(網(wǎng)經(jīng)社訊)一年一度的全民618在今年不僅顛覆了延續(xù)近10年的預(yù)售形式，在5月20日，更是提前開(kāi)啟第一波現(xiàn)貨售賣，各電商平臺(tái)十分默契地將618狂歡的節(jié)奏提前至5月。
618全國(guó)安裝找?guī)煾担萧敯嗟郊腋″X
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）獲悉，為給商家和用戶提供更優(yōu)質(zhì)的換新服務(wù)體驗(yàn)，幫助商家用戶選擇更好的618安裝服務(wù)，近日，家居售后服務(wù)平臺(tái)魯班到家以“魯班到家618省錢狂歡節(jié)”為主題，推出了“省錢狂歡節(jié)”、“積分當(dāng)錢花”“折扣天天有”等各類省錢活動(dòng)，讓618大促期間的商家和消費(fèi)者，真正實(shí)現(xiàn)“全國(guó)找?guī)煾挡浑y，安裝省心省力更省錢”的目的。
“魯班到家618省錢狂歡節(jié)”系列活動(dòng)，是魯班到家在618大促期間為更好地給合作商家提供具性價(jià)比的安裝，并助力全國(guó)安裝“最后一公里”服務(wù)而推出的新方案。活動(dòng)推出的充值最高省10000元、驗(yàn)收完工最高省100000元、積分當(dāng)錢花、家具/廚電/空調(diào)“億元補(bǔ)貼”、新用戶三重福利和用戶首充福利等優(yōu)惠活動(dòng)，為商家用戶提供“多、快、好、省”的售后服務(wù)體驗(yàn)，助力商家和消費(fèi)者618家居換新的美好體驗(yàn)。
人崗匹配數(shù)字化，服務(wù)時(shí)效遠(yuǎn)超同行
伴隨著電商、物流行業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者愈來(lái)愈注重時(shí)效。尤其是像618大促期間，物流運(yùn)輸壓力大，商品延期交付、配送不及時(shí)的情況時(shí)有發(fā)生，極大程度影響消費(fèi)者體驗(yàn)。
魯班到家針對(duì)這些行業(yè)痛點(diǎn)和難點(diǎn)，搭建了一套完整的行為算法邏輯，從人力成本投入管控、服務(wù)響應(yīng)時(shí)效、服務(wù)節(jié)點(diǎn)效率等多個(gè)維度入手，解決行業(yè)難題。
其基于數(shù)千萬(wàn)的真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景積累的師傅服務(wù)行為數(shù)據(jù)，搭建出的五位一體的行為算法邏輯，不僅能區(qū)分各個(gè)家居品類的師傅服務(wù)場(chǎng)景和能力水平，而且能將算法與師傅接單的升降權(quán)體系掛鉤，幫助服務(wù)發(fā)包方更加精準(zhǔn)地完成人崗匹配。
作為淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、德邦、跨越速運(yùn)等眾多平臺(tái)指定的全國(guó)家居售后服務(wù)平臺(tái)，魯班到家憑借著強(qiáng)大的售后服務(wù)供給能力和完善的數(shù)字化服務(wù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可幫助企業(yè)一鍵快速完成精準(zhǔn)用工匹配，當(dāng)前魯班到家最快可達(dá)3秒響應(yīng)，24小時(shí)上門(mén)服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)交付，持續(xù)提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
據(jù)天貓618首日戰(zhàn)報(bào)，家裝家居家電品牌實(shí)現(xiàn)成交額爆發(fā)式增長(zhǎng)，23個(gè)頭部品牌單日成交額破億。然而，爆發(fā)式增長(zhǎng)背后，是對(duì)服務(wù)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的更高要求，最后一公里的服務(wù)不到位，很大程度上會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)品牌形象的感知與判斷，甚至觸發(fā)退貨退款的風(fēng)險(xiǎn)。
魯班到家的一站式服務(wù)，不僅提供全流程的配送與安裝服務(wù)，還能對(duì)每個(gè)訂單的流轉(zhuǎn)進(jìn)行可視化監(jiān)管。家居商家不再需要費(fèi)時(shí)費(fèi)力跟蹤商品的安裝和售后服務(wù)，只需將產(chǎn)品交給魯班到家，其專業(yè)的配送和安裝團(tuán)隊(duì)，就能為消費(fèi)者提供完善的末端服務(wù)體驗(yàn)。
為了確保服務(wù)質(zhì)量和效率，魯班到家還推出了一系列標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)交付政策。包括標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程等，確保每一位師傅都能遵循統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范。300多萬(wàn)家居藍(lán)領(lǐng)師傅遵循同一套標(biāo)準(zhǔn)、同一個(gè)服務(wù)規(guī)范，為企業(yè)、消費(fèi)者提供更放心、更省心的服務(wù)體驗(yàn)。
此外，基于多年的比價(jià)模式積累的服務(wù)大數(shù)據(jù)，魯班到家還梳理了18.8萬(wàn)個(gè)SKU的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化一口價(jià)，解決了售后安裝亂收費(fèi)、收費(fèi)不合理等問(wèn)題，為消費(fèi)者提供更加透明、公正的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
在即將到來(lái)的618大促，魯班到家將繼續(xù)為商家和消費(fèi)者提供全方位的家居安裝服務(wù)支持，全方位保障商家618大促期間訂單流轉(zhuǎn)和服務(wù)，助力商家實(shí)現(xiàn)618期間訂單增長(zhǎng)，為消費(fèi)者帶來(lái)更加便捷、高效的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，魯班到家還將繼續(xù)推動(dòng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，為大家居行業(yè)的發(fā)展賦能。
