(網(wǎng)經社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”年卡到期卻不告知，要求退款。（詳見網(wǎng)經社專題：“小葉子智能陪練”被指退款一拖再拖遙遙無期 售后服務引不滿://m.qjkhjx.com/zt/xyzpltk/）
5月5日，福建省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年在小葉子鋼琴app購買了小葉子鋼琴app課程后，客服只告知金葉子可以兌換練習時長，沒告知金葉子兌換練習時長的有效期。陳女士表示等自己要兌換時才告知課包已經過了有效期，但自己的app明明還顯示有效期到今天。
(注：圖為陳女士提供)
陳女士稱才發(fā)現(xiàn)之前的金葉子從去年開始就陸續(xù)到期，客服從來沒有電話提醒過，說需要她自己去查。陳女士表示哪有這種道理，對方沒說自己怎么會知道要到期了。 陳女士要求退還過期的金葉子，并給予兌換時長，或者直接給予退款。謝謝！
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網(wǎng)經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應用軟件，法定代表人葉濱，公司注冊地位于北京，主打產品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無縫配合，支持學琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
據(jù)“網(wǎng)經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，小葉子智能陪練隸屬于小葉子（北京）科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小葉子智能陪練排名第七位。最新評級為“不予評級”，其他被投訴的類似教育平臺還有一只船教育、中安建培、嗨學網(wǎng)、幫考網(wǎng)、尚德機構、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、中公教育、網(wǎng)易云課堂、VIPKID、深海教育、高頓教育、學慧網(wǎng)、興為教育、高教通、大鵬教育、聚師網(wǎng)、對啊網(wǎng)、潭州教育、蕓學教育、恒企教育、開課吧、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)等。
【案例一】用戶投訴“小葉子智能陪練”退款難 聯(lián)系客服不予理睬
3月18日，江蘇省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其本人于2020年疫情期間，在小葉子鋼琴1V1陪練App上購買了共計136節(jié)的鋼琴陪練課程。陳女士表示當時客服還額外贈送了27節(jié)課，作為促銷活動的一部分。然而，至今陳女士仍剩余62節(jié)課未使用。
陳女士稱近期由于個人原因，決定聯(lián)系客服，要求退還未使用的課程費用。陳女士表示遺憾的是，多次嘗試聯(lián)系客服，均未能得到任何回應。陳女士稱希望客服及時和自己聯(lián)系，核實相關課程費用，退款。接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】年卡到期不可兌換時長？ 用戶投訴“小葉子智能陪練”虛假宣傳
3月13日，江蘇省萬女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年2月20日在小葉子智能陪練APP購買AI陪練1年卡，贈送20天，當時對方承諾年卡課程可以參加朋友圈分享活動送金葉子，金葉子可以兌換時長，1000金葉子可以兌換3天。 萬女士表示在23年9月使用3萬金葉子兌換了一部分時長之后，有效期顯示2024年6月19日，還剩余30000多金葉子小葉子APP給鎖定不允許兌換，說年卡到期，不可以兌換時長。萬女士表示和對方通過APP內客服、微信客服及電話溝通多次均要求續(xù)費。
【案例三】“小葉子智能陪練”不滿意隨時退款？家長反映真退款無人理睬
2月29日，北京市張女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月其在小葉子鋼琴1V1陪練App上購買了價值九千余元的鋼琴陪練課程。然而，當張女士今年因個人原因向平臺申請退款時，卻被告知不予退款，并且課程也不能轉讓給朋友使用。這一規(guī)定讓張女士感到十分不滿，她認為這是典型的“霸王條款”，嚴重侵害了消費者的合法權益。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
