(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬師傅”疑似惡意扣押保證金，潛規(guī)則師傅，與商家聯(lián)合壓榨平臺師傅。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題："萬師傅"平臺師傅權(quán)益如何保障？http://m.qjkhjx.com/zt/wsf/）
4月7日，浙江省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于萬師傅接到一單安裝床的訂單，訂單金額為47元，自己按規(guī)定上門安裝。
李先生到達后發(fā)現(xiàn)床的配件很零散，而且沒有安裝圖紙，所以就按照經(jīng)驗和用戶的要求將床按照所有預(yù)留孔位安裝，并且現(xiàn)場問客戶還有什么要加固的需求，客戶當(dāng)時表示滿意，并且完成掃碼驗證同意認同自己的工作沒有問題，有評價為證。
（注：圖為李先生提供）
現(xiàn)在“萬師傅”突然要李先生退回47元安裝費，而且不管提供了什么證據(jù)，都置之不理。在他們一系列操作之后，自己不僅看不到平臺推送的訂單，而且2000塊錢的保證金也退不了，要60天后才能退，李先生認為是霸王條款，難以令人信服，李先生的訴求是能早日拿到保證金和勞動所得。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊地位于深圳市寶安區(qū)，法定代表人為田曉正。萬師傅是一個家居安裝維修服務(wù)交易平臺，通過提供最后一公里上門安裝服務(wù)，解決家具家居行業(yè)的全國售后困擾問題。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司的風(fēng)險評級為R0+，公司目前所處未發(fā)現(xiàn)風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬師傅排名第一位，最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。同樣被投訴的類似平臺還有：魯班到家、58同城、58到家等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“萬師傅”涉嫌存在惡意罰款、其他、霸王條款、凍結(jié)商家資金、發(fā)票問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退款問題等問題。
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【案例一】“萬師傅”被指不給開具發(fā)票 各種理由推辭 退款難
3月30日， 浙江省的秦先生向“電訴寶”反映稱其于2023年12月31號下單做漏水檢測維修，過來幾個人，隨便試試，就要1500元，還不給發(fā)票，自己要求開票還被告知普通發(fā)票要7個稅點。
秦先生表示因為沒有維修好，自己對于服務(wù)不滿意要求退款，但是一直不給退，各種理由推辭，多次提供證據(jù)都說不合格，一直在牽扯這事，協(xié)商3個月只退回400元。發(fā)票一直不給開具。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復(fù)稱：衛(wèi)生間防水維修，用戶反饋不滿訂單費用處理要求退款。經(jīng)平臺介入核實，因用戶無具體憑證證實師傅檢測不對，故告知無法退款費用，考慮用戶體驗此前已申請補償400元現(xiàn)金，經(jīng)平臺溝通協(xié)調(diào)，可再特殊申請100元現(xiàn)金券補償，用戶不認可，非常抱歉無法協(xié)商達成一致。
【案例二】 霸王條款? “萬師傅”疑似存在霸王條款偏向另一方
3月22日，江蘇省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于3月17日在萬師傅平臺接了個單安裝水池柜，現(xiàn)客服人員告知自己弄壞了客戶的柜子要罰款。
張先生稱自己連申辯的權(quán)利都沒有，如果是自己弄壞的，那他們需要舉證沒有證據(jù)，如果賣方一投訴就對自己處理，那么 “萬師傅”是否存在霸王條款。3月22日又打來電話要自己賠償100元，問題是簽收都好好的，自己沒有理由賠償，又不是自己弄壞的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復(fù)稱：衛(wèi)浴|安裝- 衛(wèi)浴家具-浴室柜+鏡柜組合*1套, 師傅不滿賠償方案。經(jīng)平臺核實，因師傅問題導(dǎo)致商品損壞，故需承擔(dān)相應(yīng)損失，多次解釋師傅未認可到自身問題，非常抱歉無法協(xié)商達成一致。
【案例三】用戶投訴“萬師傅”客戶投訴直接封號凍結(jié)保證金 回應(yīng)：已協(xié)商
3月6日，湖南省的彭先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月在萬師傅平臺師傅平臺辛苦工作幾個月，繳納了2000元保證金，因為一個訂單打印機維修客戶備注軟件維修，上門處理了軟件問題，但是客戶硬件設(shè)備有故障，導(dǎo)致投訴。
彭先生稱萬師傅平臺直接封號處理，凍結(jié)了保證金2000元。客戶電話也不提供，不協(xié)商，直接封號凍結(jié)保證金。自己一個訂單上門處理了兩個小時，所有費用全款退給客戶了，平臺還直接封號處理，彭先生的訴求是解封退保證金，
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復(fù)稱：辦公設(shè)備維修|打印機維修，師傅沒有處理好，用戶申請退款，師傅反饋訂單要求獲取空跑費用，平臺介入期間存在辱罵客服等問題，故對賬號進行處理，現(xiàn)與師傅溝通協(xié)商一致，師傅接受無異議。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
