(網(wǎng)經社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機構”霸王條款不予退款，聯(lián)系客服解決但遭遇推諉扯皮。（詳見網(wǎng)經社專題：“尚德機構”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學員如何維權？http://m.qjkhjx.com/zt/sdts/）
5月22日，山東省的夏先生向“電訴寶”投訴稱其于2018年7月7日通過分期付款的方式，向尚德教育機構支付了共計6981元，購買了行政管理本科（不過退費）班課程。在繳費前，尚德教育的銷售人員通過多種手段進行虛假宣傳，包括限期優(yōu)惠、少考科目、分期付款等，承諾每天僅需15分鐘即可學完當次課程，但實際上需要2到3個小時。銷售人員還承諾有老師會協(xié)助學員過關，但實際上只是提供課程講解，并無實質幫助。購買后原先聯(lián)系的客服失去聯(lián)系，微信被刪除，所謂的班主任回復問題不積極或流程化。
課程服務期過后，夏先生發(fā)現(xiàn)無法更新課程內容，嘗試聯(lián)系客服解決但遭遇推諉扯皮。夏先生表示，在交費前并不清楚尚德機構的服務協(xié)議內容，交費后才發(fā)現(xiàn)該機構未經他同意就將課程服務協(xié)議加載到了他的訂單中。夏先生認為尚德教育的學員服務須知屬于無效合同，特別是其中關于繳費7日后不能退款的條款，他認為這是單方面的免責格式條款。他指出尚德機構私自簽訂霸王條款，欺瞞消費者并隱瞞退款時效情況，行為十分惡劣。
（注：圖為夏先生提供）
夏先生還反映經常接到境外打來的關于尚德機構退款的電話，這讓他懷疑自己的個人信息已被泄露。夏先生對尚德教育的客服態(tài)度表示不滿，認為他們回答提問時總是陰陽怪氣。夏先生希望通過投訴能夠解決上述問題，并要求尚德教育機構給予合理的解釋和補償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機構隸屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機構，專注于會計、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓，提供企業(yè)培訓和咨詢服務，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學員答疑解惑。
據(jù)“網(wǎng)經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，尚德機構隸屬的北京原馳蠟象教育科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機構排名第七位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、中安建培、嗨學網(wǎng)、中職通、幫考網(wǎng)、中公教育、賽優(yōu)教育、潭州教育、高教通、高頓教育、聚師網(wǎng)、深海教育、學慧網(wǎng)、對啊網(wǎng)、蕓學教育、大鵬教育、興為教育、恒企教育、博學網(wǎng)、聚力成師教育等。
此外，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，尚德機構2024年至今還疑似存在退款問題、霸王退款、售后服務、網(wǎng)絡欺詐等問題。
【案例一】用戶投訴“尚德機構”提供服務與合同不符 長期不能解決問題
3月15日，浙江省的葉先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年12月24日通過網(wǎng)絡平臺下單，支付了44800元購買了尚德機構提供的教育學原理碩士學位研修班服務。根據(jù)雙方的約定，該服務應包含對接碩士學位的學校和兩門聯(lián)考課程的網(wǎng)絡輔導。然而，在尚德機構的服務過程中，未能提供他所錄取學校的通知書或類似的憑證，這一事實也得到了尚德機構的承認。其次，尚德機構無法為他開具學習過程中的課程成績單，這讓他在證明自己的學習情況時遇到了困難。最后，葉先生發(fā)現(xiàn)聯(lián)考科目的核心資料屬于VIP資料，需要額外付費才能獲得，這與他最初購買服務時的理解不符。
自2022年以來，葉先生就上述問題與尚德機構的班主任進行了長期的溝通，但始終未能得到及時的解決。由于長時間的問題積累和對尚德機構服務態(tài)度的失望，葉先生開始懷疑自己是否受到了欺騙，葉先生的訴求是可以退還學費。
【案例二】“尚德機構”被指虛假宣傳誘導交費 退費客服態(tài)度差
3月13日，新疆維吾爾自治區(qū)的譚女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年2月份受到網(wǎng)絡虛假宣傳的誘導，因渴望提升學歷，最終在尚德教育機構辦理了漢語言文學專本連讀黃金班，并通過百度度小滿平臺貸款了13440元用于支付學費，但在此過程中并未獲得任何合同文件。
譚女士表示，尚德機構在招生時承諾在3年內確保她能夠獲得專本連讀的畢業(yè)證書。然而，由于新疆地區(qū)嚴格的疫情防控措施，她始終無法順利參加學習，因此多次要求退費。但尚德機構的班主任卻以各種理由誘導她轉班，直到她強烈拒絕后才為她凍結了課程。今年，譚女士意識到還有一部分費用尚未退還，尚德機構的工作人員卻通過她的手機號碼聯(lián)系她，告知她無法退費，態(tài)度極其囂張。
譚女士認為，她在尚德機構只學習了兩個學期不到百分之十的課程，?？七€有百分之九十的課程沒有學習，本科課程更是尚未開始，因此她要求全額退費。譚女士認為尚德機構涉嫌欺詐勒索、合同罪以及虛假宣傳等違法行為。她強烈要求尚德機構給予全額退費。
【案例三】誘導交費？用戶投訴“尚德機構”態(tài)度強硬拒絕退費
3月8日，浙江省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2018年在尚德機構購買了一項學歷提升服務，尚德機構采用了誘導性的方式讓她選擇分期購買課程，在后續(xù)的學習和考試過程中，當她需要尚德機構的支持時，對方卻不予理會。在陳女士提出退費申請后，尚德機構的工作人員通過電話方式與她聯(lián)系，試圖誘導她更改課程，同時拒絕退費。在溝通過程中，尚德機構的態(tài)度十分強硬，甚至威脅陳女士稱如果不接受更改課程的建議，將不再理會她的任何要求，并建議她到其他平臺投訴。
由于擔心麻煩，陳女士最終選擇了接受更改課程的建議。之后，由于她生了小孩需要照顧，陳女士向尚德機構申請了課程凍結?，F(xiàn)在，隨著小孩進入幼兒園，陳女士有了更多的時間來繼續(xù)學習。當她再次聯(lián)系尚德機構時，卻被告知她的課程已經過期，無法繼續(xù)學習。她強烈要求尚德機構退還她所支付的學費。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
