(網(wǎng)經(jīng)社訊)生活服務(wù)的變革為日常生活帶來了前所未有的便利。餐飲外賣服務(wù)讓我們無需出門，婚戀交友等服務(wù)的線上化，使我們可以更加便捷地選擇適合自己的交友渠道。再者，房產(chǎn)交易和招聘就業(yè)服務(wù)的線上化，使得我們能夠更加方便地瀏覽各種房源和職位信息。
然而，在數(shù)字生活快速發(fā)展過程中也暴露出了一些亂象和問題。在此背景下，5月15日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年一季度受理的全國24家數(shù)字生活平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年Q1中國數(shù)字生活用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》（報告下載：http://m.qjkhjx.com/zt/24Q1shtsbg/，更多報告詳見網(wǎng)經(jīng)社報告庫 ）。
根據(jù)“電訴寶”2024 年Q1受理的中國數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，投訴量 TOP10 依次為：飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘、走著瞧旅行、智行、聯(lián)聯(lián)周邊游、萬師傅、大麥網(wǎng)、同程旅行；
排在第11-20名的是：魯班到家、攜程、餓了么、貓眼電影、58同城、智聯(lián)招聘、俠侶親子游、騎驢游、58到家、黃河票務(wù)；
排在第21-24名的是：高鐵管家、高德、滴滴出行、大河票務(wù)網(wǎng)。
在報告公布的《2024年Q1全國數(shù)字生活評級榜》中：獲“建議下單”評級的有：Boss直聘、智行、去哪兒3家；獲“謹慎下單”評級的有：萬師傅、美團2家；獲“不建議下單”評級的有：飛豬、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游3家；獲“不予評級”的有：大麥網(wǎng)1家。
此外，入選《2024年Q1數(shù)字生活典型投訴案例》的有：智行、騎驢游、飛豬、餓了么、大河票務(wù)、58到家、智聯(lián)招聘、走著瞧旅行、Boss直聘、大麥網(wǎng)。
二、退款 霸王條款 網(wǎng)絡(luò)欺詐等亂象橫生
2024年Q1全國數(shù)字生活投訴問題類型TOP10中，退款問題占比高達37.24%，其余問題類型依次為：霸王條款（19.31%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（9.65%）、訂單問題（6.55%）、售后服務(wù)（6.21%）、其他（4.83%）、高額退票費（2.76%）、商品質(zhì)量（2.41%）、客服問題（2.41%）。
2024年Q1“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?6.90%）、浙江?。?.241%）、北京市（6.552%）、上海市（5.862%）、山東?。?.862%）、湖北省（5.862%）、四川?。?.172%）、河北?。?.172%）、江蘇?。?.483%）、湖南?。?.138%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年Q1女性用戶投訴比例為60.69%，女性用戶投訴比例為39.31%。
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年Q1用戶投訴金額分布主要集中在1000-5000元以上（31.72%）、100-500元（17.93%）、0-100元（12.76%）、5000-10000元（5.17%）、10000元以上（2.07%）、未選擇金額（16.55%）。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
