(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海高頓教育科技有限公司旗下“高頓教育”稱(chēng)其涉嫌霸王條款，長(zhǎng)時(shí)間未退款，且虛假促銷(xiāo)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：合同概不退款引爭(zhēng)議 “高頓教育”被指霸王條款http://m.qjkhjx.com/zt/gdjyts/）
6月4日，李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年10月25日支付了12800元選擇分期付款的方式購(gòu)買(mǎi)了CPA（注冊(cè)會(huì)計(jì)師）相關(guān)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程，并簽訂了服務(wù)協(xié)議，協(xié)議明確服務(wù)期限至2027年10月。在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)人員建議李女士由于有財(cái)務(wù)基礎(chǔ)，可以直接進(jìn)入精講班學(xué)習(xí)以節(jié)省時(shí)間。在未經(jīng)李女士同意的情況下，預(yù)科班的學(xué)習(xí)進(jìn)度在系統(tǒng)內(nèi)顯示為100%已完成。李女士雖然聽(tīng)過(guò)部分課程，但因個(gè)人原因，希望在2023年9月份終止服務(wù)協(xié)議。
在與高頓教育溝通退費(fèi)事宜時(shí)，高頓教育的員工試圖通過(guò)誘導(dǎo)其繼續(xù)學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)其他課程、將課程轉(zhuǎn)讓給身邊人或暫停課程等方式來(lái)避免直接退費(fèi)。李女士表示，她對(duì)這些建議不感興趣，并堅(jiān)持要求按照合同規(guī)定進(jìn)行退費(fèi)。然而，這一退費(fèi)請(qǐng)求在長(zhǎng)達(dá)9個(gè)月的時(shí)間內(nèi)未得到妥善處理。
（圖片來(lái)源：李女士提供）
近期，高頓教育終于同意退費(fèi)，但提出了要扣除違約金及課程費(fèi)用的要求，金額高達(dá)8960元，實(shí)際退費(fèi)金額僅為3840元。李女士認(rèn)為這一要求不合理，她認(rèn)為合同中的違約金條款屬于格式合同中的霸王條款，且違反了《民法典》、《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。因此，她要求全額退費(fèi)，并要求高頓教育支付因其長(zhǎng)期占用資金而產(chǎn)生的利息。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“高頓教育”隸屬于上海高頓教育科技有限公司，法定代表人李峰，專(zhuān)注財(cái)經(jīng)教育服務(wù)，新東方、前程無(wú)憂戰(zhàn)略投資企業(yè)，提供ACCA、CFA、CMA、USCPA、FRM、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)職稱(chēng)、會(huì)計(jì)從業(yè)等專(zhuān)業(yè)課程。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，高頓教育隸屬的上海高頓教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，高頓教育排名第11位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：一只船教育、中安建培、中職通、嗨學(xué)網(wǎng)、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育、賽優(yōu)教育、聚師網(wǎng)、深海教育、高頓教育、高教通、學(xué)慧網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、恒企教育、蕓學(xué)教育、大鵬教育、興為教育、幫考教育、博學(xué)網(wǎng)、聚力成師教育等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，高頓教育還疑似存在退款問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】VIP班考試保過(guò)？用戶投訴“高頓教育”涉嫌虛假宣傳
5月14日，浙江省張女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2023年2月20日在高頓教育購(gòu)買(mǎi)注冊(cè)會(huì)計(jì)師CPA VIP網(wǎng)絡(luò)課程，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)課程時(shí)銷(xiāo)售說(shuō)VIP保過(guò)，不過(guò)全額退款。張女士表示自己沒(méi)日沒(méi)夜學(xué)了1年，報(bào)考三科都沒(méi)有過(guò)60分線，且有兩科只考了20分左右，其中還很大部分選擇題。
張女士表示自己研究生學(xué)歷，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售老師說(shuō)普通人都可以考出，由此說(shuō)明高頓VIP保過(guò)班虛假宣傳成份很高，侵害了本人的權(quán)益，張女士的訴求是退23200元（總計(jì)付34800/6門(mén)課*4門(mén)課程退費(fèi)=23200元，其中開(kāi)課三科，有一科考了40分，協(xié)議中過(guò)40分可全額退款）。
因高頓VIP保過(guò)班虛假宣傳成份很高，具有欺騙性質(zhì)，張女士就聯(lián)系招生老師說(shuō)要退課，對(duì)方一直不同意，說(shuō)課程開(kāi)通了就不給退。張女士表示，真不知道這樣的教育機(jī)構(gòu)是為了讓教育回歸教育本身，還是只是為了打著教育的名義賺錢(qián)？
【案例二】用戶投訴“高頓教育”銷(xiāo)售內(nèi)容與實(shí)際不符
4月23日，福建省莊先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2024年4月16日購(gòu)買(mǎi)高頓教育公務(wù)員課程，當(dāng)時(shí)為了賣(mài)課程，銷(xiāo)售講的非常好聽(tīng)說(shuō)有督學(xué)和規(guī)劃課程學(xué)習(xí)。莊先生下單完，沒(méi)有像銷(xiāo)售推銷(xiāo)時(shí)說(shuō)的有老師督學(xué)，而且課程都是基礎(chǔ)課程，沒(méi)有任何針對(duì)性學(xué)習(xí)，感覺(jué)一點(diǎn)用處都沒(méi)有。
莊先生跟他們溝通退費(fèi)，沒(méi)人搭理，懷疑存在虛假促銷(xiāo)，誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，現(xiàn)在學(xué)管老師也是有點(diǎn)愛(ài)搭不理的態(tài)度，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員又離職，無(wú)處溝通，望有關(guān)部門(mén)給予監(jiān)管，保護(hù)弱勢(shì)的消費(fèi)群體，不要讓更多的人員上當(dāng)受騙。
【案例三】“高頓教育”被指虛假宣傳 欺詐學(xué)員
3月6日，河南省朱女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021.9看高頓誘導(dǎo)性宣傳：承諾9項(xiàng)高級(jí)VIP持證培訓(xùn)服務(wù)，都是上財(cái)、復(fù)旦名師授課，于是花了高于市場(chǎng)價(jià)近十倍價(jià)格31800元，報(bào)名了高頓CPA的VIP班6科，在其誘導(dǎo)下分期24期支付。
但交費(fèi)后發(fā)現(xiàn)高頓承諾全部虛假，只提供了一項(xiàng)直播課義務(wù)。朱女士認(rèn)為高頓欺詐在先，強(qiáng)烈要求退還足額費(fèi)用，但高頓拒絕?！逗贤ā访鞔_規(guī)定：虛假宣傳，以欺詐名義訂立合同屬于可撤銷(xiāo)合同。且格式合同要向非格式合同方，高頓加重我們責(zé)任，減輕他們義務(wù)責(zé)任的屬于無(wú)效條款；另根據(jù)法律規(guī)定“合同欺詐”條件其中就有：有行為人主觀有欺騙對(duì)方的故意和合同沒(méi)有履行或沒(méi)有完全履行，使對(duì)方當(dāng)事人蒙受經(jīng)濟(jì)損失。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
