將面試課程費用退回，跟教務(wù)老師聯(lián)系過了，只要退面試課程也行。該老師不同意，現(xiàn)在課程也沒有更新， 教課的老師也已經(jīng)離職了，退費也沒人搭理。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
