(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“閑魚”稱自己出售的奢侈品遭掉包，平臺維權(quán)專員袒護買手不作為。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：閑魚陷“信任危機”：買家失蹤、消費欺詐、虛假發(fā)貨... 不少人被“坑”http://m.qjkhjx.com/zt/xymj）
5月22日，上海市劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月13日在閑魚出售一對正品Gucci雛菊耳釘(虹橋機場柜臺購買)，閑魚平臺認證的【奢侈品買手】拍下后拒收并在拒收快遞的過程中掉包了劉女士的正品包裝盒、?？ê投?/strong>。
圖片來源：劉女士提供
劉女士表示，閑魚維權(quán)專員不作為，自始至終站在【奢侈品買手】的立場，反復的要求劉女士補充一些所謂的憑證和資料?！旧莩奁焚I手】拒收了快遞，劉女士也是驗貨后第一時間拒收了退回來的耳釘。劉女士認為閑魚就是這樣縱容為維權(quán)專員和買手，內(nèi)外勾結(jié)，聯(lián)合欺詐，為虎作倀，助紂為虐！誰來保障賣家的利益？自己的正品耳釘、包裝盒和?？☉?yīng)該向誰索賠呢？
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，閑魚隸屬于浙江阿里巴巴閑魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2019年12月23日，注冊于浙江省杭州市余杭區(qū)，法定代表人為丁健，閑魚自稱是一個閑置物品交易社區(qū)，會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復雜的開店流程，即可達成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，閑魚隸屬于浙江阿里巴巴閑魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚排名第一位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：拍機堂、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收、找靚機、95分球鞋交易平臺。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“閑魚”還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、商品質(zhì)量、退換貨難、售后服務(wù)、客服問題、虛假促銷、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“閑魚”虛假實名制 欺騙消費者
5月22日，陜西省冉女士向“電訴寶”投訴稱賣家超猛小軟在3月26日閑魚上向自己售賣40元周邊，時至今日仍未發(fā)貨，且賬號被封，無法取得聯(lián)系，且此賬號實名制為一名80多歲老人，并非向冉女士售賣周邊之人。
冉女士稱閑魚虛假實名制，現(xiàn)已被騙，閑魚客服推卸責任，對賣家無嚴格的懲罰制度和信息核查制度，買家騙錢就騙錢了，無法幫消費者追回錢財，無法向消費者提供權(quán)益保障。
【案例二】用戶投訴“閑魚”虛假信息不嚴格管控
5月20日，江蘇省吳先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月份在閑魚買一個二手筆記本電腦，賣家掛的華為電腦，但發(fā)貨是假貨，賣家改成到付，閑魚網(wǎng)上退款，通過德邦物流，沒當面及時驗貨，后來打開是假貨，聯(lián)系德邦物流退貨，賣家已收貨。
吳先生表示，賣家的聯(lián)系電話聯(lián)系不上且電子簽名與寄件人劉小素不對應(yīng)，不知道德邦怎么聯(lián)系的以及怎么簽收的；退貨后在閑魚平臺舉報，閑魚追繳失敗，此對方不退款，聯(lián)系閑魚客服也沒具體措施，閑魚網(wǎng)對賣家發(fā)虛假信息不嚴格管控，賣家不退款未有監(jiān)管舉措，作為消費者不知怎樣能追回款。
【案例三】助紂為虐？用戶投訴“閑魚”包庇賣家
5月19日，寧夏回族自治區(qū)沈女士向“電訴寶”投訴稱其于四月底在閑魚平臺購買新的小米洗衣機，對方惡意延遲發(fā)貨且故意留錯快遞信息，延長時間從而等系統(tǒng)自動確認收貨。沈女士沒有收到洗衣機而是發(fā)了一個垃圾袋給自己，快遞拒收，沈女士已報警。
閑魚只是讓沈女士等電話后在不處理，也不理解沈女士的訴求，只是對對方店鋪做了扣分，并沒有幫沈女士追回被騙的錢，閑魚包庇賣家，助紂為虐。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
