(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月27日，中消協(xié)發(fā)布《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2023）》。報(bào)告指出，直播電商、新型網(wǎng)絡(luò)營銷等的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有待健全，部分平臺(tái)數(shù)據(jù)造假、低俗“帶貨”、誘導(dǎo)私下交易等問題需要加緊治理。
此外，“五一”旅游、餐飲、文娛強(qiáng)勁增長，新潮玩法涌現(xiàn)，下沉市場(chǎng)活躍。但景區(qū)運(yùn)營、安全保障、文旅服務(wù)水平問題影響游客體驗(yàn)，投訴激增。
在此背景下，6月5日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年5月受理的全國85家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年5月中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。（報(bào)告下載：http://m.qjkhjx.com/zt/202405tsbg/）
報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數(shù)字生活（主要集中于生活服務(wù)電商、在線旅游）及數(shù)字教育、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報(bào)告公布了2024年5月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《數(shù)字零售十大典型投訴案例》《數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
在報(bào)告公布的《2024年5月全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：
獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：抖音、去哪兒、美團(tuán)等4家；
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：飛豬、小紅書、走著瞧旅行、分期樂、速賣通等6家；
獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)、淘寶、閑魚、潭州教育等4家。
一、退款問題“獨(dú)占鰲頭”
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年5月全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問題類型TOP10中，退款問題占比高達(dá)25.75%，其余問題類型依次為：凍結(jié)商家資金（8.78%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（8.78%）、霸王條款（8.78%）、商品質(zhì)量（7.98%）、售后服務(wù)（6.39%）、其他（4.39%）、網(wǎng)絡(luò)售假（4.19%）、發(fā)貨問題（3.99%）、惡意罰款（3.99%）、虛假促銷（3.59%）、退店保證金不退還（2.40%）、退換貨難（2.20%）、訂單問題（2.00%）、信息泄露（1.60%）、貨不對(duì)板（1.60%）、客服問題（1.20%）、物流問題（1.00%）、發(fā)票問題（0.80%）、高額退票費(fèi)（0.60%）。
5月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東省（19.16%）、浙江?。?.39%）、江蘇?。?.00%）、北京市（5.59%）、河北省（4.79%）、安徽?。?.59%）、山東?。?.39%）、上海市（3.79%）、福建省（3.79%）、江西?。?.93%）、河南省（3.93%）、遼寧?。?.93%）、陜西?。?.93%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，5月投訴金額分布主要集中在1000-5000元（18.76%）、100-500元（18.16%）、0-100元（13.37%）、5000-10000元（12.97%）、10000元以上（12.77%）、500-1000元（8.18%）、未選擇金額（15.77%）。
二、閑魚 小紅書等10家平臺(tái)入選數(shù)字零售典型投訴案例
2.1 數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2024年5月全國數(shù)字零售評(píng)級(jí)榜中：獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：抖音等2家；獲“不建議下單”的有：小紅書等2家；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶、閑魚等2家
2.2 數(shù)字零售十大典型投訴案例：
在數(shù)字零售領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、識(shí)季、微拍堂、分期樂、微店、有贊、小紅書、拍機(jī)堂、來分期、閑魚。
三、大麥網(wǎng) 高德打車等10家平臺(tái)入選數(shù)字生活典型投訴案例
3.1 數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2024年5月全國數(shù)字生活評(píng)級(jí)榜中：獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：去哪兒、美團(tuán)；獲“不建議下單”的有：飛豬、走著瞧旅行；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)
3.2 數(shù)字生活十大典型投訴案例：
此外，入選《2024年4月數(shù)字生活典型投訴案例》的有：去哪兒、貓眼、啄木鳥家庭維修、萬師傅、美團(tuán)民宿、智行、BOSS直聘、高德打車、美團(tuán)外賣、飛豬。
四、掌門1對(duì)1 VIPKID等10家平臺(tái)入選數(shù)字教育典型投訴案例
4.1 數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2024年5月全國數(shù)字教育評(píng)級(jí)榜中：獲“不予評(píng)級(jí)”的有潭州教育。
4.2 數(shù)字教育十大典型投訴案例：
此外，入選《2024年5月數(shù)字教育典型投訴案例》的有：對(duì)啊網(wǎng)、VIPKID、小葉子陪練、賽優(yōu)教育、掌門1對(duì)1、幫考網(wǎng)、高頓教育、滬江網(wǎng)校、深海教育、潭州教育。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
