(網(wǎng)經(jīng)社訊)繼抖音入局外賣賽道后，快手不甘寂寞，悄悄布局外賣市場，試圖打造從內(nèi)容到消費(fèi)的全新閉環(huán)。面對美團(tuán)、餓了么等老牌玩家競爭壓力，快手外賣能否異軍突起，攪動外賣行業(yè)的新格局？（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：戰(zhàn)火重燃 快手外賣攪局 美團(tuán) 餓了么如何應(yīng)對？http://m.qjkhjx.com/zt/kswm/）
出品丨網(wǎng)經(jīng)社
作者丨十九
審稿丨云馬
題圖丨網(wǎng)經(jīng)社圖庫
一、快手復(fù)制抖音？打造內(nèi)容與服務(wù)一體化閉環(huán)
從今年3月開始，快手基于部分本地生活商家的外送需求，進(jìn)行商品外送功能優(yōu)化，在商家售賣的團(tuán)購套餐中，快手平臺不僅在服務(wù)保障中增加了“僅支持外送”的標(biāo)簽，還增加了“外賣到家”的功能服務(wù)，由快手本地生活開放平臺提供技術(shù)支持。對此，網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺（DL.100EC.CN）向快手求證，但截至發(fā)稿前對方尚未回應(yīng)。
實(shí)際上，快手平臺并不親自參與外賣配送服務(wù)，而是為商家提供外送上的產(chǎn)品配套支持，包括提供團(tuán)購商品的外賣展示標(biāo)簽，配送下單按鈕等，出餐、配送等服務(wù)仍由商家完成。
而在此前，快手APP內(nèi)并沒有這些外送功能。去年11月，有消息稱，快手部分合作商家已將外送服務(wù)延伸至快手，即快手的部分團(tuán)購也支持外賣到家。但當(dāng)時僅僅是快手商家的自發(fā)行為，沒有如今快手這樣予以支持。此外，整個配送需在商家指定的微信小程序或第三方APP內(nèi)完成。
在快手APP內(nèi)還沒有專門的外賣入口，用戶需要在“團(tuán)購優(yōu)惠”頻道內(nèi)搜索外賣等關(guān)鍵詞，才能夠顯示外賣商品。在線點(diǎn)單成功后，會在結(jié)果頁出現(xiàn)一個“外賣下單”的按鈕，非外賣團(tuán)購套餐則不會顯示類似字樣的按鈕。用戶需要通過小程序兌換并預(yù)約配送到家。配送服務(wù)由商家提供，配送費(fèi)不定。
（注：圖片采集自Tech星球）
具體的配送操作流程是，點(diǎn)擊“外賣下單”按鈕后，會跳轉(zhuǎn)至快手小程序進(jìn)行外賣配送的操作頁，用戶可以選擇立即配送或預(yù)約配送，緊接著填寫地址和口味、備注，完成上述操作之后，在點(diǎn)擊提交配送訂單，即可完成配送操作，等待外賣到家。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示，快手在外賣領(lǐng)域的布局，無疑讓人聯(lián)想到了同為短視頻巨頭的抖音在外賣領(lǐng)域的成功嘗試。兩者都是基于短視頻平臺的巨大流量和用戶粘性，看到了外賣市場的巨大商機(jī)，從而決定跨界進(jìn)軍。
繼抖音之后，快手下場做外賣，既是基于對市場趨勢的洞察，也是基于對自身資源的充分利用。通過外賣業(yè)務(wù)，快手的外賣業(yè)務(wù)不僅僅是提供簡單的配送服務(wù)，而是基于其內(nèi)容生態(tài)的延伸。用戶可以通過快手觀看美食短視頻，被種草后直接下單購買，實(shí)現(xiàn)從內(nèi)容到消費(fèi)的閉環(huán)。
二、快手外賣之路 挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存
事實(shí)上，快手在外賣領(lǐng)域的布局，不僅是其跨界嘗試的重要一步，更是其在本地生活領(lǐng)域全面布局的一個縮影。早在2019年，快手便洞察到本地生活的巨大潛力，并開始了商業(yè)化的積極布局。其二級入口上線本地生活板塊，涵蓋了美食、周邊游、購物麗人、休閑娛樂等多個方面，為用戶提供了豐富多樣的本地生活體驗(yàn)。2024年一季度，本地生活日均支付用戶數(shù)同比增長接近9倍。供給側(cè)方面，一季度日均動銷商家數(shù)、商品數(shù)環(huán)比分別增長29%和38%。
在展望2024年的戰(zhàn)略規(guī)劃時，快手顯然已經(jīng)準(zhǔn)備好了一系列措施來加速推動本地生活市場的發(fā)展。3月21日的本地生活聚力生態(tài)大會上，快手高級副總裁、本地生活事業(yè)部負(fù)責(zé)人笑古宣布，公司將斥資十億級平臺補(bǔ)貼，并投入千億流量，以此打造團(tuán)購消費(fèi)的超級熱點(diǎn)。
陳禮騰表示，盡管快手在外賣領(lǐng)域有著廣闊的市場前景，但要想在競爭中脫穎而出，仍面臨著以下挑戰(zhàn)：
第一，快手需要構(gòu)建自己的配送體系，確保外賣服務(wù)的及時性和準(zhǔn)確性。然而，這并非一蹴而就的事情，需要投入大量的資金和人力資源。目前來看，快手并不親自參與配送服務(wù)，而是為商家提供外送上的產(chǎn)品配套支持，包括提供團(tuán)購商品的外賣展示標(biāo)簽，配送下單按鈕等，出餐、配送等服務(wù)仍由商家完成。
第二，快手還需要提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度。這包括優(yōu)化外賣流程、提高配送速度、改善菜品質(zhì)量等方面。
第三，快手還需要加強(qiáng)與其他商家的合作，擴(kuò)大外賣業(yè)務(wù)的覆蓋范圍，提高市場份額。面對這些挑戰(zhàn)，快手需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，尋找自己的差異化競爭優(yōu)勢。
三、外賣行業(yè)新格局 抖音 騰訊 快手等新玩家攪局
本地生活是僅次于產(chǎn)業(yè)電商、零售電商的另一塊“萬億級”市場，其業(yè)態(tài)更加豐富，既有包括到店餐飲、酒店、影院、麗人等到店服務(wù)，還有外賣、家政維修等到家服務(wù)，其想象空間巨大，且市場遠(yuǎn)未飽和。巨大市場空間加上本地生活服務(wù)相對高頻、穩(wěn)定的消費(fèi)場景，同樣引得各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛布局。前有美團(tuán)、阿里本地生活等一眾老玩家，后有抖音、快手、拼多多、小紅書、微信視頻號等跨界入局，該行業(yè)的競爭將愈加激烈。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，隨著抖音、騰訊、快手等新玩家的加入，外賣行業(yè)的競爭格局正在發(fā)生深刻的變化。這些新玩家憑借強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)和資源優(yōu)勢，正在逐步蠶食傳統(tǒng)外賣巨頭的市場份額。抖音通過短視頻+直播的形式，為用戶提供了全新的外賣體驗(yàn)；而騰訊則憑借微信這一社交巨頭，打造了一個集外賣、社交、支付于一體的生態(tài)圈。
與此同時，包括美團(tuán)（加碼布局直播短視頻）、阿里本地生活（高德與口碑合并、餓了么換帥）、京東（京東到家升級為小時達(dá)，在近期再度升級為京東秒送）等老牌玩家也在積極行動，使得原本激烈的本地生活變得更加撲朔迷離。
如阿里本地生活前CEO俞永福所言，本地生活是一場 “不激烈但很殘酷” 的競賽。不激烈是因?yàn)檫x手?jǐn)?shù)量不多，殘酷是因?yàn)闆]有一招制勝的方法。在這個過程中，快手作為新興的外賣玩家，需要抓住機(jī)遇，發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新和突破，才能在外賣市場中立足。
【小貼士】
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