(網(wǎng)經(jīng)社訊)消費者常常在平臺上看到心儀的商品，但到店消費時卻遭遇缺貨，這種尷尬的消費場景現(xiàn)在有了新的解決方案。
近日，抖音生活服務聯(lián)合商家推出了“缺貨發(fā)券”服務，能夠通過發(fā)券的方式為遭遇缺貨的消費者提供補償，挽回潛在的交易損失。
這項服務源自對消費者需求的關注與“共情”。據(jù)平臺調研，當消費者在到店后遇到缺貨的情況時，超過六成的消費者期望能與商家協(xié)商更換商品或由獲得相應的補償。為滿足這一需求，抖音生活服務設計出“發(fā)券”的方式，為消費者提供代替選擇。
（缺貨發(fā)券彈窗頁面）
具體來說，當消費者因缺貨提出退款申請時，系統(tǒng)會彈出一個窗口，提供商家發(fā)放的滿減券。消費者可以利用這些滿減券購買店內其他有貨的商品。商家則可以自定義發(fā)券的門檻、金額，以及每日發(fā)券的上限等。既讓消費者感受到了商家的誠意，商家也能在可控的成本范圍內促進交易，維護自身的品牌形象。
自今年3月下旬上線以來，已經(jīng)吸引了包括益禾堂、古茗、果叔等知名品牌的積極參與。以新式茶飲品牌益禾堂為例，該品牌通過直播與視頻的方式推廣新品，由于太受歡迎，其春季爆品“芋泥啵啵奶綠”因手作原料不足，導致部分消費者在購買后面臨缺貨退款的情況。在使用“缺貨發(fā)券”功能后，益禾堂成功的降低了13%的退單率，并成功將超過6%的缺貨訂單轉化為實際銷售。
類似的成效也在其他參與的品牌中顯現(xiàn)，如茶飲品牌“古茗”和水果連鎖企業(yè)“果叔”。在加入“缺貨發(fā)券”服務后，這些商家的商責退款率下降10-20%，同時核銷率也有小幅提升。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺（LIVE.100EC.CN）獲悉，抖音生活服務相關負責人介紹，“缺貨發(fā)券”服務通過識別消費者需求和提供自定義方案，有效地改善了消費者在缺貨情況下的消費體驗，不僅減少了因缺貨導致的銷售損失，還增強了消費者對品牌的好感度，實現(xiàn)了消費者、商家和平臺的共贏。
接下來，抖音生活服務將繼續(xù)以消費者需求為中心，不斷提升消費者權益保障和服務水平，致力于為消費者創(chuàng)造更加優(yōu)質、舒心的到店消費體驗。
