(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對(duì)啊網(wǎng)”夸大其詞，誘導(dǎo)消費(fèi)，消費(fèi)前后兩個(gè)態(tài)度。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育售后問題頻發(fā) 用戶反映“對(duì)啊網(wǎng)”退款難http://m.qjkhjx.com/zt/daw/）
4月1日，楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年1月22日在淘寶平臺(tái)《對(duì)啊網(wǎng)旗艦店》購(gòu)買CPA注冊(cè)會(huì)計(jì)師零基礎(chǔ)＋私教班課程+稅務(wù)師課程，金額16180元。由于購(gòu)買課程前，工作人員夸大其詞，誘導(dǎo)消費(fèi)，并且工作人員并沒有提前告知3年到期，說好的抵扣學(xué)費(fèi)也沒有抵扣。
楊女士稱付款后三番四次追問課程到期時(shí)間情況下才說3年到期，并且到期后還未考過的科目需要購(gòu)買延期卡還能繼續(xù)學(xué)習(xí)，找工作人員退款，拖延時(shí)間不給退款。
知道是自己的問題了讓其領(lǐng)導(dǎo)半夜打來電話說放心到時(shí)候到期了還有科目沒過找我我給你免費(fèi)延期。還有對(duì)啊網(wǎng)課程買前買后兩個(gè)態(tài)度，有問題拖拖拉拉也不回復(fù)。嚴(yán)重欺詐，侵害消費(fèi)者權(quán)益。楊女士的訴求是退全款。
（注：圖為楊女士提供）
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“對(duì)啊網(wǎng)”隸屬于北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司，注冊(cè)地位于北京，法定代表人欒建莛，是一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)在線直播學(xué)習(xí)平臺(tái)，為平臺(tái)用戶提供會(huì)計(jì)、教師、IT、公務(wù)員考試等基礎(chǔ)課程，并通過數(shù)據(jù)化的學(xué)員排期管理，為用戶提供靈活的學(xué)習(xí)排期服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，對(duì)啊網(wǎng)排名第十四位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、中職通、中安建培、賽優(yōu)教育、中公教育、深海教育、高頓教育、大鵬教育、高教通、興為教育、聚師網(wǎng)、蕓學(xué)教育、學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、恒企教育等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“對(duì)啊網(wǎng)”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
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【案例一】 霸王條款？“對(duì)啊網(wǎng)”被指虛假宣傳 誘導(dǎo)消費(fèi)不退款
2023年11月27日，河北省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己購(gòu)買了對(duì)啊網(wǎng)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師課程，還買了不過退費(fèi)的保險(xiǎn)。報(bào)名之前，規(guī)劃師告知，只要跟著老師學(xué)習(xí)，兩年都能考過，就算考不過還能退錢，還以活動(dòng)馬上到期為由誘導(dǎo)我盡快交錢。
張女士稱等到后期考不過申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，又以不符合保險(xiǎn)條款為由，拒絕退費(fèi)。報(bào)名之前總是挑好的方面說，理賠時(shí)又拿保險(xiǎn)條款說事，要知道我簽署保險(xiǎn)協(xié)議也是在交了報(bào)名費(fèi)用之后的事情，報(bào)名之前把理賠條件給我說清楚，我就不買課程了呢。張女士想要投訴對(duì)啊網(wǎng)，虛假宣傳，沒有做到如實(shí)告知的義務(wù)，欺騙消費(fèi)者。
【案例二】用戶投訴“對(duì)啊網(wǎng)”未學(xué)習(xí)課程不予退費(fèi)
2023年10月21日，青海省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月29日，在對(duì)啊繳費(fèi)并報(bào)名考會(huì)計(jì)本科，2023年5月23日會(huì)計(jì)本科改為自考漢語(yǔ)言文學(xué)本科。因本人一直工作未學(xué)習(xí)課程，也沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，在2023年9月份想退費(fèi)，客服以各種理由推脫，后期不再理會(huì)。并告知不予退費(fèi)。
張女士前期報(bào)名期間，對(duì)啊網(wǎng)老師告知，自考特別簡(jiǎn)單，兩年就能拿到證書，內(nèi)部押題老師特別厲害，不存在不過的情況等，但實(shí)際情況并不是如老師所說，課程根本聽不懂，現(xiàn)退費(fèi)時(shí)各種理由推脫，不予退費(fèi)。張女士的訴求是退費(fèi)。
【案例三】“對(duì)啊網(wǎng)”被指拒不退費(fèi) 退費(fèi)賬戶不是本人
2023年10月14日，湖北省的仲女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年在對(duì)啊網(wǎng)購(gòu)買了12661元提升學(xué)歷的課程，但是購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)非常困難，又加上自己的工作調(diào)動(dòng)要去國(guó)外工作，不能繼續(xù)學(xué)習(xí)考試，就向?qū)Π【W(wǎng)申請(qǐng)了退款。
仲女士表示對(duì)啊網(wǎng)拒不退費(fèi)，要求給自己換課，實(shí)到?jīng)]有辦法就同意了，但是由于自己一直在國(guó)外工作，還是沒能夠?qū)W習(xí)，于是今年又申請(qǐng)了退費(fèi)。希望對(duì)啊網(wǎng)將我沒有消費(fèi)的課程退費(fèi)，客服卻說早到21年就已經(jīng)退費(fèi)給了，不可以再退費(fèi)，還發(fā)了截圖，截圖上顯示退費(fèi)8862.7元，但退款賬戶根本就不是自己的，對(duì)啊網(wǎng)這明顯有欺詐行為。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
