(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商家多次拒絕退貨退款，進(jìn)行人身攻擊，語氣惡劣。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指店主以各種理由推脫拒絕退款http://m.qjkhjx.com/zt/zz315/）
3月25日，江蘇省葉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年3月25日，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買一個頸霜，后因為父母不同意起了爭執(zhí)，之后父母強(qiáng)烈要求自己退貨退款。
葉女士稱自己與商家協(xié)商，但商家語氣惡劣，以無法攔截快遞為由三次拒絕退貨退款，并人身攻擊，以沒有人發(fā)貨之后要求退貨退款為由進(jìn)行強(qiáng)買強(qiáng)賣，之后多次進(jìn)行人身攻擊。
圖片來源：葉女士提供
葉女士認(rèn)為無論自己退貨的理由是什么，商家拒絕退貨退款，還簽收退貨快遞并收取款項就是不對，侵害了消費者的自主選擇權(quán)。葉女士的訴求是退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問題，不排除回復(fù)時間延長，但是，也會盡全力第一時間解決，請您保持手機(jī)暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區(qū)注冊，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱是一個國內(nèi)二手交易平臺，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作，針對二手手機(jī)交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營業(yè)務(wù)，同時為C2C交易提供平臺驗機(jī)與驗機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問題。
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據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所屬北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字零售中的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第四位，最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。除此之外，同樣被投訴的二手電商平臺依次為：閑魚、紅布林、拍機(jī)堂、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收、找靚機(jī)等。
此外，根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”還疑似存在售后服務(wù)、退款問題、霸王條款。此前也還存在著商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、凍結(jié)商家資金、訂單問題等問題。
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指銷售商品保質(zhì)期與國家規(guī)定不符 售后不予處理
2月28日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱，其剛在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上買的電腦進(jìn)水，第二天便把電腦寄回，官方回復(fù)需要自費修理，立刻付費后就沒了下文。
李先生等了快一個月，自己主動聯(lián)系客服，客服告知不能修，因為泡水后需要立刻修理，放的時間越久腐蝕會越嚴(yán)重，商家既沒有修理也沒有告知我。最后在追問下，同意修理，聲稱可以更換的全新主板，但是不保修，后續(xù)出現(xiàn)問題需要付費保修。交涉之后說最多保修3個月，但是國家法律規(guī)定電子配件及產(chǎn)品，至少要有1年的保質(zhì)期，但是客服回復(fù)說他們的售后規(guī)則就是這樣，不予處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問題，不排除回復(fù)時間延長，但是，也會盡全力第一時間解決，請您保持手機(jī)暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)” 取消發(fā)貨也不退款 客服拖延處理
2月22日，云南省王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年2月21日凌晨1點在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺下單三個包，但二十分鐘左右申請兩個包退款，4點多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以發(fā)貨為由拒絕退款。
王女士稱現(xiàn)在申請沒有僅退款一項，聯(lián)系多次客服不解決，要求退貨退款，請幫我處理這種垃圾平臺。自己打電話給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服，但對方說會處理，一直沒處理。之前買過一些東西，對方說退貨要求給65元的服務(wù)費，還有承擔(dān)順豐的快遞費，這種坑爹的平臺怎么讓它存在？
【案例三】標(biāo)簽撕毀不予退貨退款？“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指商家屢次拒絕溝通
1月29日，湖北省黃女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年1月9日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺個人賣家那里購買了一臺二手蘋果14plus，出現(xiàn)了貨不對版的問題。商家寫的國行雙卡，發(fā)貨卻是美版卡貼機(jī)，且顯示屏有問題，不知道換沒換過。
黃女士要求商家退貨退款，商家一開始答應(yīng)，等貨到了，又以撕了標(biāo)簽為由拒絕退貨退款并且拒絕收貨，但是商家沒有提前告訴標(biāo)簽如果撕毀不能退貨退款。后要求商家退差價，商家屢次拒絕溝通或者打太極，侵犯了自己的消費者權(quán)益。黃女士的訴求是，既然不能退貨，那就退卡貼機(jī)和國行機(jī)的差價1400元，以及顯示屏幕被換的500元，一共2000元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問題，不排除回復(fù)時間延長，但是，也會盡全力第一時間解決，請您保持手機(jī)暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復(fù)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
