(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“樸樸超市”站點關閉后無任何通知，導致一個月前的預售單無法配送，充值卡內3000多元余額也不能在合適地址下單使用，要求退款。（詳見網經社專題：“樸樸”被指預訂單超時7小時仍未派送 聯(lián)系客服無人回應http://m.qjkhjx.com/zt/ppshgtszt/）
4月28日，廣東省陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年1月12日到1月30日在樸樸平臺充值了3376元充值卡，直至三月底都還可以使用，但是到了四月份就不能使用，顯示是不在配送范圍。陳女士稱，樸樸平臺關閉一個地方的站點沒有任何通知，現(xiàn)在有一個是一個月前的預售單，今天也不給予配送，并沒有任何聯(lián)系告知，直接就在平臺上暫停配送了。
陳女士跟客服溝通后只有賠優(yōu)惠券，陳女士表示，自己都無法使用APP，賠付的優(yōu)惠券如何使用？ 因此陳女士的訴求是樸樸退款，退款目前賬戶還剩余的未使用的充值卡以及預售訂單的退款，共計3296.4元。陳女士稱，如果站點無法做到配送，麻煩退款，目前無論是哪個地址都不能配送，如何使用是一個大問題。陳女士還表示，重點是樸樸并未有提前的告知，而且新站點也沒有盡快安排，和客服的溝通永遠只有賠優(yōu)惠券就不了了之。
![7EYLSN2PZ8%R}F2PX`BJU]I.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20240429/1714366784537275.jpg "1714366784537275.jpg")
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，樸樸超市隸屬于福州樸樸電子商務有限公司，該公司成立于2016年6月12日，法定代表人為李旭，注冊地址為福建省福州市臺江區(qū)。樸樸超市自稱是一家生鮮快送服務提供商，涵蓋果蔬、肉禽蛋奶、海鮮水產、糧油調味等品類，用戶在樸樸商城選購商品后，根據定位配送地址，向附近騎手派單并進行配送；用戶可通過APP端及微信端獲取服務。
據網經社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“樸樸超市”所屬福州樸樸電子商務有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”2024年至今受理的生鮮電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，樸樸超市排在第3位，最新評級為“不予評級”，同樣被投訴的類似平臺還有：美團優(yōu)選、盒馬鮮生、叮咚買菜、花禮網。此前，年豐大當家、Flowerplus花加、本來生活、中糧我買網、美菜網等也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年至今，“樸樸超市”還涉嫌存在退款問題、送餐超時等問題。
【案例一】用戶投訴“樸樸超市”充值未到賬 要求把錢退回
3月16日，廣東省胡先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月16日凌晨2點左右在新葡京app購買游戲禮包上分，通過支付寶掃二維碼付款，結果充值2筆共400塊，收款方竟然為福州樸樸電子商務有限公司，商品說明是樸樸電子卡。胡先生表示自己的賬號是13302739425，充值并沒有任何所謂的電子卡到賬，通過聯(lián)系在線客服，提供截圖，他們專員回電說沒辦法處理，后面不了了之。胡先生提供被騙視頻過程和截圖，發(fā)現(xiàn)視頻無法上傳，胡先生認為對方完全屬于詐騙，沒有售后，也沒有聯(lián)系方式，胡先生只能通過消費維權方式來投訴舉報這家公司，要求相關部門介入調查，能給夠受害者一個公道，要求把錢退回。
【案例二】“樸樸超市”被指售后條款制定不合理 對客戶不負責
3月4日，福建省林女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月3日在福州樸樸超市購買了科西負離子高速電吹風，自購買日起電吹風便出現(xiàn)故障，放置幾小時或更換不同的入墻插座有時會解決故障。上周這兩種方法都嘗試后無法解決故障，故聯(lián)系樸樸超市，被告知商品已下架，讓她找商家。林女士與商家微信聯(lián)系后自費寄回商品維修，昨日電吹風未做處理被原樣寄回。林女士表示，經半年使用和售后維修，她意識到該商品不但質量本身有問題，售后部門和銷售的樸樸超市都存在對客戶不負責的問題，售后條款制定非常不合理。
【案例三】充完卡后才被告知只能定向消費？用戶要求退卡被“樸樸超市”拒絕
2023年11月19日，湖北省羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月18號1:50在樸樸超市平臺充值99元消費電子卡，并贈送一瓶光明牛奶，充值后余額顯示99元，充值成功。但羅女士在使用的時候被告知99元消費電子卡只能購買光明品牌酸奶。
羅女士認為，樸樸超市在購買詳情中并未告知購買的電子消費券只能購買指定的品牌和品類，按照消費者購買習慣，也不應該在平臺充值電子卡只能購買指定品牌和指定品類的產品。之后，樸樸超市客服兩次打電話告知羅女士無法退款，但是電子卡羅女士未用過，要求原路返回，卻被告知不可以。羅女士的訴求是立刻退款，并給予3倍的消費者侵權賠償。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
