(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司旗下“聚師網(wǎng)”出現(xiàn)售后不予理以及不退費(fèi)問(wèn)題，聯(lián)系客服也沒(méi)人理會(huì)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：售后態(tài)度惡劣？“聚師網(wǎng)”被爆退款難http://m.qjkhjx.com/zt/jswts/）
7月10日，湖南省的肖女士向“電訴寶”投訴稱其于在微信平臺(tái)購(gòu)買聚師網(wǎng)2021下零基礎(chǔ)快學(xué)班小學(xué)、以及2021下全國(guó)VIP協(xié)議全程班（第二期）小學(xué)班級(jí)共2個(gè)班級(jí)課程，出現(xiàn)了售后不予理以及不退費(fèi)問(wèn)題，聯(lián)系客服也沒(méi)人理會(huì)，也沒(méi)有其他人員對(duì)接肖女士工作。
肖女士表示因?yàn)楝F(xiàn)在手機(jī)號(hào)換了，之前的app課程登錄不上，想找客服解決下，也是沒(méi)人理會(huì)，導(dǎo)致現(xiàn)在課程也看不了，退費(fèi)也退不成，說(shuō)的是沒(méi)考到包退費(fèi)的。
（注：圖為肖女士提供）
肖女士訴求是，請(qǐng)求退還血汗錢共計(jì)人民幣2897.27，誰(shuí)的錢都不是大風(fēng)刮來(lái)的，掙錢不易，希望平臺(tái)給予公平對(duì)待。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，聚師網(wǎng)所屬公司為北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龍，是一家全國(guó)經(jīng)營(yíng)的教師資格證培訓(xùn)企業(yè)，總部位于北京市，注冊(cè)地址在豐臺(tái)區(qū)科學(xué)城，公司在武漢、成都、天津、濟(jì)南、合肥等地設(shè)有分校。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聚師網(wǎng)排名第13位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、中安建培、中職通、嗨學(xué)網(wǎng)、幫考網(wǎng)、中公教育、尚德機(jī)構(gòu)、賽優(yōu)教育、潭州教育、深海教育、高頓教育、高教通、學(xué)慧網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、恒企教育、蕓學(xué)教育、大鵬教育、興為教育、博學(xué)網(wǎng)、聚力成師教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聚師網(wǎng)”還涉嫌存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】在線教育陷阱？用戶投訴“聚師網(wǎng)”承諾未兌現(xiàn) 退款無(wú)門
6月11日，陜西省的保女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月28日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)加微信購(gòu)買武漢聚師在線全國(guó)教師VIP在線課程，花費(fèi)1999.20元，支付寶支付；購(gòu)買時(shí)商家明確承諾一直更新課程直至通過(guò)考試，一直未通過(guò)免費(fèi)更新課程，同步線下資料，并簽訂電子合同（但并未同步本人已簽署蓋章完成的合同）。
保女士表示從2024年4月開(kāi)始至今一直聯(lián)系不上，不回復(fù)微信，電話未接，線上課程未更新，線下資料未收到。保女士現(xiàn)對(duì)該教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行申請(qǐng)投訴，申請(qǐng)退回購(gòu)買課程服務(wù)的費(fèi)用!
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】虛假宣傳？用戶投訴“聚師網(wǎng)”課程與實(shí)際不符 聯(lián)系不上客服
5月27日，江蘇省的蘇女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年5月28日瀏覽百度網(wǎng)頁(yè)時(shí)，看到了聚師網(wǎng)銷售的課程信息，并在其描述下進(jìn)行了購(gòu)買。購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)課程描述與實(shí)際情況存在嚴(yán)重不符。蘇女士表示與聚師網(wǎng)的銷售人員取得聯(lián)系后，對(duì)方添加了她的微信并進(jìn)行了進(jìn)一步的虛假宣傳。銷售人員多次向蘇女士保證，購(gòu)買他們的課程能夠確保通過(guò)相關(guān)考試。然而，盡管蘇女士參加了考試，但并未如銷售人員所承諾的那樣順利通過(guò)。
在考試前，聚師網(wǎng)還以各種形式向她推送所謂的“考前秘籍”，并試圖說(shuō)服她購(gòu)買高價(jià)試卷。在嘗試通過(guò)多個(gè)平臺(tái)聯(lián)系聚師網(wǎng)的客服及相關(guān)人員尋求解決方案時(shí)，蘇女士發(fā)現(xiàn)她無(wú)法與聚師網(wǎng)取得有效聯(lián)系。不僅如此，之前添加的微信聯(lián)系人也失去了聯(lián)系。此外，她購(gòu)買的課程也一直處于未更新?tīng)顟B(tài)。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】證書(shū)為假？用戶投訴“聚師網(wǎng)”退費(fèi)難 客服態(tài)度草率
4月18日，河北省盧女士向“電訴寶”投訴稱其于聚師網(wǎng)購(gòu)買的學(xué)習(xí)證被證實(shí)為假，且自己并未實(shí)際參與學(xué)習(xí)。2021年4月，她曾撥打投訴電話并要求退費(fèi)，但未能成功。機(jī)構(gòu)提出讓她刷課時(shí)或接受不退費(fèi)但給證書(shū)的方案，盧女士均不接受。
2023年，盧女士再次撥打電話投訴，收到來(lái)自0311的電話回復(fù)，機(jī)構(gòu)提出退還50%至70%的費(fèi)用作為解決方案，理由是她三年未參與學(xué)習(xí)。然而，機(jī)構(gòu)給出的聯(lián)系電話并非直接聯(lián)系方式，而是一個(gè)400開(kāi)頭的客服熱線。盧女士指出，與她聯(lián)系的不是武漢本地的號(hào)碼，而是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)虛擬號(hào)碼。
在表達(dá)不接受該方案后，盧女士遭到機(jī)構(gòu)的威脅，稱若不接受則視為協(xié)商失敗。在2024年4月，盧女士再次反饋，但得到的客服回復(fù)依然草率，要么接受六個(gè)月內(nèi)退還70%的費(fèi)用，要么協(xié)商失敗。盧女士對(duì)此表示強(qiáng)烈不滿。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
