(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，教育培訓(xùn)界掀起了一場(chǎng)巨震。知名在線學(xué)習(xí)平臺(tái)CCtalk疑似卷款跑路，超過800位線上講師的提現(xiàn)款項(xiàng)遲遲無法到賬，欠款金額高達(dá)數(shù)千萬元。這些講師的辛勤付出與信任瞬間化為泡影，他們的血汗錢究竟何去何從？（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：線上教育平臺(tái)CCtalk疑似“跑路” 800講師集體聲討http://m.qjkhjx.com/zt/CCtalk/）
出品丨網(wǎng)經(jīng)社
作者丨十九
審稿丨云馬
一、教培界巨震 CCtalk被曝“卷款跑路”
近期，知名在線學(xué)習(xí)平臺(tái)CCtalk陷入了嚴(yán)重的財(cái)務(wù)風(fēng)波，引發(fā)了廣泛的關(guān)注和討論。據(jù)報(bào)道，超過800位線上講師聲稱該平臺(tái)提現(xiàn)困難，之前承諾的資金排期兌付也未能如期實(shí)現(xiàn)。這場(chǎng)提現(xiàn)風(fēng)波始于2023年7月，隨后在多個(gè)社交媒體平臺(tái)上出現(xiàn)了多個(gè)維權(quán)群組，涉及的教師人數(shù)達(dá)到884人，涉及的金額從數(shù)千元到上百萬元不等，經(jīng)過多次與平臺(tái)協(xié)商，這些講師的提現(xiàn)款項(xiàng)仍未能及時(shí)到賬。
此外，CCtalk的國內(nèi)運(yùn)營主體，上海仙櫟網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱“仙櫟科技”），近期也面臨了諸多法律糾紛。 據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN），仙櫟科技風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。自今年2月21日以來，仙櫟科技新增了20條開庭公告，案由均為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛，這表明該公司正在經(jīng)歷嚴(yán)重的法律挑戰(zhàn)。
值得注意的是，今年2月1日，仙櫟科技的法人代表由創(chuàng)始人宋相偉變更為李璐。這一突然的人事變動(dòng)讓CCtalk內(nèi)部人士和外界都感到困惑。宋相偉的隱退和新任法人代表李璐的上任，使得平臺(tái)面臨著更為復(fù)雜的債務(wù)處理任務(wù)。
在5月2日，CCtalk通過其微信公眾號(hào)發(fā)布了一則粉絲遷移通知，將原服務(wù)號(hào)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至另一個(gè)名為“點(diǎn)外賣前去領(lǐng)券”的公眾號(hào)下。這一事件迅速成為微博熱搜，CCtalk回應(yīng)稱此舉是為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和欄目內(nèi)容體驗(yàn)，但實(shí)際上是將原官方微信公眾號(hào)“CCtalk服務(wù)號(hào)”遷移至“CCtalk創(chuàng)享家”。
關(guān)于CCtalk目前整體欠款資金規(guī)模超過6000萬元的問題，市場(chǎng)上流傳著多種說法。其中，最為普遍的一種說法是，這些資金可能已被挪為他用，用于解決公司內(nèi)部之前存在的股權(quán)糾紛問題。這種猜測(cè)使得整個(gè)事件更加撲朔迷離，也增加了講師和投資者們的不安和擔(dān)憂。
二、揭秘CCtalk：輝煌與隱憂并存
網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)（EDU.100EC.CN）了解到，CCtalk原是教育機(jī)構(gòu)滬江旗下主要業(yè)務(wù)之一。根據(jù)滬江2018年申請(qǐng)上市時(shí)提供的招股書，CCtalk的營收構(gòu)成包含銷售總額分成、技術(shù)服務(wù)費(fèi)和定制增值服務(wù)費(fèi)三部分。CCtalk除了向企業(yè)用戶收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)，針對(duì)授課的商戶和自雇網(wǎng)師，會(huì)按其在平臺(tái)上的銷售總額的協(xié)定百分比收取費(fèi)用，這種模式既降低了平臺(tái)的運(yùn)營成本，又豐富了教學(xué)內(nèi)容。
上述招股書顯示，2016年、2017年以及2017年前八個(gè)月和2018年前八個(gè)月，CCtalk平臺(tái)掛網(wǎng)課程的全站交易凈額分別為人民幣380萬元、2.36億元、5870萬元及6.68億元。2018年前八個(gè)月的全站交易凈額，是2017年前八個(gè)月的11.4倍。
在內(nèi)容方面，CCtalk涵蓋了語言類、職業(yè)教育、中小幼、藝術(shù)、美術(shù)、興趣、公考、游學(xué)、IT培訓(xùn)等十幾個(gè)品類，滿足了不同用戶的學(xué)習(xí)需求。同時(shí)，平臺(tái)還提供了多種教學(xué)工具和營銷手段，幫助網(wǎng)師更好地開展教學(xué)工作。這種開放、包容的平臺(tái)模式吸引了大量教育機(jī)構(gòu)和個(gè)人講師的入駐，使得CCtalk在短時(shí)間內(nèi)積累了大量的用戶資源。官方平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至2023年末，CCtalk服務(wù)機(jī)構(gòu)25萬家、學(xué)員數(shù)量4500萬、課時(shí)數(shù)量5000萬。
然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇和監(jiān)管政策的收緊，CCtalk也面臨著越來越大的壓力。自滬江沖刺港交所上市失敗以來，CCtalk陷入連年虧損當(dāng)中。一方面，平臺(tái)需要不斷投入資金進(jìn)行技術(shù)研發(fā)和市場(chǎng)推廣，以維持其市場(chǎng)地位；另一方面，平臺(tái)還需要應(yīng)對(duì)來自監(jiān)管部門的各種要求和挑戰(zhàn)，以確保其合規(guī)運(yùn)營。在這種背景下，CCtalk的資金鏈問題逐漸浮出水面，成為了其發(fā)展的隱憂。
三、在線教育行業(yè)模式之殤 CCtalk事件敲響警鐘
CCtalk疑似卷款跑路的事件不僅僅是一個(gè)個(gè)案，更是對(duì)當(dāng)前在線教育行業(yè)模式的一次深刻反思。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在線教育以其便捷、高效的特點(diǎn)受到了越來越多用戶的青睞。然而，隨著行業(yè)的快速發(fā)展，一些問題也逐漸暴露出來。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)不完全統(tǒng)計(jì)，優(yōu)勝教育、學(xué)霸君、趣口才、華爾街英語、課觀教育、朗運(yùn)教育、大力教育、萬門教育、思維造物、小音咖都先后傳出過“暴雷”事件。
另據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2024年Q1中國數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》（報(bào)告下載http://m.qjkhjx.com/zt/24Q1jytsbg/）顯示，2024年Q1全國數(shù)字教育投訴問題類型TOP10中，退款問題占比高達(dá)59.09%，其余問題類型依次為：網(wǎng)絡(luò)欺詐（11.69%）、霸王條款（10.39%）、售后服務(wù)（8.44%）、虛假促銷（5.84%）、其他（1.95%）、網(wǎng)絡(luò)售假（1.30%）、凍結(jié)商家資金（0.65%）、客服問題（0.65%）。
一些在線教育平臺(tái)為了追求規(guī)模和速度，往往忽視了教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的重要性。他們通過低價(jià)策略吸引用戶，但卻無法提供高質(zhì)量的教學(xué)內(nèi)容和服務(wù)支持，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳、學(xué)習(xí)效果不佳。其次，一些平臺(tái)在運(yùn)營過程中存在不規(guī)范的行為，比如虛假宣傳、夸大其詞等。這些行為不僅損害了用戶的利益，也影響了整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)和形象。
還有一些平臺(tái)在資金管理方面存在漏洞和風(fēng)險(xiǎn)。他們通過代收學(xué)費(fèi)等方式獲取資金，但卻無法確保資金的安全性和合規(guī)性。一旦出現(xiàn)資金鏈斷裂等問題，就會(huì)給用戶和講師帶來巨大的損失和困擾。
根據(jù)“電訴寶”2024年Q1受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，一只船教育、中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)、幫考網(wǎng)、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、小葉子陪練、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、中公教育、網(wǎng)易云課堂、深海教育、高頓教育、VIPKID、大鵬教育、高教通、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、開課吧、中國會(huì)計(jì)網(wǎng)、興為教育、恒企教育、蕓學(xué)教育、學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、對(duì)啊網(wǎng)、英語流利說、聚師網(wǎng)、阿卡索外教網(wǎng)等入選上榜。
此次CCtalk事件再次提醒在線教育行業(yè)需要更加注重教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)自律和監(jiān)管力度，以確保行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，對(duì)于平臺(tái)來說，也需要更加注重資金管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，確保用戶的資金安全和合法權(quán)益。
【小貼士】
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